Resultados da Black Friday 2025 na Irroba

Vendas aprovadas: R$ 55.843.372,02

• Pedidos realizados: 209.621;
• Ticket médio: R$ 266,40;
• Visualizações totais: 45.394.307.

Recorde histórico para os e-commerces da Irroba! Parabéns, lojistas!

Por que a Black Friday 2025 foi um sucesso para lojistas?

1. Estrutura robusta da plataforma

A Irroba suportou picos de tráfego com estabilidade, permitindo que lojistas vendessem sem quedas ou lentidão no site.

2. Segmentos mais vendidos

Moda, calçados e acessórios lideraram com 75,7% das vendas.

3. Logística e entrega eficiente

Com diversas integrações nativas com meios de envio e pagamento, os lojistas conseguiram atender melhor os clientes, inclusive com opções de parcelamento e Pix.

4. Dados geográficos

• Estado líder: São Paulo (45,1%);
• Cidade em destaque: Brodowski (12,5%).

Aprendizados para aplicar no seu e-commerce

Use o Guia da Irroba para planejar sua próxima campanha

Se ainda não leu, acesse o Guia de Planejamento Black Friday da Irroba. Ele aborda SEO, marketing, logística e atendimento.

Analise seus dados pós-campanha

Entenda onde você mais vendeu, quais produtos tiveram melhor performance e como os usuários chegaram até sua loja.

O que os lojistas estão dizendo da Irroba?

A jornada de quem vive o e-commerce na prática fala mais alto do que qualquer promessa.

Este depoimento revela, de forma direta, o impacto real da evolução da Irroba na rotina de quem precisa de performance e segurança para escalar:

“Ficou muito claro como a Irroba evoluiu em desempenho, estabilidade e gestão. As melhorias trouxeram mais agilidade, menos gargalos e um ambiente realmente seguro para escalar. (…) Toda a equipe de Suporte faz diferença no dia a dia. É raro encontrar uma plataforma tão alinhada, acessível e preparada para o nível de exigência do e-commerce atual.” Danilo Angelini

Prepare-se para um 2026 histórico com a Irroba!

A Irroba está se preparando para um 2026 histórico! Se você já vende ou quer vender online, descubra os recursos e ferramentas da Irroba (teste aqui 7 dias grátis!).

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Este guia foi feito especialmente para lojistas que usam e-commerce como canal principal de vendas. A seguir, você verá como preparar cada área do seu negócio para aproveitar ao máximo a Black Friday 2025.

Visão geral do planejamento para a Black Friday 2025

Antes de mergulhar nos detalhes, veja abaixo uma tabela prática com as principais áreas que exigem atenção e o que deve ser feito em cada uma:

Logística para a Black Friday

O que fazer:

• Reforce o estoque dos produtos com maior giro.
• Negocie com transportadoras prazos especiais.
• Estime o volume de pedidos com base em dados do ano anterior.

Dica estratégica:
Crie cenários logísticos antecipados (baixo, médio e alto volume) e deixe uma reserva de caixa para fretes extras, caso precise terceirizar emergencialmente.

Marketing para a Black Friday

O que fazer:

• Prepare um calendário completo de ações (e-mail, redes, tráfego pago).
• Comece a captar leads em outubro com iscas como “Lista VIP”.
• Aqueça o público com conteúdos úteis antes de vender.

Dica estratégica:
Use contagem regressiva, gatilhos de escassez e depoimentos autênticos nas campanhas para aumentar a conversão sem depender só de desconto.

Campanhas comerciais para a Black Friday

O que fazer:

• Defina quais produtos terão desconto real e quais entrarão em combos ou kits.
• Estabeleça valor mínimo para frete grátis ou brinde.
• Crie páginas específicas com as melhores ofertas agrupadas.

Dica estratégica:
Ofereça descontos progressivos: quanto mais o cliente compra, maior o desconto. Isso aumenta o ticket médio e o valor por pedido.

Tecnologia para a Black Friday

O que fazer:

• Teste o desempenho do site com ferramentas como PageSpeed.
• Garanta estabilidade nos horários de pico.
• Reforce a segurança, especialmente no checkout.

Dica estratégica:
Ative um checkout alternativo de emergência (como link de pagamento direto) para usar caso o carrinho principal apresente instabilidade. Assim, você não perde vendas mesmo em situações críticas.

Atendimento para a Black Friday

O que fazer:

• Prepare respostas automáticas no WhatsApp e redes sociais.
• Treine sua equipe para os picos de dúvidas e pedidos.
• Tenha SLA de resposta rápida, mesmo que a resposta inicial seja automática.

Dica estratégica:
Crie um FAQ específico da Black Friday para reduzir o volume de perguntas repetidas e agilizar o atendimento.

Pós-venda na Black Friday

O que fazer:

• Configure e-mails transacionais claros e objetivos.
• Ofereça rastreio automático de pedidos.
• Tenha uma política de trocas e devoluções acessível e transparente.

Dica estratégica:
Use o pós-venda como canal de fidelização: ofereça cupom exclusivo para quem comprou na Black.

SEO para Black Friday

O que fazer:

• Crie landing pages específicas como “Ofertas Black Friday 2025 + nome da sua loja”.
• Otimize o conteúdo com palavras-chave sazonais, como “promoção de tênis Black Friday 2025”.
• Interligue os conteúdos da loja e do blog com links internos.

Dica estratégica:
Antecipe o conteúdo para indexar com antecedência no Google e ganhe tráfego orgânico gratuito antes da concorrência aparecer.

Análise de dados e KPIs

O que fazer:

• Estabeleça metas com base no histórico de vendas (ticket médio, conversão, CAC etc.).
• Acompanhe os dados em tempo real com dashboards.
• Compare com a performance do ano anterior e ajuste o plano durante a semana.

Dica estratégica:
Use as análises para criar um plano de ação pós-Black Friday, corrigindo erros e reforçando o que deu certo para o Natal.

SAIBA MAIS: Black Friday 2025: 5 ideias de campanhas para sua loja online.

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Para lojistas: como transformar a Black Friday em um show de conversões

Se você é dono de e-commerce e quer aproveitar ao máximo a data mais lucrativa do varejo, este artigo foi feito para você. A seguir, apresentamos 5 ideias de campanhas para a Black Friday que vão além do óbvio — são ações criativas, aplicáveis em qualquer nicho e com foco total em resultados.

Campanha 1 — O Relógio da Black Friday

Big Idea: Criar urgência máxima mostrando que cada hora traz uma oportunidade diferente.
Headline: A cada hora, um desconto que não volta mais.
Ângulo criativo: Contagem regressiva no site e disparos push ou e-mail com: “Oferta da hora — expira em 59 minutos.”
Aplicação universal: Moda, eletrônicos, cosméticos, decoração… funciona para todo tipo de produto.

Uma das ideias de campanhas para a Black Friday mais eficazes para estimular o senso de urgência e gerar compras por impulso.

Campanha 2 — Carrinho Premiado Black

Big Idea: Gamificação para aumentar ticket médio.
Headline: Compre na Black Friday e concorra a prêmios exclusivos.
Ângulo criativo: Cada pedido gera um “cupom automático” para sorteios — vale-compras, kits especiais ou produtos campeões de venda.
Aplicação universal: Escolha prêmios alinhados ao seu nicho.

Se você busca ideias de campanhas para a Black Friday que aumentem o volume e valor dos pedidos, essa é certeira.

Campanha 3 — Aquecimento Black

Big Idea: Começar antes da data oficial, gerando expectativa e antecipação.
Headline: A Black Friday já começou aqui.
Ângulo criativo: Ofertas limitadas antes do dia 28/11 para quem não quer esperar — “esquenta Black” com cupons e vantagens exclusivas.
Aplicação universal: Campanha perfeita para segmentos que desejam distribuir o tráfego da Black Friday em mais dias.

Uma das ideias de campanhas para a Black Friday mais usadas por grandes varejistas — e você também pode adaptar para seu e-commerce.

Campanha 4 — Leve Mais, Pague Menos

Big Idea: Aumentar ticket médio com progressão de descontos.
Headline: Quanto mais você compra, mais desconto recebe.
Ângulo criativo:

• 1 produto = 20% OFF
• 2 produtos = 30% OFF
• 3+ produtos = 40% OFF

Aplicação universal: Moda, beleza, eletrônicos, casa, pet e mais.

Ideal para aumentar o valor médio do pedido — entre as ideias de campanhas para a Black Friday, essa é simples, mas poderosa.

Campanha 5 — Black Friday Surpresa

Big Idea: Criar efeito surpresa para engajamento e recorrência.
Headline: Ofertas misteriosas reveladas a cada dia.
Ângulo criativo: Cada dia da semana da Black, uma nova oferta exclusiva (via e-mail, push ou redes sociais).
Aplicação universal: Versátil, engaja seguidores e mantém o tráfego alto diariamente.

Essa é uma das ideias de campanhas para a Black Friday que mais gera recorrência e fidelização de clientes.

Comece a planejar agora!

A Black Friday 2025 promete ser ainda mais competitiva. Por isso, colocar em prática essas ideias de campanhas para a Black Friday pode ser o diferencial entre apenas participar e realmente lucrar alto. Seja estratégico, comece a preparar sua operação e surpreenda seus clientes com campanhas criativas e funcionais.

FAQ — Perguntas frequentes sobre campanhas para a Black Friday

Quais ideias de campanhas para a Black Friday funcionam melhor para moda?

Todas as campanhas listadas acima funcionam bem para moda, especialmente “Leve Mais, Pague Menos” e “O Relógio da Black Friday”, que estimulam compras por volume e urgência.

Como usar essas ideias em lojas de nicho?

Adapte os prêmios, produtos e descontos conforme o perfil do seu público. Por exemplo, em um pet shop, a campanha “Carrinho Premiado” pode oferecer um kit pet exclusivo.

Quando começar a divulgar minha campanha de Black Friday?

O ideal é iniciar a divulgação no início de novembro, com o “Aquecimento Black”, e manter ações consistentes até o fim da Black Week.

Dica bônus da Irroba: Use os recursos da plataforma, como cupons, descontos progressivos e carrinho abandonado, para potencializar ainda mais essas ações.

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Os resultados da Black Friday 2024

Os números alcançados pelos lojistas da Irroba em novembro de 2024 foram impressionantes. Confira os principais destaques:

• Vendas Aprovadas: R$ 47.372.748,17
• Total de Pedidos: 165.700
• Ticket Médio: R$ R$ 285,89
• Visualizações: 50.047.154

Plantão Black Friday: Garantindo o sucesso dos lojistas

Durante a Black Friday, nosso time de sucesso do cliente esteve de plantão, assegurando que todos os lojistas tivessem o suporte necessário para o maior evento de vendas do ano.

Desde ajustes técnicos até estratégias para aproveitar picos de tráfego, a equipe esteve pronta para otimizar o desempenho das lojas. Esse acompanhamento fez toda a diferença. Queremos que nossos lojistas foquem no que realmente importa: crescer e escalar suas vendas.

Vantagens da Irroba que alavancaram o resultado da Black Friday

Os nossos lojistas contaram com uma série de recursos que foram determinantes para o sucesso dessa Black Friday:

• Monitoramento e escalabilidade
  Os servidores da Irroba são monitorados 24/7, garantindo estabilidade mesmo nos horários de pico. A escalabilidade automática ajusta os recursos conforme a demanda, evitando lentidões e quedas no sistema.
• Ferramentas de marketing integradas
  Promoções, cupons de desconto e automação de campanhas foram grandes aliados para atrair e converter mais clientes.
• Integração com diversos meios de pagamento
  Um checkout fluido e múltiplas opções de pagamento facilitaram a experiência do cliente, reduzindo o abandono de carrinhos.
• Relatórios em tempo real
  Dados precisos sobre o desempenho das lojas ajudaram os lojistas a ajustarem estratégias rapidamente e a tomarem decisões com base em dados durante a campanha.

O que vem a seguir?

Com a Black Friday de 2024 encerrada com sucesso, nós seguimos investindo em tecnologia e suporte para garantir que cada evento seja ainda mais proveitoso para nossos lojistas.

Quer conferir os resultados da Black Friday 2024 na íntegra? Clique aqui e confira. 

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1. Analise as vendas e o volume de pedidos

O primeiro ponto de avaliação é o desempenho das vendas. Pergunte-se:

• Quais produtos tiveram maior demanda? Veja quais foram os mais vendidos e analise se estavam entre os produtos com as melhores promoções ou se são itens de alta procura mesmo fora de datas promocionais. Essa informação ajuda a definir quais produtos merecem mais atenção nas próximas campanhas.
• Qual foi o ticket médio? O ticket médio (valor médio gasto por pedido) é um ótimo indicador do comportamento de compra dos seus clientes. Compare-o com o ticket médio de períodos normais e de Black Fridays passadas para verificar se sua estratégia de descontos e combinações de produtos foi eficaz.
• Qual foi a taxa de conversão? Essa métrica mostra quantos visitantes do site realmente realizaram uma compra. Se a taxa foi baixa, talvez seja necessário revisar o fluxo de navegação do site, ou as páginas de produto, para garantir uma experiência de compra mais fluida.

2. Avalie o atendimento ao cliente

A experiência de atendimento é um dos fatores mais críticos durante eventos como a Black Friday, devido ao aumento da demanda. Avalie:

• Volume e tempo de resposta: Como foi a agilidade no atendimento via chat, e-mail ou redes sociais? Se houve atraso nas respostas, considere adicionar mais atendentes ou até automatizar o atendimento em eventos futuros.
• Feedback dos clientes: Quais foram as reclamações mais frequentes? Elas indicam áreas que podem ser melhoradas, como questões sobre preços, prazos de entrega ou clareza nas descrições dos produtos.
• Índice de resoluções: Quantos casos foram resolvidos de forma satisfatória na primeira interação? A resolução rápida de dúvidas e problemas é fundamental para manter a confiança do cliente, especialmente em momentos de alta demanda.

3. Revise o desempenho logístico

A logística também merece uma atenção especial ao avaliar a Black Friday, pois o aumento no volume de pedidos pode trazer desafios. Considere:

• Cumprimento dos prazos de entrega: Os pedidos foram enviados no prazo? Houve algum atraso? Se sim, identifique as causas — podem ser problemas com estoque, transporte ou integração com os parceiros logísticos.
• Gestão de estoque: Verifique se houve faltas de produtos durante a campanha. Uma boa gestão de estoque é essencial para garantir que você tenha a quantidade ideal dos produtos mais vendidos.
• Processo de devoluções: Houve muitos pedidos de devolução ou troca? Se sim, entenda os motivos para ajustar sua política ou as descrições dos produtos, evitando frustrações futuras.

4. Avalie a eficiência das campanhas de marketing

A estratégia de marketing é o coração da Black Friday. Avalie as campanhas e os canais de divulgação para entender o que deu certo:

• ROI das campanhas: Calcule o retorno sobre o investimento (ROI) para cada canal de marketing utilizado, seja ele anúncios pagos, e-mail marketing, redes sociais ou influenciadores. Verifique quais geraram mais tráfego e conversões.
• Taxa de abertura e cliques: No caso do e-mail marketing, veja quais campanhas tiveram mais abertura e cliques. Essas métricas indicam o que chamou a atenção do cliente e quais ofertas foram mais atraentes.
• Desempenho das redes sociais: Avalie as postagens e anúncios nas redes sociais. Analisando o engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos), você pode entender o que funcionou bem e como adaptar o conteúdo para futuros eventos.

5. Considere o feedback dos clientes

Por fim, o feedback dos clientes é fundamental para avaliar a Black Friday de forma mais completa. Invista em pesquisas rápidas, enviadas por e-mail ou como pop-ups após a compra, para entender a experiência deles. Pergunte:

• Satisfação geral: Avalie a satisfação do cliente em relação à experiência de compra, desde a navegação no site até a entrega do pedido.
• Sugestões de melhoria: O que eles acham que pode melhorar? Essa é uma ótima oportunidade para captar ideias diretas dos consumidores.
• Recomendações de novos produtos: Verifique se os clientes estão interessados em novas categorias de produtos ou em promoções específicas. Isso pode ajudar a planejar campanhas futuras com foco nas preferências dos consumidores.

Avaliar a Black Friday vai muito além de observar as vendas: trata-se de um processo detalhado que ajuda a aprimorar a experiência do cliente e a eficiência do seu e-commerce. Ao seguir este checklist, você terá uma visão clara dos pontos fortes e das áreas de melhoria. Esse aprendizado será essencial para ajustar estratégias, fortalecer o relacionamento com os clientes e estar preparado para futuras campanhas de sucesso.

Quer se aprofundar mais e descobrir algumas práticas de análise de dados? Clique aqui e confira nosso artigo sobre o tema.

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1. Planejamento estratégico

• Defina metas: Qual volume de vendas você espera? Estabeleça objetivos claros e mensuráveis.
• Conheça o público: Que produtos seus clientes preferem nessas datas? Analise o histórico para definir quais itens destacar.
• Calendário de promoções: Planeje com antecedência e crie ofertas únicas para atrair mais consumidores.

2. Infraestrutura e performance do site

Com o aumento de visitantes, a infraestrutura precisa ser robusta para suportar o tráfego sem cair.

• Teste de carga: Simule um alto volume de acessos. Seu site deve se manter estável mesmo com o dobro ou o triplo de visitantes.
• Velocidade de carregamento: Sites lentos perdem clientes. Otimize imagens e scripts para garantir um carregamento rápido.

3. Marketing e engajamento do cliente

A concorrência é acirrada nas datas sazonais. Invista em campanhas direcionadas e crie um senso de urgência.

• Campanhas segmentadas: Direcione campanhas personalizadas de acordo com o comportamento do seu público, como promoções de inverno ou verão.
• Automação de marketing: Utilize ferramentas para envio automático de e-mails, lembretes de carrinho abandonado e mensagens de boas-vindas para novos visitantes.
• Ofertas relâmpago e cupons: Crie campanhas de ofertas relâmpago para gerar urgência. Ofereça cupons de desconto para compras futuras, incentivando a fidelização.

4. Estoque e logística

Durante datas como a Black Friday, falhas no estoque e na logística podem prejudicar a experiência do cliente. Organize-se para evitar esses problemas.

• Previsão de estoque: Analise as vendas sazonais passadas para projetar a quantidade necessária de cada produto. Negocie com fornecedores para evitar faltas.
• Parcerias logísticas: Escolha transportadoras confiáveis e considere oferecer frete expresso. Atrasos na entrega podem afetar a imagem da sua marca.
• Logística reversa: Tenha uma política clara de trocas e devoluções, especialmente em datas sazonais, para facilitar o processo de pós-venda e aumentar a confiança do cliente.

5. Experiência do cliente no site

Facilite a navegação para que o cliente encontre o que precisa e feche a compra com facilidade.

• Layout e navegação: Destaque produtos em promoção na primeira página e facilite o acesso a categorias populares.
• Design responsivo: Garanta que o site funcione bem em dispositivos móveis. Muitos clientes compram pelo celular, especialmente em datas de promoções.
• Suporte em tempo real: Utilize um chatbot ou atendimento online para responder dúvidas rapidamente. Isso reduz o abandono de carrinho e melhora a satisfação.

6. Pós-Venda e fidelização

Aproveitar bem as vendas sazonais vai além do momento de compra. Fidelizar os novos clientes é essencial.

• Agradecimento e cupons de retorno: Envie e-mails de agradecimento e ofereça cupons para a próxima compra, incentivando o cliente a voltar.
• Pesquisa de satisfação: Entenda a experiência do cliente e ajuste processos para as próximas datas sazonais.
• Análise de resultados: Avalie o desempenho da sua loja, analisando taxa de conversão, tempo médio de entrega e feedbacks. Esse aprendizado é fundamental para o próximo evento.

Preparar-se para vendas sazonais exige organização e foco em cada detalhe. Com esse checklist, seu e-commerce estará pronto para aproveitar ao máximo a Black Friday e outras datas importantes, garantindo vendas e fidelizando clientes com uma experiência de compra de qualidade.

Quer aproveitar ao máximo as vendas em todas as épocas do ano? Fale com nosso time de especialistas e descubra como podemos ajudar seu e-commerce a se destacar o ano todo!

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• Garanta a segurança do seu site
• Atualize plataformas e plugins
• Invista em certificados SSL
• Ofereça métodos de pagamento seguros
• Monitore transações suspeitas
• Tenha uma política de privacidade clara
• Treine sua equipe de atendimento
• Faça backups regulares
• Proteja dados de clientes
• Implemente ferramentas de monitoramento

Agora, vamos detalhar cada dica para garantir a segurança das compras online durante a Black Friday.

1. Garanta a segurança do seu site

Certifique-se de que sua loja virtual está protegida contra ataques cibernéticos. Realize testes de vulnerabilidade e tenha um firewall ativo para impedir invasões. Lembre-se de revisar regularmente as configurações de segurança para manter seu e-commerce protegido contra novas ameaças.

2. Atualize plataformas e plugins

Se o seu e-commerce utiliza uma plataforma de vendas e plugins para funcionalidades adicionais, mantenha todos sempre atualizados. Essas atualizações frequentemente incluem correções de segurança, essenciais para prevenir brechas que podem ser exploradas por hackers.

3. Invista em certificados SSL

Ter um certificado SSL ativo é obrigatório para proteger as informações de seus clientes. Ele criptografa dados sensíveis, como informações de pagamento e mostra ao cliente que seu site é seguro. Além de aumentar a segurança das compras online na Black Friday, ajuda a criar confiança com o consumidor.

4. Ofereça métodos de pagamento seguros

Disponibilize opções de pagamento que ofereçam maior segurança para seus clientes. Além disso, certifique-se de que todas as transações sejam processadas por gateways de pagamento confiáveis, evitando fraudes e riscos de dados.

5. Monitore transações suspeitas

Fique atento a transações atípicas ou de grande valor. A implementação de ferramentas de monitoramento e alertas em tempo real ajuda a identificar e bloquear atividades suspeitas antes que causem prejuízos. Defina parâmetros claros para identificar esses casos e esteja pronto para agir rapidamente.

6. Tenha uma política de privacidade clara

Deixe claro para os seus clientes como os dados deles são coletados, armazenados e utilizados. Uma política de privacidade transparente gera confiança e ajuda a reduzir dúvidas sobre a segurança das informações pessoais. Além disso, atenda todas as exigências da LGPD para evitar problemas legais.

7. Treine sua equipe de atendimento

Seus funcionários devem estar preparados para lidar com situações de risco, como identificar tentativas de fraudes ou responder adequadamente a problemas de segurança. Garanta que sua equipe de atendimento esteja ciente das melhores práticas e saiba como orientar os clientes em caso de dúvidas.

8. Faça backups regulares

Garanta que seu sistema de e-commerce e todos os dados importantes sejam salvos regularmente. Os backups são fundamentais para restaurar o site rapidamente em caso de ataques cibernéticos ou falhas no sistema. Mantenha cópias atualizadas e armazenadas em locais seguros.

9. Proteja dados de clientes

Os dados dos clientes são um dos maiores ativos do seu e-commerce, e protegê-los deve ser uma prioridade. Utilize criptografia para armazenar informações sensíveis e restrinja o acesso apenas aos funcionários que realmente precisam. Além disso, revise suas políticas de armazenamento e elimine dados desnecessários.

10. Implemente ferramentas de monitoramento

Ferramentas de monitoramento em tempo real podem detectar e prevenir ameaças rapidamente. Elas permitem analisar o tráfego de sua loja virtual e identificar atividades incomuns, ajudando a garantir a segurança das compras online durante a Black Friday. Considere investir em soluções que ofereçam relatórios detalhados e alertas automáticos.

Como lojista, garantir a segurança das compras online durante a Black Friday — e durante todo o ano — é essencial para oferecer uma experiência segura aos seus clientes. Com a adoção dessas 10 dicas, você estará preparado para lidar com o aumento no tráfego e nas transações, minimizando riscos e aumentando a confiança do consumidor na sua loja.

Lembre-se: segurança e transparência são fundamentais para conquistar e fidelizar clientes. Prepare sua loja, treine sua equipe e acompanhe de perto cada detalhe para aproveitar ao máximo a Black Friday 2024. Boas vendas!

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A importância das compras mobile na Black Friday

De acordo com um estudo realizado pelo Statista, 73% das vendas no e-commerce em 2023 ocorreram por meio de dispositivos móveis. No Brasil, com um público cada vez mais conectado, esses números refletem uma tendência que não pode ser ignorada. Portanto, a Black Friday é uma grande oportunidade para quem está preparado para atender esse novo consumidor.

Com isso, surge a pergunta: sua loja está otimizada para as compras via smartphone?

Como otimizar sua loja para o M-Commerce

Uma experiência de compra eficiente e fluida é um dos maiores segredos para converter visitas em vendas. A seguir, confira algumas estratégias para otimizar sua loja para compras mobile na Black Friday:

1. Design responsivo é a base

O primeiro passo para garantir que os usuários tenham uma boa experiência é um design responsivo. Isso significa que seu site deve se ajustar automaticamente a qualquer tela, seja ela de um smartphone ou tablet. Pesquisas da Think with Google indicam que 53% dos usuários abandonam sites que demoram mais de três segundos para carregar. Então, além de responsivo, o site precisa ser rápido!

2. Facilite o processo de checkout

Outro ponto vital é simplificar o checkout. Evite formulários longos ou desnecessários, ofereça opções de pagamento seguras e diversificadas, e permita que o usuário finalize a compra em poucos cliques. O checkout one-click, comum em grandes e-commerces, é uma ótima inspiração.

3. Aproveite o social commerce

As redes sociais deixaram de ser apenas canais de comunicação e entretenimento. Plataformas como Instagram e TikTok agora permitem compras diretas pelo app. Aproveitar o social commerce durante a Black Friday é uma maneira eficaz de capturar a atenção dos clientes enquanto eles navegam pelas redes.

Não ignore a otimização para mobile. Espera-se que até 2025, 72,9% de todas as transações de e-commerce ocorram em dispositivos móveis. Além disso, mais de 70% dos consumidores afirmam que preferem comprar via celular devido à conveniência e à facilidade de acesso.

Compras Mobile, e-commerce e Black Friday

Seja qual for o tamanho do seu negócio, otimizar para compras mobile é um passo decisivo para o sucesso na Black Friday. Para que você não precise enfrentar esse desafio sozinho, nós aqui na Irroba oferecemos muito mais do que uma plataforma.

Com um suporte técnico especializado, atendimento humanizado e uma infraestrutura de ponta, garantimos que sua loja supere qualquer pico de acessos e transforme visitantes em clientes fiéis. Aqui, você encontra toda a estrutura necessária para conquistar o público mobile e ter uma Black Friday de sucesso!

Lembre-se: o futuro do e-commerce está no seu bolso. Quer saber mais? Clique aqui e confira nosso Guia para a Black Friday 2024.

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Experiência de compra na Black Friday nota 10

Quer saber como nós aqui na Irroba nos tornamos a aliada perfeita dos lojistas nessa missão? Confira abaixo todo o suporte que preparamos para sua loja na Black Friday 2024.

1. Plantão de apoio aos lojistas

Durante a Black Friday, imprevistos podem ocorrer, desde dúvidas sobre o cadastro de produtos até ajustes emergenciais em meio a promoções. Por isso, mantemos um plantão de apoio especialmente dedicado para os lojistas focado na Black Friday. O objetivo é garantir que qualquer problema técnico ou de configuração seja rapidamente resolvido, sem comprometer as vendas.

2. Monitoramento do servidor para garantir a estabilidade

Um dos maiores desafios durante a Black Friday é manter a estabilidade do site, já que o grande volume de acessos pode causar lentidão ou até mesmo quedas na plataforma.

Aqui na Irroba, realizamos um monitoramento contínuo dos servidores, identificando e solucionando qualquer instabilidade em tempo real. Com uma infraestrutura de ponta e tecnologia avançada de análise de dados, a plataforma consegue detectar falhas antes mesmo que elas impactem a experiência de compra dos clientes.

Essa vigilância constante é um dos fatores-chave para garantir que as lojas online continuem operando sem interrupções, mesmo nos momentos de maior pico. Como resultado, o lojista tem mais segurança para investir em suas estratégias de vendas e promoções, sabendo que a estabilidade está assegurada.

3. Escalabilidade automática – Suportando o alto tráfego de visitas simultâneas

Aqui na Irroba você garante escalabilidade automática. Isso significa que, conforme o volume de acessos aumenta, os recursos do servidor se ajustam de forma inteligente para suportar o crescimento de tráfego sem comprometer a experiência do usuário.

Esse recurso é fundamental durante a Black Friday, quando as lojas online recebem um número extraordinário de visitantes simultâneos. Com a escalabilidade automática, a plataforma aumenta dinamicamente a capacidade dos servidores, evitando problemas como lentidão no carregamento das páginas ou falhas no processamento de pedidos.

Não queremos que nossos lojistas foquem em questões técnicas, queremos que foquem no que realmente importa: promover seus produtos, engajar o público e alavancar as vendas. Além disso, com um site rápido e estável, a experiência de compra do cliente é otimizada, resultando em maior taxa de conversão.

A Black Friday é um evento que exige preparo, estratégias bem definidas e uma plataforma tecnológica capaz de sustentar o grande volume de acessos. Nós entendemos essas necessidades e oferecemos aos lojistas um suporte robusto, monitoramento contínuo e tecnologia de escalabilidade automática, garantindo a melhor experiência de compra na Black Friday. 

Quer melhorar ainda mais a experiência de compra na Black Friday 2024? Clique aqui e confira nosso Guia para lojistas.

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Motivos comuns para abandono de carrinho na Black Friday

Antes de mergulharmos nas estratégias de recuperação, é importante entender por que o abandono de carrinho ocorre com tanta frequência, especialmente durante eventos como a Black Friday. Aqui estão os principais motivos:

1. Custos inesperados, como frete elevado: Um dos maiores vilões das compras online, o valor do frete pode surpreender o cliente no final do processo de compra, fazendo com que ele abandone o carrinho. Muitos consumidores desistem ao perceber que o custo do envio é maior do que esperavam.
2. Falta de opções de pagamento: Oferecer poucas formas de pagamento é outro motivo comum para o abandono. Clientes que não encontram seu método preferido (ou seguro) de pagamento tendem a desistir da compra.
3. Processo de checkout longo e complexo: O tempo é valioso, especialmente durante a Black Friday, onde a urgência de garantir ofertas é alta. Um checkout que exige muitos passos ou informações pode frustrar o cliente, fazendo-o abandonar a compra.
4. Insegurança com o site: A falta de certificações de segurança, ou desconfianças em relação à reputação da loja podem afastar o consumidor na última etapa da compra.

Agora que entendemos os principais motivos para o abandono de carrinho, vamos explorar como você pode reverter essa situação e aumentar suas conversões.

Estratégias de recuperação de carrinho na Black Friday

A estratégia para recuperação de carrinho na Black Friday pode ser resumida na imagem abaixo:

1. Automação de E-mails

Uma das estratégias mais eficazes para recuperar carrinhos abandonados é a automação de e-mails. O envio de lembretes, de forma estratégica, pode ser o impulso necessário para que o cliente finalize a compra. Veja como criar uma boa sequência:

• Primeiro e-mail: Envie um lembrete amigável logo após o abandono, lembrando o cliente dos itens que ele deixou no carrinho. Mantenha o tom casual e use uma linguagem personalizada, tratando o cliente pelo nome.
• Segundo e-mail: Se não houver resposta, mande um novo e-mail entre 24 e 48 horas depois, oferecendo um incentivo como frete grátis ou um desconto exclusivo para estimular a conclusão da compra.
• Terceiro e-mail: Um último lembrete, após 72 horas, reforçando a urgência da oferta, informando a possível escassez de estoque ou o fim de uma promoção.

Essa sequência de e-mails deve ser bem cronometrada e personalizada, aumentando as chances de recuperação.

2. Ofertas e incentivos

Oferecer um incentivo extra é uma tática eficaz para persuadir o consumidor a finalizar a compra. Durante a Black Friday, muitos clientes estão em busca de promoções agressivas, mas um simples cupom de desconto adicional ou o benefício do frete grátis pode ser o diferencial necessário. Algumas ideias de incentivos incluem:

• Cupons de desconto exclusivos para quem abandonou o carrinho.
• Frete grátis como bônus especial.
• Brindes em compras acima de um determinado valor.

Esses benefícios podem ser oferecidos no e-mail de recuperação ou até mesmo em uma notificação no próprio site.

3. Remarketing para recuperação de carrinho na Black Friday

O remarketing é uma das ferramentas mais eficazes quando se trata de recuperação de carrinhos. Com campanhas de anúncios segmentados no Google Ads ou Facebook Ads, você pode impactar novamente os clientes que demonstraram interesse em produtos específicos. As campanhas de remarketing funcionam porque lembram o consumidor da intenção de compra, mantendo a loja presente em sua mente.

• Google Ads: Permite criar campanhas segmentadas com base nos produtos que o cliente visualizou, exibindo anúncios em sites parceiros ou até mesmo no próprio YouTube.
• Facebook Ads: Utilize o poder da segmentação da plataforma para exibir anúncios personalizados para usuários que já interagiram com seu site.

4. Usabilidade e checkout otimizado

A experiência do usuário no seu site também é determinante para reduzir o abandono de carrinho. Aqui estão algumas dicas para otimizar seu checkout:

• Checkout em um clique: Facilite ao máximo o processo de compra, oferecendo um checkout mais simples e rápido. Isso é especialmente eficaz para clientes recorrentes.
• Diversas opções de pagamento: Ofereça uma variedade de métodos de pagamento, como Pix, cartões de crédito e carteiras digitais, para atender a todas as preferências.
• Layout intuitivo: Certifique-se de que o design da página de checkout seja claro e fácil de navegar, sem distrações desnecessárias.

5. Análise e personalização

O uso de ferramentas de análise, como o Google Analytics, permite entender melhor o comportamento dos seus clientes. Ao identificar padrões, como os momentos em que ocorre o abandono de carrinho, você pode ajustar suas estratégias de recuperação com mais precisão. Além disso, personalizar os e-mails de recuperação com produtos visualizados anteriormente pelo cliente ou sugestões baseadas em suas preferências pode aumentar a taxa de conversão.

A recuperação de carrinhos abandonados na Black Friday é uma oportunidade para aumentar suas vendas e maximizar os lucros. Ao implementar estratégias como automação de e-mails, ofertas personalizadas, remarketing e otimização de checkout, você pode transformar desistências em conversões. O sucesso do seu e-commerce depende de como você lida com esses pequenos detalhes, que podem fazer toda a diferença na competitividade do mercado durante essa data tão importante.

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