Pós-Black Friday: como tratar e engajar os leads que sua loja conquistou

Confira nesse artigo

Descubra como transformar os leads da Black Friday em clientes fiéis! Veja 5 estratégias práticas de pós-venda para lojistas que vendem online.

Se você vendeu bem na Black Friday, parabéns! Mas agora vem uma etapa ainda mais estratégica: o pós-venda. Este artigo é para lojistas que querem aproveitar os leads gerados na Black Friday e transformá-los em novas vendas e relacionamentos duradouros.

1. Organize sua base de leads e segmente por comportamento

Não adianta disparar e-mails genéricos para todos. Separe os leads por categorias:

Comportamento do Lead	Ação recomendada
Comprou pela 1ª vez	Agradeça e ofereça cupom de volta
Visitou e não comprou	Reforce o benefício com escassez
Comprou com alto ticket	Ofereça produtos complementares
Abandonou o carrinho	Reative com oferta especial

Dica da Irroba: Use o módulo de carrinho abandonado e o sistema de cupom para automatizar parte dessas ações.

2. Crie campanhas de recompra com senso de exclusividade

Envie comunicações personalizadas destacando:

Acesso antecipado a lançamentos
Vendas privadas para clientes da Black Friday
Cupom com validade curta para recompra

Exemplo prático: “Você garantiu ótimos descontos na Black Friday! Agora tem acesso exclusivo à pré-venda da nossa coleção de Natal.”

3. Use o WhatsApp com inteligência (e não com spam)

Se você capturou o número dos leads, aproveite com estratégia:

Envie mensagens com nome do cliente
Inclua novidades ou cupons personalizados
Evite envios repetitivos

Ferramenta da Irroba: Utilize os aplicativos de chat integrados para profissionalizar esse contato.

4. Acompanhe a experiência pós-compra e peça feedback

Clientes satisfeitos voltam. Clientes ouvidos, indicam.

Envie pesquisa de satisfação 3 dias após a entrega
Use perguntas simples (Ex: “De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa loja?”)
Aproveite bons feedbacks como prova social

Extra: Insira avaliações diretamente nas páginas dos produtos.

5. Crie uma régua de relacionamento para nutrir esses leads

Pense em um calendário de e-mails e conteúdos, como:

Dicas de uso do produto comprado
Lançamentos relacionados
Ofertas sazonais futuras (como Natal e Ano Novo)

Funciona melhor com: automação básica de e-mail marketing e um bom calendário de campanhas.

Tabela: Ações Pós-Black Friday para cada tipo de lead

Tipo de Lead	O que fazer	Quando fazer
Novo cliente	E-mail de boas-vindas + cupom de 10%	Até 3 dias após compra
Carrinho abandonado	WhatsApp ou e-mail com escassez	Em até 24h
Visitante sem compra	Remarketing e e-mails com novidades	Durante 1 semana
Comprador de alto ticket	Oferta personalizada + atendimento VIP	Após 7 dias
Todos	Inserir em régua de conteúdo	Recorrente