Quer entender como funciona nosso suporte? Continue a leitura e descubra como a Irroba transforma atendimento em parceria.

O que é nosso suporte especializado em loja online?

Trata-se de um suporte pensado para quem vive o dia a dia do e-commerce. Não estamos falando de respostas automáticas ou bots que mais atrapalham do que ajudam. Na Irroba, você conversa com especialistas de verdade, que entendem de loja online, funil de vendas, integração de sistemas e comportamento de consumo digital.

É esse atendimento humanizado que garante que sua loja não apenas entre no ar, mas funcione com eficiência desde o início.

Já tem loja online, mas seu suporte é feito por robôs? Venha para a Irroba

Migrar sua loja para a Irroba é simples, seguro e 100% acompanhado por um time de verdade. Veja como funciona o processo de onboarding com suporte especializado em loja online:

Etapas da migração com suporte humanizado:

1. Reunião de Onboarding
Analisamos seu e-commerce atual, identificamos suas necessidades e montamos um checklist completo de configurações.

2. Realização de Checklist
Nosso time cria o checklist junto com você, garantindo que nenhum detalhe seja esquecido na transição.

3. Importação e Treinamento
Trazemos seus produtos da plataforma antiga para a Irroba e oferecemos um treinamento prático para usar todos os recursos com confiança.

4. Hora de iniciar as vendas
Um especialista revisa todo o processo com você. Em seguida, sua loja está pronta para começar a vender com tranquilidade e estrutura.

Canais de atendimento da Irroba

A Irroba oferece múltiplos canais para garantir que você tenha sempre alguém à disposição:

• Abertura de ticket: Para demandas mais detalhadas, você pode abrir um chamado diretamente no nosso portal de ajuda.

• Atendimento por e-mail: Ideal para dúvidas rápidas ou solicitações específicas.

• Atendimento via WhatsApp: Para quem prefere contato direto. É só chamar e um especialista responde em tempo real.

Por que escolher um suporte 100% humano faz diferença?

Além da empatia, o nosso suporte especializado em loja online é feito por profissionais treinados que acompanham lojistas há anos. Eles entendem os desafios reais do seu dia a dia e sabem como resolvê-los rapidamente.

Ter esse tipo de suporte significa menos estresse, menos erros e mais tempo para focar no que realmente importa: vender mais.

Comece sua loja com a Irroba em apenas 7 dias

Se você ainda não tem loja ou quer fugir dos atendimentos robotizados, essa é sua chance. Com a Irroba, você coloca sua loja no ar com suporte especializado em loja online desde o primeiro clique — e o melhor: em até 7 dias!

Clique aqui e tenha sua loja online pronta em até 7 dias.

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O que é marketing conversacional?

Marketing conversacional é uma abordagem que prioriza o diálogo contínuo com o cliente por meio de canais digitais. Essa comunicação é feita, principalmente, por:

• Chatbots (bots de conversa): sistemas automatizados que simulam uma conversa humana em canais como WhatsApp, Instagram, site ou e-mail;

• Assistentes virtuais com IA: tecnologias mais avançadas que aprendem com interações, oferecendo respostas contextualizadas e cada vez mais precisas.

Por que isso é importante para o lojista?

Porque o consumidor moderno quer respostas rápidas, clareza e proximidade. O marketing conversacional entrega tudo isso, automatizando processos e potencializando o atendimento no e-commerce com escalabilidade.

Benefícios reais do marketing conversacional

Vamos olhar para os dados. Segundo a E-commerce Brasil, 87% dos consumidores se sentem mais conectados a marcas que oferecem suporte instantâneo. Agora, veja o impacto direto na sua loja:

Exemplos práticos de aplicação

Imagine que um cliente acessa sua loja às 23h buscando um tênis, mas está em dúvida entre dois modelos. Com um chatbot bem programado:

• Ele recebe comparações de produtos;

• Pode consultar o prazo de entrega para seu CEP;

• Ganha um cupom de desconto se permanecer ativo por mais de 5 minutos.

Esse tipo de experiência aumenta a conversão e fideliza. Não é mágica — é estratégia.

Boas práticas para implantar chatbots eficazes

• Mapeie as principais dúvidas dos seus clientes;

• Defina fluxos claros de conversação;

• Inclua variações de linguagem (mais natural e humana);

• Teste regularmente os diálogos e revise com base no comportamento dos usuários;

• Integre com CRM e automações de marketing;

O papel da Inteligência Artificial no atendimento

A IA está levando os assistentes virtuais a um novo patamar. Além de responder perguntas frequentes, eles já são capazes de:

• Sugerir produtos com base em comportamento de navegação;

• Antecipar necessidades com base no histórico de compras;

• Identificar tom de voz e sentimento do consumidor em mensagens.

Essas ações tornam o atendimento no e-commerce mais proativo e menos reativo — o que é um divisor de águas para quem quer escalar vendas com eficiência.

O que isso significa para você, lojista?

Você não precisa ter uma estrutura de call center. Com um bom setup de marketing conversacional, seu negócio pode:

• Atender 10 ou 10 mil pessoas com a mesma qualidade;

• Aumentar o ticket médio com ofertas personalizadas;

• Reduzir drasticamente o tempo de atendimento e o Custo de Aquisição de Clientes (CAC);

O futuro do atendimento no E-commerce já começou.

O marketing conversacional já deixou de ser tendência e passou a ser realidade consolidada para lojas virtuais de todos os portes. Se você ainda não implementou chatbots ou assistentes virtuais no seu negócio, este é o momento certo.

Afinal, atendimento no e-commerce é mais do que responder perguntas: é construir relacionamentos que geram vendas.

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Neste artigo, vamos revelar estratégias avançadas de Customer Experience que vão muito além do básico. Do primeiro clique no seu site até o pós-venda, descubra um passo a passo que fará a sua marca se destacar e ficar na mente dos seus clientes.

O que é Customer Experience?

Customer Experience, ou experiência do cliente, é o conjunto de percepções que um consumidor tem ao interagir com sua marca, loja física ou virtual. Ele vai além do simples ato de comprar; envolve cada ponto de contato, desde a primeira visita ao site até o atendimento ao cliente e o recebimento do produto.

Uma boa experiência é capaz de transformar visitantes em clientes fiéis, aumentar o valor da vida útil do cliente e, por fim, impulsionar as vendas e o crescimento do seu negócio. Portanto, criar experiências memoráveis é um investimento inteligente para qualquer lojista.

Práticas para otimizar o Customer Experience no E-commerce

Entenda a jornada do cliente

Para criar uma experiência memorável, é essencial entender a jornada que o cliente percorre desde o primeiro contato com sua marca até a conclusão da compra e além. Mapeie essa jornada, identifique os pontos críticos e encontre oportunidades de melhoria. Isso pode incluir desde a otimização do tempo de carregamento da página até o desenvolvimento de um checkout mais intuitivo e fácil de usar.

Ao compreender essa jornada, você poderá oferecer um atendimento mais personalizado, identificar problemas antes que eles afetem a experiência e se antecipar às necessidades do cliente.

Personalize o atendimento e o conteúdo

A personalização é uma das chaves para um Customer Experience avançado. Ao utilizar dados para entender o comportamento e as preferências de seus clientes, você pode criar ofertas personalizadas, recomendações de produtos e até mesmo comunicações que falem diretamente com eles.

Investir em tecnologias como inteligência artificial e machine learning pode ajudar a prever o comportamento do cliente, permitindo ações proativas e personalizadas, como campanhas de e-mail marketing segmentadas ou mensagens de agradecimento após a compra.

Facilite a navegação e otimize o design da sua loja virtual

Seu site é a principal vitrine do seu e-commerce, e garantir que ele ofereça uma experiência intuitiva é fundamental. Invista em um design responsivo, que se adapte a diferentes dispositivos, e facilite a navegação com menus claros e um sistema de busca eficiente. Quanto mais fácil for para o cliente encontrar o que procura, melhor será sua experiência.

Considere também incluir elementos interativos, como vídeos de produtos, avaliações de clientes e chatbots para ajudar nas dúvidas mais comuns. Tudo isso contribui para uma jornada mais agradável e fluida.

Como criar experiências memoráveis utilizando feedback de clientes?

O feedback dos clientes é uma ferramenta muito útil para melhorar o Customer Experience. Ao solicitar e analisar o feedback, você pode identificar pontos de dor, entender as expectativas dos consumidores e ajustar suas estratégias.

Implante pesquisas de satisfação em pontos-chave da jornada do cliente e utilize plataformas de análise para entender o sentimento dos consumidores. O feedback negativo, por exemplo, pode oferecer insights sobre áreas de melhoria que você talvez não tenha considerado. Já o feedback positivo pode indicar o que você está fazendo certo e como você pode replicar esse sucesso em outras áreas.

Invista em Atendimento ao Cliente multicanal

Em um mundo digital, os consumidores esperam poder entrar em contato com a sua loja de diferentes formas e em diferentes momentos. Um atendimento multicanal eficaz é aquele que oferece suporte via telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais e até mesmo aplicativos de mensagens.

Cada canal deve ser integrado, garantindo que o histórico de interações do cliente seja mantido e acessível para qualquer agente que venha a atendê-lo.

Transforme clientes em promotores da sua marca

Clientes satisfeitos são a melhor propaganda para qualquer negócio. Portanto, crie estratégias para transformar clientes em promotores ativos da sua marca. Ofereça programas de fidelidade, incentivos por indicações e recompensas exclusivas para aqueles que compartilharem suas experiências.

Além disso, incentive os clientes a deixarem avaliações e depoimentos em seu site ou em plataformas de avaliação. Isso aumenta a credibilidade da sua marca e pode influenciar diretamente outros consumidores a optarem pela sua loja.

Utilize tecnologias para melhorar o Customer Experience

Tecnologias como realidade aumentada (RA), realidade virtual (RV), inteligência artificial (IA) e chatbots estão revolucionando a maneira como os clientes interagem com as marcas. Por exemplo, oferecer uma experiência de compra com RA, onde o cliente pode “experimentar” um produto virtualmente, ou utilizar IA para prever tendências e comportamentos, pode tornar a experiência muito mais envolvente e personalizada.

Implemente essas tecnologias de maneira estratégica em seu e-commerce para criar um diferencial competitivo.

Mensure e analise os resultados continuamente

Finalmente, é importante lembrar que o Customer Experience é um processo contínuo de aprendizado e melhoria. Utilize ferramentas de análise de dados para acompanhar métricas como taxa de abandono de carrinho, tempo de permanência no site, Net Promoter Score (NPS) e outras que sejam relevantes para seu negócio.

A partir desses dados, você pode identificar tendências, ajustar estratégias e garantir que esteja sempre oferecendo o melhor para seus clientes.

Gostou do tema? Que tal agora se aprofundar um pouco mais em Customer Success (CS)? Clique aqui e confira nosso artigo sobre como implementar CS em sua loja virtual.

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O que é Customer Success?

O conceito de Customer Success vai além do tradicional atendimento ao cliente. Ele foca em antecipar as necessidades dos clientes e garantir que eles alcancem o resultado desejado com os produtos ou serviços adquiridos.

Em uma loja virtual, isso significa mais do que apenas vender um produto; é garantir que o cliente esteja satisfeito com sua compra ao ponto de querer voltar.

Por exemplo, se um cliente compra um vestido em sua loja virtual, a missão do Customer Success seria assegurar que o cliente está satisfeito com a compra e que ele obtenha o máximo de benefícios dele. Isso pode ser feito através de tutoriais de moda, suporte contínuo e uma comunicação proativa.

A importância do Customer Success para lojistas 

Para os lojistas, especialmente no e-commerce, a implementação de uma estratégia de Customer Success pode resultar em diversas vantagens. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde o cliente pode facilmente mudar de loja com alguns cliques, manter uma base de clientes fiéis deve ser uma das metas número 1 de todo negócio.

Aumenta a retenção de clientes

Um dos principais benefícios do Customer Success é o aumento da retenção de clientes. Quando os clientes sentem que suas necessidades estão sendo atendidas e que a loja está comprometida com a sua satisfação, a probabilidade de eles continuarem comprando daquela loja aumenta significativamente.

Reduz o cancelamento das compras

Churn é a taxa de cancelamento ou a perda de clientes em um período específico. Uma alta taxa de churn pode ser devastadora para qualquer negócio, mas especialmente para lojas virtuais que dependem de vendas recorrentes. 

Melhora a reputação da marca

Clientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas, seja em redes sociais, avaliações online, ou boca a boca. Por outro lado, clientes insatisfeitos optam pelo Reclame aqui, exposição negativa nas redes sociais e até processos judiciais.

Como implementar Customer Success em sua loja virtual

Agora que entendemos a importância e os benefícios do Customer Success, vamos descobrir como implementá-lo em uma loja virtual. 

Conheça seu cliente

O primeiro passo para implementar é entender quem são seus clientes. Isso inclui dados demográficos básicos, comportamentos, preferências e desafios. Use ferramentas de análise de dados para coletar informações e criar personas detalhadas de clientes que possam guiar sua estratégia de sucesso do cliente.

Ofereça suporte proativo

Em vez de esperar que os clientes entrem em contato com problemas, seja proativo. Envie e-mails com dicas de uso, ofereça tutoriais e esteja disponível para responder a perguntas antes mesmo que elas sejam feitas. O suporte proativo mostra ao cliente que você está comprometido com o sucesso dele.

Crie conteúdo educativo

Conteúdo é uma das ferramentas mais poderosas no arsenal do Customer Success. Crie guias, vídeos, e artigos de blog que ensinem seus clientes a tirar o máximo proveito de seus produtos. Além disso, tenha uma base de conhecimento acessível onde os clientes possam encontrar respostas rapidamente.

Utilize ferramentas de automação

Automação pode ser uma grande aliada no Customer Success, especialmente para lojas virtuais com um grande número de clientes. Ferramentas como chatbots, e-mails automatizados e CRM (Customer Relationship Management) ajudam a manter um acompanhamento constante com os clientes, garantindo que nenhum deles seja esquecido.

Customer Success Monitore e ajuste constantemente

Não estamos falando de um processo estático. É importante monitorar continuamente os resultados e ajustar sua estratégia conforme necessário. Use métricas como taxa de retenção e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças rapidamente.

Agora que você já sabe os primeiros passos para implementar Customer Success em sua loja virtual, clique aqui e confira os 7 erros mais comuns que alguns lojistas cometem em sua empresa. 

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Meu e-commerce não vende, e agora?

Mesmo que você faça todas as configurações do seu e-commerce corretamente, isso não significa que você terá um alto volume de vendas. Muitas vezes, é necessário mais do que configurar uma loja, o que faz a diferença mesmo são as estratégias e detalhes que podem parecer pequenos, mas atraem muitos clientes e convertem em vendas.

O primeiro passo é reconhecer os pontos que fazem suas vendas caírem ou as visitas do seu site diminuírem, assim, fica muito mais fácil agir em prol de reverter o prejuízo e aumentar o faturamento, vender o produto que está a um tempo no estoque, etc.

• Produtos chamativos

Um dos pilares da loja são seus produtos, eles precisam ser chamativos e interessantes para o público que você quer atingir e com certeza, quando se trata disso, a primeira impressão é a que fica. Tenha produtos que irão interessar o cliente a ponto de ele acessar os detalhes, preço, frete, e dessa forma, você aumenta suas conversões.

Evite página de produtos sem informações, quanto mais informações, melhor! Os clientes geralmente sentem confiança ao se deparar com uma boa descrição do produto, informações completas de entrega. Foi pensando nisso que aqui na Irroba criamos o formato de vendas em ShopStreaming, dessa forma os clientes podem entrar em contato para um atendimento ao vivo, no qual podem ser apresentados os produtos e criar uma interação maior.

• Preços competitivos

Quando se trata de preço é necessário analisar o mercado, produtos com preços atraentes são os maiores diferenciais quando um cliente está confuso sobre em qual loja ele irá comprar, se existe o mesmo produto em duas lojas diferentes, ele irá optar por comprar na loja com um valor melhor.

Mas é claro, é necessário sempre analisar o valor mais viável e as estratégias corretas para não interferir no lucro em sua loja enquanto oferece benefícios aos clientes. E uma das estratégias é a dos preços quebrados, funciona da seguinte forma: utilizando preços quebrados como por exemplo R$0,99 ao invés de R$1,00, R$99,98 ao invés de R$100,00 e isso causa a sensação de que o produto é mais barato, mesmo ele estando com o mesmo valor!

• Promoções Estratégicas

Crie estratégias de promoção de produtos, em um cenário em que em uma loja o produto está por R$50,00 e em outra de R$70,00 por R$50,00, se torna muito mais convidativo por trazer uma sensação de “pagar menos”. Assim como cupons de desconto, no qual é oferecido uma porcentagem ou valor fixo de desconto, promoções de frete grátis, entre várias outras.

Porém não é bom fazer sempre essas promoções, isso pode prejudicar os lucos da sua empresa e também acostumar seus clientes com produtos promocionais, sendo assim, não terá aquele senso de “urgência” em adquirir o produto promocional.

• Atendimento

Um atendimento ruim ou muito demorado pode fazer os clientes se afastarem da sua loja e ainda orientar as pessoas próximas a não comprarem com você. Em qualquer área o atendimento humanizado é de extrema importância, causa confiança e cria um vínculo entre lojista e cliente. Além da necessidade de manter

• Formas de Pagamento e Formas de Envio

Escolha bem suas formas de pagamento e formas de envio, pois são fatores que mais causam abandono de carrinho. Escolha transportadoras e pagamentos com as melhores taxas, com um bom suporte, com um sistema que não irá lhe causar dores de cabeça e que seus clientes possam comprar com rapidez, segurança, e um valor bom. Mantenha seus juros agradáveis e se possível, inclua algumas parcelas sem juros.

• Tráfego Pago e SEO

Invista em anúncio em redes sociais, plataformas, mecanismos de busca, entre outros, dessa forma, será possível atrair um público mais abrangente de acordo com a sua necessidade. Ser visto é um primeiro passo para atrair clientes, afinal, quem não é visto não será lembrado, então aposte em estar dentre as pesquisas do Google, nos anúncios em redes sociais, e apareça para seus clientes.

• Plataforma de E-commerce

Por fim, o passo mais importante, tenha uma boa plataforma de e-commerce, pois não basta só seguir esses passos e deixar a desejar de outras formas como uma plataforma confusa e que não tenha os recursos necessários que atendam o que você precisa. Para crescer sua loja e atingir um público maior é necessário uma plataforma rápida, que fornece uma boa navegabilidade e além disso, seja fácil para configurar promoções, banners e etc.

Conhecendo a Irroba você poderá ter acesso a todas essas funcionalidades e com um preço totalmente compatível com o mercado. Venha conhecer a nossa plataforma e os nossos planos!

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Você sabia que, em média, 48,5% dos boletos gerados no e-commerce, não são pagos, no Brasil? Se você possui uma loja online, você provavelmente não só sabe disso, bem como vive esta realidade.  

Dentre os principais motivos para este número, estão: o esquecimento, a insegurança, o arrependimento, o não recebimento do boleto e as dúvidas (o cliente não tem certeza se finalizou a compra). 

Para resolver este problema, trazemos neste artigo soluções simples e praticas, que podem facilmente ser aplicadas ao seu negócio. Continue lendo para saber como aumentar a conversão de boletos na sua loja!

Como aumentar a conversão de boletos

A taxa de conversão de boletos é um problema para muitos e-commerces. Mas, para todo problema, existe uma solução. Confira dicas preciosas para seu negócio: 

• Esteja disponível 
• Reduza o prazo de vencimento 
• Entre em contato 

1 – Esteja disponível 

Em horário comercial, esteja disponível para responder as possíveis mensagens com dúvidas que você vai receber, afinal, muitas delas podem ser em relação ao boleto que foi gerado. Sendo assim, nesse momento é crucial solucionar as dúvidas que seu cliente possui.

Para isto, utilize ferramentas de comunicação como o JivoChat, ou o próprio Whatsapp. Clique aqui para saber como fazer a integração. 

2 – Reduza o prazo de vencimento 

Dentre os motivos que levam o cliente a não fazer o pagamento do boleto, estão o esquecimento e o arrependimento. Deste modo, quando o prazo para o pagamento do boleto é grande, as chances do consumidor adotar este comportamento são maiores. Se possível, reduza este prazo, e acompanhe os resultados. 

3 – Entre em contato 

O esquecimento, é um dos principais motivos que levam o cliente a não pagar o boleto no e-commerce. Sendo assim, é importante entrar em contato com o consumidor, via whatsapp, para lembrá-lo de sua compra de forma amigável. 

Como habilitar botão do whatsapp em meus pedidos? 

Veja este modelo de uma primeira mensagem que pode ser enviada:
 

Olá (nome do cliente), somos da (sua empresa), tudo bem com você?  

Agradecemos pela sua compra, o seu pedido já está em separação somente aguardando a confirmação do pagamento para ser enviado, em caso de dúvidas ficamos a disposição. 

Muito obrigado!  

O objetivo desta mensagem é lembrar o cliente da compra que ele efetuou, sem ser agressivo. Desta forma, além de lembrá-lo do pagamento, você ganha pontos no bom atendimento e cuidado com o consumidor.  

No dia do vencimento do boleto, uma segunda mensagem pode ser enviada: 

Olá, bom dia?  

Somos da (sua empresa), tudo bem?  

O seu pedido foi realizado com sucesso! Segue o link para acessar o boleto: 

[LINK DO BOLETO] 

Caso não consiga efetuar o pagamento, nos avise por gentileza  

Ficamos a disposição! 

Se o pagamento não for efetuado após a data de vencimento do boleto, ainda é possível recuperá-lo. Envie uma mensagem como esta: 

Olá (nome do cliente), tudo bem?  

Estamos passando para informar que o seu pedido foi cancelado pois o pagamento não foi identificado.  

Mas fique tranquilo… Ele ainda está separado e pronto para ser enviado. Você ainda tem interesse? 

Enfim, seguindo estes passos simples, é possível ter um aumento significativo na taxa de conversão de boletos.  

Siga estes passos de forma mais prática, trazendo sua loja para a Irroba E-commerce. 

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