O que é a LGPD e por que ela é tão importante para o e-commerce?

A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), foi criada para regulamentar o uso, o tratamento e o armazenamento de dados pessoais. No e-commerce, isso inclui informações como nome, e-mail, CPF, endereço de entrega e dados de pagamento — ou seja, praticamente tudo o que seu cliente compartilha ao realizar uma compra.

Não se trata apenas de cumprir uma obrigação legal. Proteger os dados do consumidor é também proteger a reputação da sua loja online. Afinal, ninguém quer ter seus dados vazados, certo?

Principais impactos da LGPD no e-commerce

A LGPD trouxe mudanças profundas na forma como o e-commerce deve lidar com os dados dos usuários. Veja alguns dos principais pontos:

Boas práticas para garantir conformidade com a LGPD no e-commerce

Agora que já entendemos o impacto, é hora de agir. Confira as principais boas práticas para estar em dia com a LGPD:

1. Atualize sua política de privacidade

Ela deve ser escrita em linguagem clara, acessível e explicar como os dados são coletados, usados e armazenados.

Crie sua Política de Privacidade com nossa ferramenta gratuita.

2. Tenha um banner de consentimento de cookies

É essencial informar o uso de cookies e permitir que o usuário escolha quais deseja aceitar. Use um banner que respeite as preferências de navegação.

3. Ofereça um canal de atendimento para direitos dos titulares

Seu cliente precisa saber como pode acessar, corrigir ou excluir seus dados. Disponibilize esse canal de forma visível no rodapé do site.

4. Armazene dados com segurança

Invista em tecnologias como criptografia e servidores seguros (preferencialmente com cloud services reconhecidos, como a AWS, usada pela plataforma da Irroba​).

5. Tenha parceiros confiáveis

Todos os fornecedores e integrações — sejam meios de pagamento, ERPs ou serviços de marketing — devem estar alinhados com a LGPD.

Segurança Irroba para sua loja

Nossa plataforma oferece estrutura pensada para atender a esses requisitos. Com recursos como segurança em nuvem via AWS é possível automatizar partes críticas do processo de conformidade​.

Além disso, oferecemos suporte 100% humanizado e acompanhamento completo durante a migração da loja — um diferencial importante para garantir que sua operação esteja em conformidade desde o primeiro pedido​.

Ignorar a LGPD no seu e-commerce pode custar caro — não só financeiramente, mas também em credibilidade e confiança do consumidor. Ao aplicar boas práticas e contar com uma plataforma parceira, você transforma um desafio em uma vantagem competitiva.

Agora que você entende como a LGPD no seu e-commerce impacta seu negócio, que tal revisar os pontos da sua loja virtual? Sua segurança (e a do seu cliente) agradece.

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O post Melhores práticas de LGPD para seu E-commerce apareceu primeiro em Blog Irroba.

A lei é destinada a todos os tipos de empresas mas, sem sombra de dúvidas, o e-commerce será um dos setores mais impactados.

Afinal, vender online envolve o acompanhamento da jornada do consumidor que, em geral, é baseada em análise de dados de perfil do cliente. É normal que, em anúncios e ofertas por e-mail marketing, as lojas online utilizem localização, idade, preferências e outros comportamentos de consumo.

No entanto, com as mudanças legais, e-commerces terão de transformar alguns processos e se adaptarem às regras, para não sofrerem penalidades, como multas pesadas.

Para quem trabalha no e-commerce isso afeta diretamente o seu negócio, já que cadastros são dados de clientes (nome, e-mail, contato) que ficam armazenados nos sistemas e arquivos.

Confira as principais exigências da LGPD e como preparar seu e-commerce a partir delas:

1. Peça o consentimento do cliente.

   Com a LGPD, os usuários agora precisam autorizar as lojas a usarem suas informações – e esses dados só poderão ser usados com a finalidade explícita para os quais forem coletados.Para isso, forneça uma chamada para a ação que solicita que um usuário forneça o consentimento informado – como um checkbox sem pré-marcação.

   Assim sendo, busque incluir esse pedido de autorização do uso na jornada do consumidor de forma clara, acessível e simples. Defina como ele será introduzido no seu site: por um pop-up, pdf, antes ou depois do cadastro? Quantos cliques serão necessários?

   Lembrando que os “termos e condições” de uso são sua principal proteção para tratar os dados de acordo com a lei. Certifique-se que eles sejam revisados por um advogado.

2. Explicar cookies, lista de desejos e mais.

   Agora todos os e-commerces precisam informar o usuário que os seus dados (pessoais, de navegação ou de transação) estão sendo armazenados.A LGPD determina que as lojas online precisam explicar a:

   finalidade de coleta de cookies e o tratamento que a loja dará a eles;
   finalidade de coleta de cadastro da loja e o tratamento que a loja dará a eles;
   finalidade de coleta da lista de desejos da loja e o tratamento que a loja dará a eles;
   e finalidade de coleta de dados via formulário (contato, newsletter, download de materiais, etc) e o tratamento que a loja dará a eles.
   Basicamente o usuário terá de permitir expressamente o uso das suas informações pessoais e estar ciente da intenção de uso desses dados.

   Algumas lojas, por exemplo, exibem uma mensagem em seu rodapé, informando sobre a utilização de cookies por meio de link para a página de Política de Privacidade. Essa é uma boa forma de deixar claro para os usuários que o seu site colhe cookies!

3. Seja apenas data-driven.

   Hoje, muitas empresas utilizam dados de navegação para sugerir produtos conforme o perfil de cada usuário.Muitas, inclusive, chegar a compartilhar suas bases de dados com outros parceiros sem informar ao consumidor. Com a LGDP, este tipo de prática será vetado.

   A lei traz, como um de seus pilares, o princípio da necessidade. Portanto, os dados devem ser utilizados apenas para a realização das suas finalidades.

   Isso quer dizer que quando a conclusão de uma transação de comércio eletrônico não precisar de um item de dados pessoais específico, ele não deve ser coletado.

   Por exemplo, uma empresa não pode solicitar o endereço residencial para a compra de um item que será fornecido somente online, como um ebook.

   Sendo assim, limite a coleta de dados ao que é necessário apenas para a sua finalidade comercial.

4. Defina como o cliente pode retirar a autorização de uso.

   Com a LGPD, os clientes também passam a ter direito a solicitar a situação dos seus dados, podendo averiguar a finalidade e até solicitar a exclusão dos dados.Nesses casos, a sua empresa terá o prazo de 15 dias para disponibilizar o retorno da solicitação.

   É importante que os e-commerces criem protocolos para casos em que o cliente queira verificar seus dados.

   Também é indispensável preparar sua equipe de atendimento para atender eventuais dúvidas dos clientes sobre o acesso e uso dos dados.

5. Máximo cuidado com a manipulação de dados sensíveis.

   Quando se trata dos dados sensíveis, ou seja, informações sobre crenças religiosas, posicionamentos políticos, atributos físicos, saúde e orientação sexual, a lei é ainda mais restritiva.Nenhuma organização poderá fazer uso deles para fins discriminatórios.

   E quando se tratar de casos de usuários menores de idade, uma loja só poder manter informações com o consentimento dos pais ou responsáveis.

   Portanto, faça um diagnóstico das informações que sua loja já possui e avalie o grau de sensibilidade deles, a fim de descartar o uso.

6. Crie políticas de segurança da informação

   Com a LGPD, é necessário revisar as políticas de proteção de dados do seu negócio.Sendo assim, reveja todos os documentos que a empresa já possui e até mesmo aqueles que será necessário criar do zero: política de privacidade, de incidentes cibernéticos, de coleta de dados com consentimento, de remoção de cadastro e os termos de uso.

   As políticas de privacidade podem ser validadas pelo time jurídico ou uma consultoria de proteção.

   Por fim, entenda que a LGPD veio para proteger os consumidores. Logo, se você já usa os dados da maneira correta, com transparência e consentimento, poucas alterações serão necessárias.

   Ao usar os dados com disciplina, você cria benefícios tanto para seu negócio quanto para o consumidor.

   É com base nessas informações que as empresas conseguem criar melhores ofertas e experiência de compra para os clientes.

   Ao deixar isso claro, eles podem ceder suas informações de bom grado.

Como adequar o meu e-commerce?

É importantíssimo atualizar a sua Política de Privacidade, proporcionando a transparência sobre o tratamento de dados pessoais. Os Cookies também podem melhorar a experiência de navegação do usuário na internet, permitindo o acesso mais facilmente à conteúdos.

Algumas páginas exibem uma mensagem em seu rodapé, sobre a utilização de Cookies por meio de link para a página de Política de Privacidade. Essa é uma boa forma de deixar claro para os usuários que o site colhe Cookies.

Cadastro de clientes: na maioria dos e-commerces, o cadastro para a compra é obrigatório e, por motivos de segurança, é importante deixar claro o porquê é necessário efetuar o cadastro. Para evitar fraudes, muitas lojas investem em parceiros como o Pagseguro ou empresas de proteção de sites como o E-bit.

Lista de desejos: É uma forma muito utilizada para entender o perfil de compra do cliente, e é útil tanto para a empresa, quanto para o cliente. No entanto, é muito importante esclarecer sobre como funciona esse recurso em sua página. Isso também se aplica aos formulários, é fundamental passar a informar a finalidade e o tratamento que aqueles dados receberão.

Pesquisa de informação: O cliente passa a ter direito a solicitação sobre a situação dos seus dados, podendo averiguar a finalidade e também o anonimato ou exclusão dos dados. A empresa terá o prazo de 15 dias para disponibilizar o retorno da solicitação. É importante que os e-commerces criem protocolos para o caso de que algum cliente queira verificar seus dados.

Para os clientes Irroba temos uma nova funcionalidade disponível para te ajudar a criar a sua Política de Privacidade de forma simples e correta para seu e-commerce

Criamos no seu painel administrativo um recurso que vai lhe permitir ativar o alerta, e para ativá-lo acesse a loja de aplicativos e clique em “Cookies”

Para conferir todo o passo a passo de utilização clique no link a seguir: https://irroba.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360058101073-Como-ativar-o-alerta-de-Uso-de-Cookies

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