dicas de e-commerce

O abandono de carrinho é um dos grandes desafios enfrentados por gestores de e-commerce. De acordo com dados da Statista, a taxa média de abandono global é de cerca de 69%. No Brasil, esse número chega a 75%, o que significa que três em cada quatro consumidores desistem da compra na última etapa. Felizmente, há diversas estratégias que podem ser adotadas para reduzir essas taxas e aumentar a conversão. A seguir, veja cinco dicas para o seu e-commerce:

  • Frete justo e entrega eficiente
  • Checkout simplificado
  • Formas de pagamento diversificadas
  • Segurança
  • Remarketing

1. Frete justo e entrega eficiente

Uma das principais causas para o abandono de carrinho é o custo elevado do frete ou um prazo de entrega extenso. Em muitos casos, os clientes avançam até a última etapa da compra e são surpreendidos por taxas de envio que consideram exageradas.

Dicas para e-commerce: como resolver?

  • Transparência nos custos: Informe os valores de frete já no início da jornada de compra. Assim, o cliente não é pego de surpresa e consegue tomar uma decisão informada.
  • Frete gratuito: Considere a oferta de frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo. Essa estratégia é especialmente eficaz para motivar compras de maior valor.
  • Parcerias com transportadoras: Trabalhe com múltiplas transportadoras para obter melhores prazos e preços. Quanto mais eficiente e rápida for a entrega, menor é a chance de o cliente desistir.

2. Checkout simplificado

No mundo digital, conveniência é uma palavra-chave. Um processo de checkout confuso ou complexo pode levar o cliente a abandonar o carrinho. A simplificação do processo é fundamental para facilitar a vida do consumidor.

Como melhorar? 

  • Menos campos, mais eficiência: Solicite apenas as informações essenciais, como nome, endereço, CPF e dados de pagamento. Informações adicionais podem ser coletadas posteriormente.
  • Compra como visitante: Nem todo cliente quer criar uma conta. Permitir a compra sem cadastro pode reduzir significativamente a taxa de abandono.
  • Resumo claro do pedido: Antes da finalização, forneça um resumo detalhado, incluindo itens, quantidades, preços e prazo de entrega. Assim, o cliente se sente mais seguro para concluir a compra.

3. Formas de pagamento diversificadas

Cada consumidor tem suas preferências quando se trata de pagamento, e a falta de opções convenientes pode levar ao abandono de carrinho. Diversificar as formas de pagamento é essencial para atender diferentes perfis de clientes.

Meios de pagamento mais utilizados nas lojas online

  • Cartão de crédito e débito: São as formas mais populares e precisam estar presentes.
  • PIX: Com a chegada do PIX, as transferências se tornaram rápidas e práticas, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana.

4. Segurança

A segurança é uma preocupação crescente para os consumidores que realizam transações online. Um ambiente de compra inseguro pode resultar em desconfiança e, consequentemente, no abandono de carrinho.

Dicas para garantir a segurança no seu e-commerce:

  • Certificado SSL: O certificado SSL é essencial para criptografar as informações trocadas entre o usuário e o servidor. Verifique se seu site possui um SSL válido e visível.
  • Políticas de privacidade claras: Informe como os dados dos clientes são armazenados e protegidos. As políticas de privacidade devem estar facilmente acessíveis no seu site.
  • Treinamento da equipe: Sua equipe precisa estar preparada para lidar com informações sensíveis de forma segura e profissional, protegendo a privacidade e os dados dos clientes.

5. Remarketing

Nem sempre o abandono de carrinho significa uma venda perdida para sempre. O remarketing serve para lembrar seus clientes de que eles deixaram algo para trás.

Dicas para implementar o remarketing:

  • Campanhas por e-mail: Crie uma sequência de e-mails automáticos para os clientes que abandonaram o carrinho. Lembre-os dos produtos deixados e, se possível, ofereça um desconto exclusivo.
  • Anúncios no Google e Facebook: Use o remarketing para impactar visitantes que abandonaram o carrinho. Direcione anúncios para esses consumidores em um intervalo de 30 a 60 dias após a visita.

Confira dicas para e-commerce no Blog da Irroba

Reduzir a taxa de abandono de carrinho é um objetivo alcançável com estratégias bem planejadas. Aplique essas estratégias para o seu e-commerce e observe os resultados. Quer mais dicas para e-commerce? Acesse nosso portal e confira nossos conteúdos.