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Prepare-se para descobrir como evitar o abandono do checkout no seu e-commerce: uma pessoa entrou no seu site, deu uma olhada nos produtos, selecionou os que queria, mas abandonou o carrinho na hora de pagar. Isso costuma acontecer muito com você, vendedor?
Esse é um problema bastante comum no varejo eletrônico. De acordo com uma pesquisa do site Opinion Box, 78% dos compradores têm o hábito de abandonar o carrinho em compras online. Diante desse cenário, é essencial entender o que leva o cliente a desistir nesse estágio crucial e implementar estratégias que impeçam isso de acontecer e estimulem o aumento das vendas.
Hoje, vamos explorar as razões mais comuns para o abandono do checkout e trazer algumas dicas práticas para manter os seus clientes engajados do início à conclusão da compra. Continue a leitura e saiba mais!
Por que as pessoas abandonam o checkout?
O primeiro passo para garantir que seus clientes não desistam de suas compras é entender os motivos que os levam a isso. Só assim você conseguirá desenvolver estratégias eficazes que aumentem as taxas de conversão e que mantenham o seu e-commerce forte e competitivo.
As principais razões incluem:
- Custos adicionais inesperados: envolvem taxas de envio, impostos e outras cobranças que não foram claramente comunicadas anteriormente. Quando os clientes se deparam com esses valores, podem sentir que estão sendo enganados ou que a compra não vale o custo total, levando-os a abandonar o carrinho.
- Complexidade do processo: um checkout complicado é um grande desmotivador. Formulários longos, muitas etapas e a necessidade de criar uma conta antes de finalizar a compra são barreiras comuns. Quanto mais tempo e esforço o cliente precisar investir para concluir a compra, maior a chance de ele desistir.
- Preocupação com a segurança: se os compradores não se sentirem seguros ao inserir suas informações de pagamento, eles provavelmente abandonarão o carrinho. Sites que não exibem selos de segurança, certificados SSL ou têm uma aparência pouco profissional podem gerar desconfiança.
- Opções de pagamento limitadas: quando o assunto são os métodos de pagamento, cada pessoa tem sua preferência. Alguns preferem usar cartões de crédito, enquanto outros podem optar por PayPal, PIX, boleto bancário ou carteiras digitais. Se o seu e-commerce não oferece uma variedade suficiente de opções, você pode estar perdendo vendas.
- Falta de transparência: informações importantes, como políticas de devolução, garantias e detalhes sobre o produto, devem ser facilmente acessíveis e claramente comunicadas. A falta de transparência pode gerar desconfiança e levar os clientes a abandonar o checkout.
- Falta de incentivos: às vezes, o cliente só precisa de um empurrãozinho para finalizar o pedido. A falta de descontos, ofertas especiais ou frete grátis pode ser um motivo para isso não acontecer.
- Poucas opções de frete: clientes têm necessidades e preferências variadas em relação à entrega dos produtos. Alguns podem preferir uma entrega rápida, enquanto outros podem buscar opções mais econômicas. Se você oferece apenas uma ou duas opções de frete, pode não atender a todas essas preferências, levando os clientes a procurarem alternativas em outros sites.
Contar com transportadoras variadas pode ser a solução
Oferecer uma ampla diversidade de opções de frete é um diferencial significativo para qualquer e-commerce. Além de atender a mais perfis de consumidores, isso ajuda a converter visitantes curiosos em compradores reais, impulsionando as suas vendas.
Aqui estão outros benefícios que essa prática traz:
Flexibilidade na entrega
Oferecer múltiplas opções de transportadoras permite que você atenda a diferentes prioridades. Por exemplo, é possível oferecer uma transportadora que fornece entrega no mesmo dia para clientes que precisam do produto urgentemente, e outra que oferece uma opção de envio mais econômica para aqueles que não têm pressa.
Redução de custos
Isso também garante tarifas mais competitivas. Cada transportadora tem seus próprios pontos fortes e fraquezas, e trabalhar com várias opções permite que você escolha a melhor oferta tanto para você quanto para os seus clientes.
Cobertura ampla
Transportadoras diferentes têm diferentes áreas de cobertura. Algumas podem ser mais fortes em determinadas regiões ou países, enquanto outras podem oferecer melhores serviços em áreas urbanas ou rurais. Ao diversificar suas transportadoras, você garante que pode atender clientes em uma ampla variedade de locais, expandindo seu alcance de mercado e aumentando suas oportunidades de venda.
Melhor experiência do cliente
Quando os clientes têm a liberdade de escolher o método de entrega, eles se sentem mais satisfeitos e valorizados. Isso pode levar a um aumento na fidelidade do consumidor e a melhores avaliações e recomendações.
Gestão de picos de demanda
Em períodos onde o fluxo de compras costuma aumentar, como feriados, promoções e datas comemorativas, contar com várias transportadoras pode ser crucial para manter a eficiência operacional. Se uma transportadora estiver sobrecarregada, você pode redistribuir os pedidos entre as outras, garantindo que todos os envios sejam processados e entregues em tempo hábil.
Com a Kangu, você tem acesso às principais transportadoras do Brasil com fretes muito mais em conta. Assim, pode enviar as suas vendas com a eficiência, segurança e confiança que uma empresa do Mercado Livre pode oferecer. Além disso, também conta com mais de 4500 pontos de postagem em todo o país, etiquetagem simples, integração facilitada com ERPs e muitos outros diferenciais.
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