Confira nesse artigo
Descubra os 9 principais KPIs para e-commerce que todo lojista precisa acompanhar, com exemplos práticos e estratégias para aumentar suas vendas usando dados reais.
Tomar decisões no escuro é um dos maiores erros que um lojista pode cometer. E com a concorrência acirrada no e-commerce, acompanhar os números certos deixou de ser um diferencial — virou uma questão de sobrevivência.
Neste artigo, você vai conhecer os 8 principais KPIs exibidos no dashboard de uma loja virtual e, mais do que isso, vai descobrir como usá-los estrategicamente para aumentar as vendas e a eficiência do seu negócio.
1. Novos pedidos
O que é:
Indica o número de pedidos realizados em um período específico, como dia, semana ou mês.
Por que é importante:
É o termômetro mais direto de performance. Uma queda repentina pode significar perda de tráfego, falhas técnicas ou baixa conversão. Um aumento pode indicar sucesso de campanhas, sazonalidade ou maior engajamento da base.
O que fazer com esse dado:
- Se os novos pedidos estão crescendo: reforce o estoque dos produtos mais vendidos e considere ampliar a verba de campanhas que estão convertendo bem.
- Se os pedidos caíram: verifique problemas no funil de vendas, como abandono de carrinho, falhas no checkout ou queda nas visitas.
Estratégia prática:
Ative um pop-up com oferta relâmpago para visitantes recorrentes.
2. Novos clientes
O que é:
Número de pessoas que compraram pela primeira vez na sua loja.
Por que é importante:
Reflete a capacidade do seu e-commerce de atrair novos compradores, é fundamental para o crescimento sustentável.
O que fazer com esse dado:
- Se está alto: invista em estratégias de fidelização, como cupons de 2ª compra.
- Se está baixo: analise se suas campanhas de aquisição (anúncios, redes sociais, influenciadores) estão atingindo novos públicos.
Estratégia prática:
Implemente um pop-up de boas-vindas com cupom exclusivo para novos visitantes, ativado após alguns segundos de navegação. Essa prática cria um gatilho de entrada e incentiva a primeira conversão sem depender de anúncios externos.
3. Ticket médio
O que é:
Média de valor gasto por pedido.
Por que é importante:
É um dos KPIs que mais impactam diretamente o faturamento. Pequenos aumentos no ticket médio podem gerar grandes ganhos de receita.
O que fazer com esse dado:
- Se o ticket está abaixo do esperado: aplique cross-sell e up-sell no carrinho, promova kits ou combos com desconto e ofereça brindes para compras acima de um valor mínimo.
- Se o ticket está alto: analise quais produtos estão puxando esse valor e use-os como iscas para campanhas.
Estratégia prática:
Ative um benefício por valor de compra. Ex: “Ganhe frete grátis a partir de R$300 em produtos”.
4. Produtos sem estoque
O que é:
Lista de produtos cadastrados na loja que estão com estoque zerado.
Por que é importante:
Produto sem estoque é sinônimo de venda perdida. Cada cliente que acessa um item esgotado e não encontra alternativa está a um clique de abandonar o site, ou pior, de comprar do concorrente.
O que fazer com esse dado:
- Monitore diariamente os itens com maior giro e priorize a reposição desses produtos.
- Analise se os produtos esgotados estão entre os mais visitados ou mais vendidos — nesse caso, eles merecem atenção especial no abastecimento.
Estratégia prática:
Crie uma rotina semanal de reposição automática baseada na análise do estoque + volume de vendas dos últimos 30 dias. Produtos que esgotam rápido devem ter alertas internos ou automação de compra com fornecedores.
5. Pedidos de “Avise-me”
O que é:
Quantidade de clientes que clicaram no botão “Avise-me quando chegar” em produtos esgotados.
Por que é importante:
Esse é um indicador claro de demanda reprimida — ou seja, pessoas prontas para comprar, mas impedidas por falta de estoque. Ignorar esse dado é desperdiçar vendas com potencial de conversão imediata.
O que fazer com esse dado:
- Classifique os produtos com mais pedidos de avise-me como prioridade máxima para reposição.
- Acompanhe se há padrões de produtos, categorias ou tamanhos que esgotam mais rápido que outros.
Estratégia prática:
Crie uma campanha de e-mail marketing segmentada assim que o produto for reabastecido, com o assunto: “Seu produto favorito voltou — mas o estoque é limitado!”. Use escassez real para converter essa audiência aquecida.
6. Total de vendas nos marketplaces
O que é:
Volume de pedidos aprovados provenientes de marketplaces integrados (como Mercado Livre, Shopee, Amazon, etc.).
Por que é importante:
Os marketplaces funcionam como canais de expansão de vendas e são estratégicos para alcançar públicos novos sem depender só do tráfego da loja. Acompanhar esse dado ajuda a entender o peso real das vendas externas no faturamento total.
O que fazer com esse dado:
- Avalie se o canal está performando melhor que sua loja própria e ajuste preços, mix de produtos ou campanhas conforme o canal.
- Compare a margem de lucro nas vendas via marketplace x vendas diretas para planejar estratégias de fidelização pós-compra.
Estratégia prática:
Inclua cartões ou cupons em pedidos feitos nos marketplaces incentivando o cliente a comprar diretamente na sua loja da próxima vez (com vantagens exclusivas, como frete grátis, desconto ou brindes).
7. Quantidade de vendas no período
O que é:
Número total de pedidos aprovados em um período específico.
Por que é importante:
Indica a performance bruta da loja e ajuda a medir o sucesso de campanhas promocionais, lançamentos e datas sazonais.
O que fazer com esse dado:
- Faça comparações semanais, mensais ou sazonais.
- Analise variações antes e depois de campanhas, mudanças no layout ou ações de marketing.
Estratégia prática:
Use essas comparações para planejar melhor suas campanhas sazonais (ex: Dia das Mães, Black Friday), prevendo aumento de demanda e antecipando o reforço no estoque.
8. Número de visitas ao site
O que é:
Total de acessos ao seu e-commerce, medido geralmente via Google Analytics.
Por que é importante:
Permite entender o fluxo de visitantes e a origem do tráfego. Mas só é útil se for acompanhado da taxa de conversão.
O que fazer com esse dado:
- Muitas visitas e poucas vendas? Revise a experiência de navegação, velocidade do site e processo de checkout.
- Poucas visitas? Avalie as ações de tráfego pago, SEO e redes sociais.
Estratégia prática:
Crie landing pages específicas para suas principais campanhas de tráfego (como redes sociais ou Google Ads), em vez de enviar os visitantes sempre para a home. Essa prática melhora a experiência do usuário, reduz distrações e aumenta a chance de conversão ao focar exatamente no que o visitante veio buscar.
Como acompanhar os KPIs do e-commerce com eficiência?
Acompanhar os KPIs certos é o que separa uma loja estagnada de um e-commerce que cresce de forma inteligente. E com o dashboard da plataforma Irroba, você tem todos esses dados organizados, visuais e atualizados em tempo real, prontos para orientar suas decisões.
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