Entre modelos logísticos, responsabilidades pelo envio e diferentes formas de apresentar a entrega ao consumidor, é comum surgirem dúvidas sobre qual abordagem adotar em cada situação. 

Ao longo deste artigo, você vai entender quais são os principais tipos de frete para vendas online, como eles se organizam na prática e de que forma podem ser combinados de maneira estratégica no seu negócio.

Quais os tipos de fretes para e-commerce?

Antes de definir estratégias como frete grátis ou entrega expressa, é importante entender os tipos de frete que estruturam a operação logística. 

Esses tipos estão relacionados à responsabilidade pelo transporte, à forma como a entrega é executada e à participação de uma ou mais empresas no envio da mercadoria.

No e-commerce, conhecer esses modelos ajuda o lojista a tomar decisões mais conscientes, entender custos envolvidos e escolher soluções que tragam mais eficiência à gestão dos envios. 

Entenda os tipos de frete:

Frete FOB

No frete FOB (Free On Board ou livre a bordo), a responsabilidade pelo transporte da mercadoria é do comprador a partir do momento em que o pedido é despachado. Ou seja, o vendedor se responsabiliza apenas por disponibilizar o produto, enquanto o cliente assume os custos e riscos do envio.

Esse tipo de frete é mais comum em negociações B2B (Business to Business, ou empresas que vendem para outras empresas), mas ajuda a compreender como a divisão de responsabilidades pode variar conforme o modelo adotado.

Frete CIF

Já no frete CIF (Cost, Insurance and Freight ou custo, seguro e frete), o vendedor assume os custos e a responsabilidade pelo transporte até o destino final. Isso inclui despesas com frete e, em alguns casos, seguro da carga.

No e-commerce, essa lógica está presente na maioria das vendas ao consumidor final, já que é o lojista quem organiza e gerencia o envio até o endereço do cliente, mantendo maior controle sobre a experiência de entrega.

Frete normal

O frete normal é o tipo mais comum nas operações de e-commerce. Ele segue o fluxo padrão de coleta, transporte e entrega, sem priorização de prazo ou condições especiais.

Esse tipo de frete costuma ser a base da operação logística e pode ser combinado com diferentes estratégias comerciais ao longo do processo de venda.

Frete intermodal

No frete intermodal, a mercadoria é transportada utilizando mais de um modal, como rodoviário, aéreo ou ferroviário, ao longo do trajeto. Cada etapa pode ser realizada por operadores diferentes, mas de forma integrada.

Esse tipo de frete é utilizado quando é necessário equilibrar custo, prazo e alcance geográfico.

Frete com subcontratação

A subcontratação de frete ocorre quando a transportadora principal repassa parte da operação a outro prestador de serviço. Isso pode acontecer por questões de rota, capacidade ou especialização regional.

Para o lojista, esse tipo de frete geralmente acontece de forma indireta, mas influencia prazos e custos da entrega.

Frete por redespacho

No frete por redespacho, a mercadoria é entregue por mais de uma transportadora ao longo do percurso. A primeira realiza o transporte até determinado ponto, e a segunda finaliza a entrega até o destino.

Esse modelo é comum em envios para regiões mais afastadas e amplia a cobertura logística do e-commerce.

Qual o tipo de frete mais utilizado pelo e-commerce?

Nas vendas online para o consumidor final, o modelo mais comum é aquele em que o lojista assume a responsabilidade pelo envio até o destino, organizando o transporte e apresentando as opções de entrega no momento da compra.

Na prática, isso significa que o e-commerce centraliza a gestão do frete, define prazos e valores e oferece alternativas de envio conforme a estratégia do negócio. 

Esse formato permite maior controle sobre a experiência do cliente e facilita a combinação de diferentes modalidades de frete ao longo da jornada de compra.

Uma exceção a esse modelo ocorre em operações de dropshipping, nas quais o envio é feito diretamente pelo fornecedor. Nesses casos, o lojista não gerencia o transporte de forma direta, o que pode impactar prazos, custos e o nível de controle sobre a entrega.

Ainda assim, não existe uma regra única. Muitos lojistas adaptam o modelo de frete de acordo com fatores como tipo de produto, ticket médio, região atendida e perfil do consumidor, combinando diferentes abordagens para alcançar melhores resultados.

Quais as modalidades de frete para vendas online?

Diferente dos tipos de frete, que dizem respeito à estrutura logística da operação, as modalidades de frete estão ligadas à forma como o envio é apresentado ao consumidor no momento da compra. 

Elas fazem parte da estratégia comercial do e-commerce e influenciam diretamente a decisão de compra, o valor percebido da oferta e a taxa de conversão.

Ao trabalhar bem as modalidades de frete, o lojista pode usar a entrega como um diferencial competitivo e não apenas como um custo operacional. Confira:

Frete grátis

O frete grátis é uma das estratégias mais populares do e-commerce, principalmente por seu forte apelo comercial. Ele pode aumentar a taxa de conversão e reduzir o abandono de carrinho, mas exige planejamento para que os custos não comprometam a margem de lucro.

Essa modalidade costuma ser aplicada em compras acima de um valor mínimo, em datas promocionais ou em produtos estratégicos. 

Também é comum utilizá-la como incentivo para aumentar o ticket médio ou acelerar a decisão de compra, especialmente em nichos mais competitivos.

Frete fixo

No frete fixo, o valor da entrega é o mesmo, independentemente da localização do cliente. Essa opção traz mais previsibilidade para o consumidor e simplifica a comunicação no site, sendo bastante usada em lojas que atendem regiões específicas ou trabalham com um mix de produtos padronizado.

Além de facilitar o entendimento no checkout, o frete fixo pode ajudar a reduzir fricções no processo de compra, já que o cliente sabe exatamente quanto irá pagar pela entrega desde o início.

Entrega expressa

Indicada para quem busca rapidez, a entrega expressa prioriza prazos reduzidos de envio. Embora tenha um custo mais elevado, é uma opção importante para atender consumidores que valorizam urgência, conveniência ou precisam do produto em um curto espaço de tempo.

Essa modalidade é comum em datas especiais, compras de última hora ou em categorias em que o tempo de entrega é um fator decisivo, como presentes, itens de reposição ou produtos essenciais.

Frete econômico

O frete econômico é voltado para entregas com prazo mais longo, mas com custo reduzido. Ele costuma ser uma boa alternativa para clientes que preferem pagar menos, mesmo que isso signifique esperar mais tempo pelo pedido.

Oferecer essa modalidade amplia as opções no checkout e atende um público mais sensível a preço, além de permitir ao lojista equilibrar custos logísticos sem abrir mão da venda.

Como simplificar a gestão dos tipos de frete no e-commerce

Ao longo do artigo, vimos que existem diferentes tipos e modalidades de frete, cada um com regras, custos e impactos distintos na operação. Entender essas opções é fundamental, mas gerenciar tudo isso no dia a dia pode se tornar um desafio à medida que o e-commerce cresce.

Por isso, mais do que escolher apenas um tipo de frete, o ideal é ter flexibilidade para trabalhar com diferentes estratégias, ajustando o modelo de entrega conforme o produto, a região ou o objetivo da venda. 

Assim, o frete deixa de ser apenas um custo operacional e passa a atuar como um ativo de conversão, ajudando a reduzir o abandono de carrinho e a melhorar a experiência do cliente.

Por que diversificar os tipos de frete é uma boa estratégia

Ao diversificar os tipos de frete oferecidos no e-commerce e considerar tanto os modelos logísticos quanto as opções de entrega apresentadas ao consumidor, você amplia as possibilidades de escolha e torna a estratégia de vendas mais flexível.

Oferecer mais de uma opção de frete permite que o consumidor escolha o que faz mais sentido para ele, seja preço, prazo ou conveniência. Para o lojista, isso significa maior liberdade para criar estratégias como frete grátis, frete fixo ou entrega expressa, sem ficar limitado a uma única transportadora ou modelo de envio.

Por isso, contar com uma plataforma de frete se torna um diferencial. Com uma solução logística, você tem acesso a diversas transportadoras e serviços de entrega em um só lugar, o que facilita a gestão dos envios e amplia as possibilidades de escolha tanto para o negócio quanto para o cliente.

Plataformas de frete, como a SuperFrete, ajudam a centralizar a operação logística, permitindo comparar alternativas, definir estratégias de envio e oferecer diferentes tipos de frete de forma mais prática e eficiente. 

Assim, a logística deixa de ser apenas operacional e passa a integrar a estratégia de vendas do seu e-commerce.

Conheça a SuperFrete e todas as vantagens da plataforma logística ideal para quem vende no e-commerce e quer enviar pedidos com facilidade e eficiência para todo o país.

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Imagine o cenário: sua loja começou a vender bem, os pedidos aumentaram e agora você gasta horas preenchendo manualmente etiquetas para cada envio. Esse processo consome seu tempo e abre espaço para erros de digitação que podem custar caro, afinal, nada mais frustrante para o cliente do que receber o produto atrasado ou no endereço errado.

Com um gerador de etiquetas online, você simplifica tudo. Basta preencher os dados ou importar os pedidos e gerar as etiquetas no padrão oficial dos Correios, prontas para impressão. O resultado? Mais agilidade, menos erros e um processo muito mais profissional.

Ferramenta grátis da Irroba: gerador de etiquetas dos Correios

Pensando nisso, a Irroba desenvolveu uma solução totalmente gratuita para você gerar etiquetas dos Correios sem complicação. E o melhor: você não precisa ser cliente dos planos pagos para usar. Basta acessar e começar a emitir etiquetas agora mesmo.

Veja 5 benefícios principais de usar a ferramenta gratuita da Irroba:

• Economia de tempo: gere várias etiquetas em segundos, sem redigitar dados manualmente para cada pedido.
• Redução de erros: minimize endereços incorretos ou incompletos, evitando devoluções e atrasos.
• Sem custos extras: use um gerador 100% gratuito para profissionalizar o envio sem aumentar seu orçamento.
• Padronização profissional: emita etiquetas no formato oficial dos Correios, garantindo aceitação nas agências.
• Mais agilidade no atendimento: chegue na agência com tudo pronto, evitando filas e acelerando a postagem.

Com mais de 26 anos de experiência em e-commerce, a Irroba desenvolve ferramentas que realmente ajudam lojistas a vender mais e melhor.

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Por que a logística reversa no e-commerce é tão importante?

Imagine a seguinte cena: um cliente compra um tênis na sua loja virtual, mas o tamanho ficou pequeno. Ele tenta devolver e encontra um processo complicado, demorado e mal explicado. Resultado? Ele desiste da troca e da sua loja.

Agora, pense no cenário oposto: o processo é fácil, guiado, rápido — e o cliente ainda recebe sugestões de outros produtos ao final. Essa é a experiência que gera recompra e fidelização.

O que é logística reversa e por que sua loja online deve dominá-la?

A logística reversa é o caminho inverso do tradicional: em vez de enviar produtos para o cliente, sua loja precisa recebê-los de volta. Isso inclui trocas, devoluções por arrependimento, produtos com defeito ou até reciclagem.

Empresas que tratam esse processo com seriedade transmitem segurança ao consumidor e geram confiança no pós-venda — um dos pilares da fidelização no e-commerce.

Etapas essenciais para uma logística reversa eficiente

Abaixo, veja uma tabela prática com as etapas e dicas para otimizar cada uma:

Como transformar devoluções em oportunidade de fidelização

Ninguém gosta de devolver um produto. Mas esse processo pode ser uma virada de chave. Use esses momentos para surpreender:

• Ofereça cupons de desconto ao final do processo;

• Permita que o cliente escolha entre troca ou vale-compra;

• Envie e-mails personalizados com sugestões de produtos semelhantes;

• Peça feedback e mostre que está aprimorando com base nisso.

Ferramentas e estratégias para implementar na sua loja

Se você utiliza a plataforma da Irroba, há recursos que facilitam muito esse processo:

• Sistema de pedidos com gestão integrada: facilita o controle de trocas e devoluções;

• Relatórios avançados: identifique os produtos mais devolvidos e descubra melhorias;

• Módulo de alterações em massa: atualize estoques automaticamente após as devoluções;

• Suporte humanizado e app Irroba: acompanhe tudo de onde estiver.

A Irroba oferece todo o suporte técnico e humano para você estruturar uma logística reversa ágil, sem complicações e com foco na experiência do cliente​.

Checklist prático para aplicar hoje

Informe claramente a política de trocas no site;
Crie uma página específica de “Trocas e Devoluções” com FAQ;
Automatize a emissão de etiquetas de postagem;
Treine sua equipe para lidar com empatia e agilidade;
Monitore indicadores como tempo médio de devolução e taxa de recompra pós-troca;

Sua logística reversa está sendo um ponto de atrito ou uma porta para fidelizar mais clientes?

Aposte em processos que tragam confiança e comodidade. Otimizar a logística reversa no e-commerce é cuidar do pós-venda e garantir que o cliente volte — mesmo depois de uma devolução.

Que tal receber direto na sua caixa de e-mail as principais novidades do mundo do e-commerce? Clique aqui e acesse gratuitamente o Irroba News.

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O que é a SuperFrete?

A SuperFrete é uma plataforma de gestão de fretes que conecta lojistas às melhores opções de envio do mercado. Seu grande diferencial é a capacidade de oferecer cotações personalizadas em tempo real.

Principais vantagens da SuperFrete:

• Cotações inteligentes: Compare preços e prazos de diferentes transportadoras diretamente na plataforma.
• Centralização de operações: Controle todo o processo de envio em um painel único, de forma simples e eficiente.
• Condições competitivas: Fretes mais baratos, graças às parcerias da SuperFrete com transportadoras.
• Transparência e rastreabilidade: Acompanhe os envios e mantenha seus clientes atualizados sobre o status das entregas.

Benefícios exclusivos para lojistas Irroba

A parceria entre Irroba e SuperFrete foi pensada para potencializar o sucesso dos seus lojistas. Veja como você pode se beneficiar:

1. Integração prática: A SuperFrete é facilmente integrada à plataforma Irroba, permitindo que você gerencie envios diretamente de sua loja online.
2. Frete mais barato: Acesso a condições exclusivas que reduzem significativamente os custos logísticos.
3. Mais eficiência: Agilidade na escolha da transportadora ideal e na gestão dos pedidos.
4. Experiência do cliente aprimorada: Garanta entregas rápidas e seguras, aumentando a satisfação e fidelização dos seus consumidores.

Como funciona a integração com a SuperFrete?

A integração entre Irroba e SuperFrete é simples e rápida. Após ativar a parceria, você terá acesso a:

1. Cálculo de frete no checkout: Seus clientes podem visualizar automaticamente as opções de envio disponíveis, com preços e prazos claros.
2. Gestão simplificada: Todos os pedidos enviados são gerenciados em um único painel, com rastreamento integrado.
3. Emissão de etiquetas e documentos: Automatize todo o processo de envio, desde a impressão de etiquetas até a comunicação com as transportadoras.

Parceria  Irroba e SuperFrete

Aproveite agora a parceria que une a expertise da Irroba com a tecnologia da SuperFrete, reduza custos, otimize processos e encante seus clientes com entregas ágeis e confiáveis.

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O que é o Posta Já?

O Posta Já é uma plataforma que conecta lojistas a diversas transportadoras, permitindo comparar preços, prazos e escolher a melhor opção de envio em poucos cliques. Ele oferece:

• Cotações automáticas: Receba as melhores opções de frete em tempo real.
• Gestão simplificada: Controle seus envios em uma plataforma única.
• Economia garantida: Aproveite condições exclusivas negociadas com transportadoras parceiras.

Agora, com a parceria com a Irroba, os lojistas poderão integrar essa solução diretamente em suas operações de e-commerce.

Benefícios dessa parceria para os lojistas Irroba

Com a integração entre Irroba e Posta Já, você terá acesso a vantagens exclusivas, como:

1. Integração total: Todo o processo de cálculo, gestão e acompanhamento dos envios estará centralizado na sua loja, automatizando as operações e reduzindo erros.
2. Custos otimizados: Compare cotações e escolha a opção de envio mais econômica.
3. Maior satisfação do cliente: Garanta prazos de entrega mais rápidos e confiáveis.
4. Promoção exclusiva: Clientes Irroba têm acesso ao Clube de Envios do Posta Já com 50% de desconto nos três primeiros meses de mensalidade!

Como essa parceria funciona na prática?

Imagine o seguinte cenário: você recebeu um pedido em sua loja. Com o sistema integrado, o frete é calculado automaticamente no checkout, e o pedido já segue para o Posta Já. A partir daí, você escolhe a transportadora, imprime a etiqueta e acompanha a entrega em tempo real. Tudo isso sem sair da plataforma da Irroba!

Transforme sua logística com Irroba e Posta Já

Chegou a hora de aproveitar os benefícios dessa parceria e transformar sua logística em um diferencial competitivo. Não perca a chance de economizar tempo e dinheiro enquanto oferece uma experiência de compra impecável para seus clientes.

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No e-commerce, um dos grandes desafios para lojistas é criar uma experiência de compra atraente sem comprometer a rentabilidade. E uma das estratégias mais eficazes para conquistar o cliente e aumentar as vendas é o frete grátis. 

Essa prática, no entanto, exige planejamento estratégico para não afetar negativamente os lucros. Por isso, neste artigo, vamos explorar as melhores estratégias para oferecer frete grátis de forma inteligente, seguindo as melhores práticas de e-commerce.

Por que oferecer frete grátis?

Oferecer frete grátis vai além de uma simples isca para atrair clientes. Quando bem aplicado, pode ser um diferencial competitivo, capaz de aumentar o ticket médio e a taxa de conversão, além de melhorar a percepção de valor da sua marca. Isso ocorre porque o frete é um dos principais fatores de abandono de carrinho; ao eliminá-lo, você reduz a objeção de compra e gera mais confiança no cliente.

Vamos conferir agora algumas das estratégias mais eficazes para implementar o frete grátis de forma sustentável e vantajosa.

Melhores práticas de e-commerce para implementar frete grátis

• Frete grátis para compras acima de um valor
• Segmentação geográfica
• Campanhas temporárias em datas comemorativas
• Personalização de ofertas com base no comportamento do cliente
• Recompensa em programas de fidelidade
• Escolha do parceiro logístico certo

1. Frete grátis para compras acima de um valor

Uma das táticas mais utilizadas é oferecer frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo. Essa estratégia incentiva o cliente a comprar mais produtos para alcançar o limite de frete grátis, aumentando o ticket médio. Por exemplo, se seu ticket médio é de R$ 100, estabelecer R$ 150 como valor mínimo para ganhar o frete grátis pode impulsionar as vendas. 

2. Segmentação geográfica

A segmentação geográfica é uma excelente maneira de otimizar seus custos de envio e oferecer frete grátis de forma direcionada. Você pode, por exemplo, aplicar essa vantagem para regiões específicas onde os custos de envio são mais baixos ou onde há maior quantidade de pedidos, considerando que eles terão em média um mesmo valor de frete. .

3. Campanhas temporárias em datas comemorativas

Criar campanhas temporárias de frete grátis durante datas comemorativas e períodos de alta demanda é uma maneira eficiente de gerar um senso de urgência e aumentar as vendas. Promoções sazonais, como Black Friday, Natal ou Dia dos Namorados, são ótimas oportunidades para aplicar essa estratégia e obter picos de vendas.

4. Personalização de ofertas com base no comportamento do cliente

Com a ajuda de dados e segmentação, é possível personalizar as ofertas de frete grátis de acordo com o comportamento dos seus clientes. Por exemplo, você pode oferecer frete grátis para clientes inativos que não compram há algum tempo, ou para aqueles que frequentemente visitam seu site sem finalizar a compra. Isso pode ser feito por meio de e-mails segmentados, envios de whatsAppou até mesmo anúncios de remarketing, incentivando esses consumidores a realizar a conversão.

5. Recompensa em programas de fidelidade

Integrar o frete grátis aos programas de fidelidade é uma forma de incentivar a recorrência e premiar os clientes mais engajados. Por exemplo, você pode estabelecer que, ao acumular um certo número de pontos ou realizar um número específico de compras, o cliente ganha frete grátis no próximo pedido. Isso não apenas aumenta o volume de compras, mas também melhora o relacionamento com a sua marca.

6. Escolha do parceiro logístico certo

Por último, mas não menos importante, escolha um parceiro logístico que ofereça uma rede diversificada de transportadoras, preços competitivos, condições de envio personalizadas e ferramentas gratuitas, como uma Calculadora de Frete. Permite que você encontre soluções de envio mais econômicas, equilibrando a oferta de frete grátis sem comprometer a saúde financeira do seu negócio. Além disso, a facilidade de integração com plataformas logísticas ajuda a gerenciar as opções de envio de maneira eficiente, otimizando tempo e recursos. 

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Agora que você já conhece as melhores práticas de e-commerce para implementar o frete grátis, é hora de colocar essas táticas em prática e transformar os desafios em oportunidades de crescimento. Quer saber mais? Clique aqui e confira as melhores práticas de frete grátis para a Black Friday. E não se esqueça de utilizar a calculadora de frete grátis do Melhor Envio para otimizar a sua estratégia”

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Neste artigo, vamos explorar como você pode otimizar a logística do seu e-commerce para melhorar a entrega e, consequentemente, a satisfação do seu cliente. 

Planeje o estoque de forma estratégica

Uma gestão de estoque bem feita é o primeiro passo para garantir uma entrega rápida e eficaz. Um erro comum entre lojistas é manter um estoque desatualizado ou mal distribuído, o que pode gerar atrasos e frustrações. 

Confira os principais passos para planejar o estoque do seu e-commerce de forma estratégica e eficiente: 

• Analisar dados históricos de vendas: Utilize informações de vendas passadas para identificar quais produtos têm maior saída e em quais períodos, ajudando a entender a demanda do mercado.
• Prever a demanda futura: Utilize ferramentas de previsão para antecipar picos de vendas sazonais e ajustar o volume de compras com fornecedores, evitando excesso ou falta de estoque.
• Implementar um sistema de gestão de estoque: Adote um software de gestão de estoque que permita o monitoramento em tempo real das quantidades disponíveis, automatize alertas de reposição e facilite a tomada de decisão.
• Manter um equilíbrio entre oferta e demanda: Planeje o estoque para que ele esteja alinhado com a demanda projetada, evitando tanto a falta de produtos quanto o acúmulo excessivo, o que otimiza custos operacionais.
• Estabelecer parcerias com fornecedores: Desenvolva boas relações com fornecedores para garantir condições de reposição rápida e flexível, especialmente em períodos de alta demanda.
• Monitorar o desempenho constantemente: Realize revisões regulares do planejamento de estoque com base no desempenho das vendas e ajustes conforme necessário para manter a eficiência e o atendimento ágil ao cliente.

Escolha as transportadoras 

Para garantir uma entrega eficiente, trabalhe com múltiplas transportadoras. Antes de escolher, avalie a qualidade do serviço prestado, os prazos de entrega e a cobertura geográfica.

Invista em tecnologia para otimizar processos 

Imagine saber onde cada pacote está, desde o momento em que o pedido é feito até quando chega ao cliente?

Investir em ferramentas como sistemas de gerenciamento de transporte (TMS), que ajudam a planejar, executar e monitorar o transporte de mercadorias, e softwares de rastreamento de pedidos, que permitem acompanhar o status do pedido em tempo real, melhora a eficiência das entregas.

Chatbots e assistentes virtuais também podem ser usados para informar automaticamente os clientes sobre o status dos seus pedidos, aumentando a transparência e a confiança no serviço.

Ofereça múltiplas opções de entrega

Os consumidores valorizam a flexibilidade. Oferecer múltiplas opções de entrega pode ser um grande diferencial competitivo. Desde a entrega expressa até a entrega agendada, é importante oferecer diferentes alternativas para que o cliente escolha aquela que melhor atende às suas necessidades.

Além disso, opções como o “clique e retire”, em que o cliente faz a compra online e retira na loja física ou em pontos de coleta, têm se tornado cada vez mais populares. Essa modalidade reduz custos de frete e é a preferida de muitos consumidores. 

Reduza o tempo de processamento de pedidos

Um dos fatores que mais afeta o tempo de entrega é o processamento do pedido. Quanto mais rápido o pedido é separado, embalado e despachado, menor será o tempo de entrega. Para otimizar essa etapa, invista em automação.

Utilize sistemas que automatizem tarefas repetitivas, como a emissão de notas fiscais e a separação de produtos. Dessa forma, você reduz erros humanos e acelera o fluxo de trabalho. 

Comunique-se de forma clara e transparente

Informe o prazo de entrega antes mesmo do cliente finalizar a compra e mantenha-o atualizado sobre o status do pedido. Utilize e-mails, mensagens de texto ou notificações no aplicativo para avisar quando o pedido foi enviado, quando está a caminho e quando foi entregue.

Ofereça também canais de comunicação acessíveis para que o cliente possa tirar dúvidas ou reportar problemas. O atendimento rápido, cordial e eficiente pode transformar uma experiência de entrega ruim em uma oportunidade de fidelização.

Monitore e analise indicadores de desempenho logístico

Para garantir uma logística eficiente, é fundamental acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como o prazo médio de entrega, a taxa de entregas no prazo, o número de devoluções e o índice de satisfação do cliente.

Esses dados permitem identificar pontos de melhoria no processo logístico e ajustar estratégias conforme necessário. Utilize feedbacks dos clientes para entender suas dores e expectativas, e trabalhe continuamente para aprimorar a experiência de entrega.

Desenvolva uma política de devolução amigável

Uma política de devolução clara e amigável pode contribuir para a satisfação do cliente, mesmo em casos de problemas com a entrega. Facilite o processo de devolução, oferecendo etiquetas de envio pré-pagas e permitindo que o cliente escolha entre receber um reembolso ou trocar o produto.

Sabia que os consumidores comprariam novamente em uma loja que oferece uma experiência de devolução fácil?  Portanto, simplificar esse processo pode ser um diferencial importante para o seu e-commerce.

Utilize embalagens seguras e sustentáveis

A embalagem é um aspecto muitas vezes subestimado, mas essencial na logística. Embalagens inadequadas podem causar danos aos produtos durante o transporte. Utilize embalagens seguras, que protejam o produto e minimizem o risco de danos.

Além disso, considere o uso de embalagens sustentáveis. Consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental de suas compras. Embalagens recicláveis ou biodegradáveis podem não apenas proteger o produto, mas também ajudar a construir uma imagem positiva para a sua marca.

Logística eficiente: Conclua com um excelente pós-venda

O processo de logística não termina na entrega do produto. Mantenha o relacionamento com seu cliente, envie pesquisas de satisfação e ofereça suporte caso necessário. Esse acompanhamento é uma oportunidade de ouvir o cliente, entender suas necessidades e identificar melhorias para o futuro.

Lembre-se de que um cliente satisfeito tem muito mais chances de se tornar um cliente fiel e, melhor ainda, recomendar sua loja para outras pessoas.

Aposte em melhorias contínuas e monitore os resultados para se destacar no mercado e conquistar clientes cada vez mais satisfeitos. 

E fique tranquilo, aqui na Irroba, sua loja online tem acesso às melhores transportadoras do país. Quer saber como começar a vender hoje mesmo? Clique aqui para fazer um teste grátis com a nossa plataforma e tire todas as suas dúvidas com nosso time de especialistas. 

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Essa colaboração estratégica vai proporcionar aos nossos clientes uma experiência de entrega mais eficiente e confiável. Confira todos os detalhes no nosso artigo de hoje!

Os serviços oferecidos pela J&T Express

A J&T Express oferece uma ampla gama de serviços que cobrem todo o território nacional e outros países. A empresa é especialista em entregas expressas, armazenamento e cadeia de suprimentos, sempre focando na agilidade e eficiência. 

Com uma rede que alcança mais de 2,5 bilhões de pessoas globalmente, a J&T Express opera com uma capacidade diária impressionante de mais de 900.000 pedidos, sendo parceira dos principais marketplaces do mercado. 

Benefícios da integração com a J&T Express

Com a nova parceria entre a Irroba e a J&T Express, nossos clientes terão acesso a uma série de vantagens:

• Entrega rápida e confiável: Graças à avançada tecnologia de triagem inteligente, a J&T Express assegura entregas mais ágeis e precisas.
• Redução de processos: As máquinas de cubagem e esteiras telescópicas permitem uma redução de até 60% nos processos de remanuseio e transferências.
• Cobertura nacional e global: Com presença em mais de 5570 municípios no Brasil e alcance global, seus pedidos chegam a qualquer lugar com eficiência.

Facilidades de atendimento e suporte ao cliente

A J&T Express se diferencia pela qualidade de seu atendimento ao cliente. Com uma central de ajuda completa, que inclui perguntas e respostas frequentes, os clientes têm acesso rápido às informações de que precisam. 

O suporte pode ser feito via WhatsApp ou aplicativo, garantindo um atendimento personalizado e humanizado. Para aqueles que preferem o autoatendimento, o chatbot no site utiliza inteligência artificial para auxiliar nas dúvidas.

Com a nova integração entre a Irroba e a J&T Express, nossos clientes terão acesso a uma solução de entrega avançada e confiável. Aproveite todos os benefícios que essa parceria oferece e otimize ainda mais a logística do seu negócio.

Clique aqui para conhecer mais sobre os serviços da J&T Express.  

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Ou seja, o acesso a frete barato é decisivo tanto para consumidores quanto para quem empreende no e-commerce. Prova disso, é que o frete caro é responsável por quase 70% do abandono de carrinho, segundo a Opinion Box.

A boa notícia é que neste artigo, exploraremos estratégias práticas e eficazes para conseguir entregas a custos mais baixos, economizando diversos tipos de custos, reduzindo o abandono de carrinho e impulsionando suas vendas. Vamos lá?

Por que reduzir o preço do frete no seu e-commerce?

O frete é um dos fatores mais críticos para quem empreende online. Afinal, o preço da entrega representa para os consumidores, o elemento-chave na decisão entre concluir uma compra ou abandonar o carrinho, como vimos agora há pouco.

Portanto, a questão de como o valor do frete impacta a experiência do cliente e as vendas de um e-commerce requer colocar em ação eficientes para impedir que esse gargalo atrapalhe o sucesso do seu negócio.

Para demonstrar a importância de estruturar sua estratégia de frete barato, elencamos as principais vantagens de investir nesse diferencial:

1. Aumento da conversão de vendas

Muitos consumidores abandonam suas compras quando percebem que o custo do frete é muito alto em relação ao valor do produto. Reduzir ou eliminar esse custo pode remover uma barreira importante para a conclusão da compra.

2. Competitividade no mercado

Oferecer um preço de frete mais baixo em comparação com seus concorrentes pode fazer com que os consumidores escolham sua loja em detrimento de outras. Isso é especialmente importante em nichos onde a competição é acirrada.

3. Melhoria da experiência do cliente

Uma experiência de compra positiva é fundamental para construir uma base de clientes fiel. A percepção de valor que os clientes têm ao receber um frete com custo reduzido ou grátis pode aumentar sua satisfação e propensão a recomendar sua loja para amigos e familiares.

4. Estímulo ao aumento do ticket médio

Ao estabelecer um valor mínimo para liberar o frete grátis (nas compras acima de R$250,por exemplo), os e-commerces incentivam os consumidores a adicionarem mais itens ao carrinho para alcançar esse benefício. Isso pode resultar em um aumento do ticket médio das compras, o que é vantajoso para o negócio.

5. Redução de abandono de carrinho

Oferecer frete mais barato, ou grátis, pode ajudar a reduzir a taxa de desistência de compras, pois elimina uma das principais objeções que os consumidores podem ter antes de finalizar a compra: o frete caro.

5 dicas para oferecer frete barato e atrair mais clientes

Diminuir o preço do frete ou oferecer opções de frete grátis não é apenas uma estratégia de marketing, mas sim, uma maneira de melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas no seu e-commerce.

Ao considerar as dicas a seguir e implementar políticas de frete mais atraentes, você poderá criar seus próprios mecanismos de baratear as entregas e ainda ampliar as suas condições de atrair mais consumidores que concluem as compras,

Além de atuar preventivamente contra o abandono de carrinho, por exemplo, outro ganho é construir relacionamentos que poderão aumentar as taxas de fidelização de clientes.

1. Acerte na escolha das embalagens

A forma como você empacota seus pedidos as embalagens usadas é um fator decisivo na precificação do frete e que pode deixar o preço final mais barato ou mais caro.

Por isso, a escolha das embalagens ideais, dos materiais de preenchimento e proteção interna dos itens é fundamental para conseguir oferecer frete barato aos seus clientes.

A recomendação é ter um estoque variado de caixas, envelopes, plástico-bolha ou papel picado, por exemplo, para abastecer grupos de produtos diferenciados.

A ideia é ter insumos adequados para embalar com economia e segurança desde os objetos menores, mais leves e até os itens maiores ou mais frágeis em seu catálogo.

Se você utilizar uma caixa muito grande vai necessitar mais enchimento desnecessariamente. O impacto será um frete mais caro.

Por outro lado, uma embalagem pequena demais, pode dificultar o uso de preenchimentos em quantidade suficiente para preservar itens mais sensíveis de danos.

Portanto, selecionar a embalagem e enchimento corretos é uma das primeiras estratégias para ter frete barato. E mais: o empacotamento eficiente das mercadorias contribui também na redução dos gastos com logística reversa devido a avarias no produto sofridas durante o transporte.

2. Use técnicas de cross-sell combinadas com o frete

O cross-sell, ou venda cruzada, é uma estratégia de vendas empregada com frequência para atrair consumidores e aumentar o ticket médio no e-commerce. Mas você sabe como combinar essa técnica com o gatilho de frete?

Existem várias formas de trabalhar com cross-sell, entre elas: oferecer kits de produtos que, comprados juntos, saem com desconto; criar campanhas de desconto progressivo do tipo pague 2 e leve 3; e frete grátis acima de determinado valor.

A técnica de cross-sell é, inclusive, uma forma mais segura de oferecer entrega gratuita. Isso porque ao fixar um valor mínimo para o cliente atingir em compras para liberar o benefício, ajuda a reduzir a chance de ter prejuízos nesse tipo de campanha.

3. Calcule frete grátis certo para evitar prejuízos

Saber calcular o frete grátis e não usar a estratégia impensadamente é fundamental para prevenir impactos negativos em seu orçamento.

Na hora de calcular os valores de uma promoção de frete grátis é preciso considerar o custo médio das entregas dos pedidos, o tempo de duração da campanha e até os gastos com embalagens utilizadas no envio e a precificação dos seus produtos.

4. Saiba trabalhar com frete fixo

A técnica de frete fixo envolve a definição de uma taxa fixa de frete para todos os pedidos, independentemente do peso, tamanho ou destino.

Ao oferecer um valor fixo para o envio, os clientes sabem exatamente quanto pagarão antes de finalizar a compra, o que pode reduzir o abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão.

Claro, que para isso dar certo, vale combinar essa estratégia com frete barato, afinal, seu negócio pode ter que arcar com parte do custo do envio, assim como acontece no frete grátis.

Você pode criar promoções de frete fixo para vender mais para cidades ou estados próximos do seu e-commerce. Direcionar o valor fixo de entrega para produtos ou categorias parados, também ajuda a fazer o giro de estoque. 

5. Conte com uma plataforma de frete barato

Por último, mas não menos importante, poder enviar suas encomendas com desconto é a melhor forma de oferecer frete barato. Para isso, contar com uma plataforma de intermediação logística, como a SuperFrete, é exatamente o que você precisa.

Afinal, ao ter frete barato à sua disposição sempre que precisar, fica mais fácil e econômico colocar em ação todas as estratégias anteriores que você viu neste conteúdo.

Com a SuperFrete, empreendedores podem oferecer entregas para todo o país a custos reduzidos e converter mais vendas, ao invés de perder clientes por causa do frete caro.

E a outra boa notícia é que a plataforma possibilita emitir etiquetas de frete até 80% mais barato, 24h por dia, 100% online e com rastreamento em tempo real das encomendas. Tudo isso sem mensalidades ou limite mínimo de envios mensais.

Basta calcular o envio e gerar suas entregas direto no aplicativo para celular Android ou IOS, ou ainda, conectar a SuperFrete com o seu site através das integrações disponíveis para ter frete barato e aumentar suas vendas!

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O frete é um dos pontos mais importantes na administração de um negócio online. Ele não apenas influencia diretamente os custos operacionais, mas também afeta a experiência do cliente e, consequentemente, os resultados do e-commerce. Vamos explorar algumas estratégias que podem ajudar a otimizar o impacto do frete nas operações online:

Oferta de Frete Grátis com Compra Mínima:

Oferecer frete grátis quando o cliente atinge um determinado valor de compra, não só aumenta o valor médio do pedido, mas também motiva os consumidores a comprarem mais para aproveitar a vantagem do frete gratuito.

Parcerias com Transportadoras:

Estabelecer parcerias com empresas de transporte pode resultar em descontos significativos nos custos de envio. Essa estratégia não apenas economiza dinheiro, mas também permite oferecer opções de entrega mais competitivas aos clientes.

Opções de Entrega Flexíveis:

Permitir que os clientes escolham entre diferentes opções de entrega, como expressa, padrão ou econômica, atende às diversas necessidades e orçamentos dos consumidores, aumentando a satisfação e fidelidade.

Promoções de Frete:

Oferecer promoções de frete grátis ou desconto em datas especiais, eventos sazonais, é uma maneira eficaz de atrair mais compradores e impulsionar as vendas.

Investir em estratégias inteligentes de gestão de frete é fundamental para o sucesso de um negócio de e-commerce. A transportadora, Total Express, é um dos nossos parceiros que pode te ajudar a otimizar os fretes em e-commerce, para saber mais sobre condições especiais para clientes Irroba, fale com o time da Total Expresse, clicando aqui.

Confira mais conteúdos nesse link e conheça novas estratégias para alavancar as suas vendas no mundo digital.

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