A maioria dos lojistas ainda enxerga o Pix como um meio de pagamento mais barato, quando na prática ele é um gatilho de comportamento: muda o momento da decisão, reduz a fricção no checkout e cria brechas para oferecer vantagens que o cartão não consegue replicar com a mesma agilidade.

O Pix encerrou 2024 com 63,8 bilhões de transações, alta de 52% em relação a 2023, superando as operações somadas de cartão de crédito, débito, boleto, TED, cartão pré-pago e cheques, segundo a Febraban. Não é mais tendência: é o meio de pagamento dominante no país.

O que ainda falta para a maioria das lojas virtuais é parar de usar o Pix só para baratear a venda e começar a usá-lo para aumentar o valor de cada pedido.

As 6 estratégias a seguir mostram exatamente como fazer isso, com exemplos práticos por tipo de produto.

1. Desconto progressivo que atrai o cliente para um carrinho maior

Exemplo prático com produtos de skincare

Produtos de skincare têm uma característica ideal para o desconto progressivo no Pix: as pessoas naturalmente compram mais de um item por vez, seja para montar uma rotina de cuidados, seja para aproveitar a entrega. A estratégia consiste em escalonar o desconto conforme o valor do pedido sobe.

O cliente que ia comprar só o hidratante passa a reconsiderar o sérum. Quem ia levar dois produtos começa a calcular se não vale fechar a rotina completa. O desconto não corrói a margem: ele financia o aumento do carrinho.

De acordo com o estudo “O jogo fora do campo”, da MindMiners, 43% dos brasileiros afirmam que adaptam os gastos conforme a ocasião.

Esse comportamento se aplica diretamente ao e-commerce: quando o cliente percebe que gastar mais em uma única compra gera economia imediata, ele reorganiza o pedido antes de fechar.

2. Ancoragem de preço que faz o Pix parecer melhor do que o parcelamento

Exemplo prático com produtos eletrônicos

Para produtos de ticket mais alto, como fones de ouvido, tablets e notebooks, a ancoragem de preço é a estratégia mais eficiente para o Pix. A maioria dos lojistas destaca o preço parcelado na página do produto. Esse formato favorece o cartão e enfraquece o argumento do Pix.

O formato correto é apresentar os três números ao mesmo tempo, nessa ordem:

Preço cheio à vista: R$ 1.299 Preço no Pix: R$ 1.169 (economize R$ 130) Parcelado: 10x de R$ 129,90

Quando o cliente vê R$ 130 de economia em destaque, o Pix deixa de ser só uma forma de pagamento e passa a ser uma decisão financeira inteligente.

Um detalhe crítico de execução: a economia em reais precisa aparecer em fonte maior do que o desconto percentual. “Economize R$ 130” converte mais do que “10% OFF no Pix”, porque o cérebro processa valor absoluto com muito mais facilidade do que porcentagem.

3. Pix com zero fricção para compras recorrentes

Exemplo prático com suplementos

Suplementos alimentares, proteínas e vitaminas são categorias de recompra frequente. O cliente já conhece o produto, já decidiu comprar, e o que determina a conversão é a velocidade do checkout. Para esse perfil de compra, o Pix precisa ter zero fricção:

• QR code visível diretamente na página do produto, sem precisar chegar ao checkout.
• Copia e cola automático ao lado do QR, sem precisar abrir o app do banco.
• Botão “abrir app do banco” para quem acessa pelo celular.
• Confirmação visual imediata após o pagamento, sem telas de carregamento.

Cada etapa a mais no processo de pagamento reduz a conversão. O uso de QR codes via Pix eleva as taxas de conversão no e-commerce, segundo o relatório de expansão global da Nuvei. Para compras recorrentes, a fluidez do checkout é diretamente proporcional ao volume de pedidos fechados. Startupi

O que faz o ticket médio subir aqui não é o desconto: é a sugestão de quantidade no momento certo. “Leve 2 potes e ganhe frete grátis no Pix” funciona exatamente porque o cliente já está com o QR code aberto e a decisão de comprar já foi tomada.

4. Frete grátis no Pix como acelerador de decisão

Exemplo prático com o nicho de moda

O frete é o maior vilão do abandono de carrinho no Brasil. No segmento de moda, onde o cliente frequentemente adiciona mais de uma peça para testar combinações, combinar frete grátis com Pix cria um dos gatilhos mais eficazes do e-commerce nacional:

Exemplo: “Frete grátis para pedidos acima de R$ 199 pagos no Pix”.

A mecânica funciona em três camadas:

• o cliente que tem R$ 130 no carrinho adiciona mais uma peça para alcançar o mínimo;
• o Pix é escolhido em vez do cartão porque a vantagem é imediata e tangível;
• o ticket médio sobe sem que o lojista precise dar desconto no produto em si.

O ponto de atenção é calibrar o valor mínimo corretamente. Ele deve ficar entre 30% e 50% acima do ticket médio atual da loja. Se o ticket médio é R$ 150, o gatilho do frete grátis precisa estar em torno de R$ 195 a R$ 225, não em R$ 400, valor que o cliente percebe como inalcançável e abandona o carrinho sem nem tentar.

5. Combos que sobem o valor percebido sem subir o preço unitário

Exemplo prático com decoração

Produtos de decoração têm apelo visual alto e baixo ticket individual. Isolados, cada item custa pouco. Agrupados em um kit com propósito, viram uma solução de ambiente e justificam um preço total muito maior.

A estratégia de combo com Pix funciona assim:

• Produto avulso: vaso decorativo por R$ 49

• Kit Sala de Estar: vaso + bandeja + porta-velas por R$ 129

• Kit Sala de Estar no Pix: R$ 115

A apresentação visual do bundle precisa mostrar, nessa sequência: o valor que seria gasto comprando cada item separado, o preço do kit sem Pix e o preço do kit no Pix. A diferença entre o primeiro e o último número é o argumento de venda.

6. Estratégia híbrida Pix + parcelamento para não perder o cliente de ticket alto

Exemplo prático com produtos de alto valor

Para produtos acima de R$ 1.000, abandonar o parcelamento em nome do Pix é um erro. Compras de maior ticket médio tendem a ser finalizadas no cartão, enquanto o Pix avança nas transações de menor valor, segundo o Global Payments Report 2025.

A solução não é escolher um ou outro: é apresentar os dois como opções complementares para perfis de consumidor distintos.

O formato que converte:

“5% OFF no Pix ou 12x sem juros no cartão”

Essa apresentação serve dois perfis sem perder nenhum dos dois. O consumidor que tem o dinheiro disponível e quer economizar vai para o Pix. O consumidor que precisa diluir o gasto vai para o parcelamento.

Empresas que oferecem Pix como forma de pagamento registraram aumento médio de 16% na receita e crescimento de 25% na base de clientes, segundo dados do EBANX. Mas esses resultados não vêm de simplesmente aceitar o Pix: vêm de usá-lo de forma estratégica para guiar o comportamento de compra.

O e-commerce brasileiro deve fechar 2026 em R$ 259 bilhões, segundo projeção da ABComm. A disputa não vai ser por quem aceita mais formas de pagamento. Vai ser por quem usa cada forma de pagamento com mais inteligência.

As seis estratégias deste artigo compartilham uma lógica comum: o desconto no Pix nunca deve ser tratado como custo, deve ser tratado como investimento para aumentar o valor médio de cada pedido. Quando bem calibrado, ele se paga antes mesmo de o cliente fechar o carrinho.

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A escolha da tecnologia determina se a sua loja virtual vai suportar o aumento no volume de pedidos ou se sofrerá com gargalos operacionais.

Este conteúdo apresenta os critérios técnicos, os recursos nativos e a infraestrutura que levam marcas a migrarem e concentrarem suas operações na Irroba, assegurando uma transição segura para altos volumes de faturamento.

1. Infraestrutura em AWS para suportar altos volumes de acessos

Um dos motivos centrais para a escolha da Irroba é a utilização da infraestrutura AWS (Amazon Web Services). Para lojas que escalam, a estabilidade do servidor é um critério crítico.

Essa tecnologia permite que o site mantenha o tempo de carregamento e a disponibilidade mesmo quando o número de usuários simultâneos aumenta drasticamente, como ocorre em campanhas nacionais e datas sazonais.

2. Ecossistema com mais de 200 integrações e ferramentas

A escalabilidade depende da capacidade da loja de se conectar com outros sistemas. A Irroba oferece mais de 200 integrações nativas, abrangendo meios de pagamento, soluções de envio, ERPs e ferramentas de marketing.

Essa abertura permite que o lojista automatize processos entre a plataforma e o backoffice, reduzindo erros manuais conforme o volume de pedidos cresce.

3. Gestão eficiente com alterações em massa e cadastro por IA

O ganho de escala exige agilidade operacional. A Irroba disponibiliza recursos de alterações em massa, permitindo atualizar preços, estoques e descrições de centenas de produtos simultaneamente.

Além disso, a ferramenta de cadastro de produtos por IA acelera a entrada de novos itens no catálogo, otimizando o tempo da equipe de cadastro e garantindo que o mix de produtos cresça com velocidade.

4. Recursos nativos de SEO para atrair tráfego qualificado

Vender em escala exige uma estratégia de aquisição de clientes eficiente. A plataforma foi desenvolvida com foco em SEO (Search Engine Optimization), facilitando a indexação de categorias e produtos nos mecanismos de busca.

Com campos otimizados e URLs amigáveis, o lojista consegue reduzir a dependência exclusiva de mídia paga, equilibrando o custo de aquisição de clientes (CAC) à medida que a operação se expande.

5. Recuperação de carrinho abandonado e desconto progressivo

Para aumentar o faturamento sem necessariamente aumentar o investimento em tráfego, a Irroba oferece módulos nativos de conversão. O sistema de recuperação de carrinho abandonado automatiza o contato com clientes que não finalizaram a compra.

Complementarmente, a ferramenta de desconto progressivo estimula o aumento do ticket médio, incentivando o consumidor a adicionar mais itens ao pedido para obter vantagens financeiras.

6. Suporte e acompanhamento no setup

Muitas empresas falham na escala por falta de orientação técnica. A Irroba oferece suporte especializado durante toda a configuração da loja. Assim, todo lojista começa com a gente confiante e com a segurança necessária para expandir o volume de vendas com eficiência.

A escolha de uma plataforma para vender em escala deve se basear em estabilidade técnica, recursos de automação e ferramentas de conversão. A Irroba combina a robustez da infraestrutura AWS com funcionalidades práticas, como alterações em massa e integrações amplas, para apoiar o crescimento do lojista.

Se você busca uma estrutura preparada para suportar o aumento das suas vendas e otimizar a gestão da sua loja virtual, conheça os planos e recursos da Irroba.

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De acordo com o estudo “O jogo fora do campo”, da MindMiners, 76% dos brasileiros afirmam que a Copa do Mundo 2026 vai mudar de alguma forma seus hábitos de consumo, sendo que 43% pretendem adaptar os gastos conforme a ocasião. Esse dado, por si só, já explica por que o período é tratado como um dos maiores picos do varejo nacional.

A FIFA estima um faturamento de US$ 4,4 bilhões para a Copa do Mundo 2026, o que representa um aumento de 378% em relação ao evento realizado no Catar.

Para e-commerces brasileiros, o volume é igualmente expressivo: na edição de 2022, o faturamento geral do e-commerce brasileiro alcançou aproximadamente R$ 169,6 bilhões, com cerca de 368,7 milhões de pedidos e um ticket médio de R$ 460 por compra, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

O comportamento do torcedor brasileiro também revela um padrão importante: o pico de consumo acontece antes do início dos jogos, não no dia da partida. Quem antecipa estoque e campanha sai na frente.

Abaixo, você encontra os produtos com maior demanda comprovada para este Mundial, com dados de pesquisas e comportamento real de consumo.

1. Camisa da seleção brasileira

Nenhum produto mobiliza mais o varejo durante a Copa. 59% dos entrevistados pretendem comprar camisas da Seleção Brasileira, originais ou não. É o item com maior intenção de compra declarada entre todos os segmentos pesquisados.

O potencial financeiro também está mapeado: o Grupo SBF, dono da Centauro, espera um aumento de receita de aproximadamente R$ 390 milhões em 2026, impulsionado diretamente pela forte demanda por camisas da Seleção Brasileira.

Lojistas sem licença de distribuição podem apostar em coleções temáticas inspiradas na torcida brasileira, desenvolvendo modelos e designs exclusivos que fujam da réplica do uniforme de jogo. Criar estampas próprias e oferecer a personalização com nomes ou números ajuda a diferenciar o produto na vitrine, aumentando o valor percebido sem infringir direitos de propriedade intelectual.

2. Álbum de figurinhas da Copa 2026

Poucos produtos têm a capacidade de mobilizar faixas de idade tão diferentes ao mesmo tempo. O álbum oficial da Copa do Mundo FIFA 2026, lançado em 1° de maio, é a maior coleção já produzida pela Panini: 980 cromos, 68 especiais, 112 páginas, cobrindo todas as 48 seleções participantes.

O giro é altíssimo e começa bem antes da estreia do Brasil. Na Copa de 2022, mais de 252 mil itens entre álbuns e pacotes de figurinhas foram vendidos só pelo iFood. Para 2026, a parceria entre iFood e Panini já está confirmada, com entregas prometidas em até 10 minutos.

Para lojas que não revendem o álbum diretamente, existe um nicho com menos concorrência e margem melhor: acessórios complementares, como capas plásticas, organizadores e repositórios de figurinhas repetidas.

3. Televisores e soundbars

85% do público nacional vai acompanhar a Copa 2026 pela TV aberta. Esse número explica por que a categoria de eletrônicos é uma das que mais cresce antes e durante o torneio.

A procura por TVs maiores, soundbars e dispositivos de streaming está subindo à medida que consumidores buscam melhorar a experiência de assistir aos jogos em casa.

O pico de buscas e compras acontece nas semanas que antecedem o primeiro jogo do Brasil. Lojas que atuam nesse segmento precisam garantir estoque antes desse período, já que a reposição fica mais difícil e cara com a competição em andamento.

4. Itens para churrasco e petiscos

O ritual do churrasco durante a Copa é um comportamento consolidado e comprovado pelos dados. 72% dos brasileiros planejam reunir a família e 59% planejam fazer churrasco como parte da experiência de assistir aos jogos, segundo o Instituto QualiBest.

O estudo “O Brasileiro e a Copa”, da Data-Makers, detalha o que vai para o carrinho: 72% dos entrevistados pretendem comprar petiscos para acompanhar os jogos, seguidos por doces e chocolates (66%), carnes (60%), bebidas não alcoólicas (60%) e bebidas alcoólicas (54%).

Kits temáticos que combinam esses produtos têm desempenho acima da média porque reduzem o esforço de decisão do consumidor e elevam o ticket médio da compra.

5. Decoração temática e acessórios de torcida

Para aproximadamente 48% dos consumidores, itens temáticos foram os mais desejados durante a Copa, acima de alimentos (23%), eletrônicos (20%) e acessórios (7%), segundo pesquisa da OLX com mais de 5 mil consumidores.

Nessa categoria entram bandeiras do Brasil, bandeirinhas decorativas, balões verde e amarelo, toalhas de mesa temáticas, painéis para fotos e copos personalizados. 57% dos torcedores vão assistir aos jogos em casa com amigos ou familiares, e entre as mulheres esse índice sobe para 71%, o que reforça a demanda por produtos que transformam o ambiente doméstico em espaço de torcida.

Acessórios como cornetas, perucas, chapéus, óculos temáticos e tintas faciais também têm boa saída nos dias de jogo e apresentam margem interessante para quem vende por marketplaces.

6. Bebidas sem álcool e cervejas artesanais

O comportamento de consumo coletivo evoluiu. Cerveja zero e refrigerantes sem açúcar tiveram crescimento expressivo nos períodos recentes de eventos esportivos. O consumidor continua comprando para confraternizar, mas inclui opções mais leves no carrinho.

Para e-commerces de alimentos e bebidas, isso representa uma oportunidade de ampliar o mix sem depender só dos itens tradicionais. Quem posiciona cervejas artesanais, kombuchás e bebidas funcionais como parte da experiência de assistir ao jogo encontra um público disposto a pagar mais por diferenciação.

Como preparar a sua loja virtual para a Copa do Mundo 2026

Com a Copa começando em 11 de junho, a janela estratégica está aberta agora. O comércio eletrônico brasileiro deve fechar 2026 em R$ 259 bilhões, segundo projeção da ABComm, e em ano de Copa parte desse volume é puxado por categorias temáticas.

Três pontos práticos para quem vende online:

• Antecipe o estoque. Os picos de compra acontecem antes dos jogos, não durante. Quem espera a estreia do Brasil para anunciar entra em um ambiente de alta concorrência e margem comprimida.

• Monte kits temáticos. Reunir produtos complementares em uma única oferta aumenta o ticket médio e facilita a decisão de compra. Kits de churrasco, kits de decoração e kits de torcedor têm desempenho consistentemente acima de itens avulsos.

• Planeje dois cenários. Quando o Brasil é eliminado, a demanda por produtos temáticos cai de forma rápida. Para produtos não temáticos, como eletrônicos e utensílios, o ciclo é mais longo e não depende do desempenho em campo. Ter esses dois grupos bem separados no planejamento de estoque evita prejuízo.

Se a sua loja ainda não tem uma plataforma preparada para escalar durante eventos de alta demanda como a Copa, conheça as soluções da Irroba e veja como estruturar o seu e-commerce para faturar neste Mundial.

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Neste guia, você encontra os 10 KPIs de e-commerce essenciais, com fórmula, como interpretar e o que fazer com cada um deles.

1. Faturamento bruto e receita líquida

O ponto de partida de qualquer análise. O faturamento bruto é o total de vendas antes de qualquer desconto, devolução ou cancelamento. A receita líquida é o que sobra depois dessas deduções e é o número que realmente importa para tomar decisões.

Fórmula: Receita Líquida = Faturamento Bruto − Devoluções − Cancelamentos − Impostos

Se a diferença entre bruto e líquido está crescendo mês a mês, você tem um problema de devolução ou de fraude que precisa ser investigado imediatamente.

2. Margem de contribuição

A margem de contribuição é o KPI que revela se o negócio é sustentável. Você pode ter um faturamento invejável e ainda assim operar no prejuízo (só esse indicador vai te mostrar isso com clareza).

Fórmula: Margem de Contribuição = Receita Líquida − CMV − Frete − Custo de Mídia

Analise a margem separada por canal. A margem de um marketplace é estruturalmente menor do que a da loja própria por conta das comissões. Misturar tudo num número único leva a decisões equivocadas.

3. CAC — Custo de Aquisição de Clientes

O CAC revela quanto você investe para trazer cada novo cliente. Isolado, é apenas um número. Cruzado com o LTV, é um dos indicadores mais estratégicos do e-commerce.

Fórmula: CAC = Investimento total em marketing e vendas ÷ Número de novos clientes adquiridos no período

Calcule o CAC por canal, nunca só o geral. Saber onde cada real investido rende mais é o que permite escalar com eficiência.

4. LTV — Lifetime Value

O LTV mede o valor total que um cliente gera para o seu negócio ao longo do relacionamento com a loja. É o indicador que justifica (ou não) o quanto você pode gastar para adquirir.

Fórmula: LTV = Ticket Médio × Frequência de Compra Anual × Tempo Médio de Relacionamento (em anos)

A régua mais usada no mercado é: LTV deve ser pelo menos 3 vezes maior que o CAC. Abaixo disso, o modelo de aquisição está destruindo valor, mesmo que o número de pedidos cresça.

5. Taxa de Conversão (CVR)

A taxa de conversão mede quantos visitantes da sua loja efetivamente compram. É o indicador de eficiência do seu site, do seu mix de produtos e da sua proposta de valor.

Fórmula: CVR = (Número de pedidos ÷ Número de sessões) × 100

Monitore a CVR separada por dispositivo. Uma queda na conversão mobile muitas vezes indica problema de UX ou velocidade de carregamento, não de oferta.

6. Ticket médio (AOV)

O ticket médio, ou Average Order Value, indica quanto cada pedido gera em receita. É uma das alavancas mais diretas para crescer o faturamento sem precisar aumentar o tráfego.

Fórmula: AOV = Receita Total ÷ Número de Pedidos

Estratégias para aumentar o AOV: kits e combos, frete grátis a partir de um valor mínimo, upsell no checkout e programa de pontos por valor de compra. Uma queda no AOV sem explicação quase sempre está ligada a cupons de desconto agressivos ou a uma mudança no mix de produtos mais vendidos.

7. Taxa de recompra

A taxa de recompra mede o percentual de clientes que voltaram a comprar depois da primeira experiência. É o indicador que mais se correlaciona com crescimento sustentável (e o mais ignorado por gestores iniciantes).

Fórmula: Taxa de Recompra = (Clientes com 2+ compras no período ÷ Total de clientes no período) × 100

Faça análise por coorte: agrupe clientes pelo mês da primeira compra e acompanhe quando eles voltam. Isso revela o momento exato em que você perde o cliente e é aí que você age.

8. Taxa de abandono de carrinho

Mede quantos usuários adicionaram produtos ao carrinho mas não finalizaram a compra. A média global gira em torno de 70% (ou seja, 7 em cada 10 carrinhos são abandonados). O problema não é o abandono em si, mas a ausência de estratégia de recuperação.

Fórmula: Taxa de Abandono = (1 − Pedidos Finalizados ÷ Carrinhos Criados) × 100

Monitore em qual etapa do checkout o abandono acontece. Abandono na página de frete indica que o custo de entrega surpreende o cliente. Abandono no pagamento pode indicar falta de método preferido ou insegurança na transação.

9. On-Time Delivery (OTD)

O OTD mede o percentual de pedidos entregues dentro do prazo prometido ao cliente no momento da compra. É um dos maiores drivers de NPS e recompra (e um dos mais negligenciados fora da área de operações).

Fórmula: OTD = (Pedidos entregues no prazo ÷ Total de pedidos enviados) × 100

A medição correta é pelo prazo prometido na loja, não pelo SLA da transportadora. Se você prometeu 3 dias e entregou em 4, para o cliente foi atraso, independentemente do contrato com o operador logístico.

10. NPS — Net Promoter Score

O NPS (Índice de Lealdade do Cliente) mede a lealdade do cliente com uma única pergunta: “De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa loja a um amigo?” Clientes que respondem 9 ou 10 são promotores. De 7 a 8, neutros. De 0 a 6, detratores.

Fórmula: NPS = % de Promotores − % de Detratores

Colete o NPS em dois momentos distintos: logo após a entrega do pedido, para medir a experiência de produto e logística, e após interações com o suporte, para medir a qualidade do atendimento. Os dois NPS costumam ser muito diferentes e cada um aponta para uma área de melhoria específica.

Como usar esses KPIs na prática

Acompanhar dez indicadores ao mesmo tempo parece muito e é, se você tentar fazer isso sem um ritual definido. A estrutura que funciona:

• Diário: faturamento, receita líquida, CVR e ROAS
• Semanal: CAC por canal, AOV, taxa de abandono e OTD
• Mensal: margem de contribuição, LTV, taxa de recompra e NPS

Escolha três KPIs como seus indicadores prioritários, aqueles que, se piorarem, exigem ação imediata. Para a maioria das operações acima de 100 mil reais por mês, esses três são margem de contribuição, relação CAC/LTV e taxa de recompra. Os demais servem para diagnosticar o motivo da variação.

Dado sem contexto é ruído. KPI com ritual de análise é gestão. Quer receber conteúdos como esse e mais estratégias do universo do e-commerce direto no seu e-mail? Inscreva-se gratuitamente em nossa newsletter.

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Se antes o cartão de crédito parcelado em 12 vezes era o rei absoluto do consumo, hoje o cenário é bem mais complexo e cheio de nuances que todo empreendedor, lojista e profissional de marketing precisa entender.

De acordo com o relatório Panorama de Pagamentos Digitais Brasil 2025, publicado pelo Banco Central, o país se tornou um dos mercados mais avançados do mundo em pagamentos instantâneos, superando economias desenvolvidas como Estados Unidos e Reino Unido em velocidade de adoção. Entender esse novo perfil não é curiosidade acadêmica: é questão de sobrevivência no mercado.

O brasileiro virou digital-first

A digitalização do consumidor brasileiro não foi gradual, foi uma virada de chave. Hoje, mais de 170 milhões de pessoas, o equivalente a cerca de 80% da população, utilizam o Pix ativamente. Isso significa que praticamente todo brasileiro economicamente ativo já está inserido no sistema de pagamentos digitais, independentemente de idade, renda ou região.

Esse movimento foi impulsionado por alguns fatores estruturais. O smartphone deixou de ser um item de luxo e passou a ser o principal canal de consumo e pagamento no país. As contas digitais já superam as contas exclusivamente físicas. E o acesso à internet, mesmo que ainda desigual, chegou a camadas da população que historicamente viviam à margem do sistema financeiro formal.

O resultado prático disso é simples: se o seu negócio ainda enxerga o digital como um canal secundário, ele já está atrasado. O consumidor brasileiro não separa mais o mundo físico do digital, ele transita entre os dois com naturalidade, usando o mesmo comportamento e, muitas vezes, o mesmo método de pagamento nos dois ambientes.

O Pix como protagonista dos pagamentos

Nenhuma inovação financeira na história recente do Brasil gerou uma adoção tão rápida e tão ampla quanto o Pix. Em janeiro de 2026, o sistema registrou 7 bilhões de transações em um único mês. Para colocar isso em perspectiva: esse número supera o volume de transações de cartão de débito e crédito combinados em muitos períodos recentes.

Hoje, entre 76% e 80% dos consumidores usam o Pix regularmente. No e-commerce, esse número chega a 84%. Os motivos são claros: rapidez, praticidade e ausência de taxas para a pessoa física. O Pix funciona para absolutamente tudo: pagar contas, fazer compras, transferir dinheiro, e funciona em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Veja como ficou o ranking real de meios de pagamento no Brasil em 2026:

O impacto mais profundo do Pix, porém, não está nos números — está no comportamento. O brasileiro passou a preferir pagar à vista sempre que possível. A lógica é simples: sem taxa, sem espera, sem complicação. Isso mudou a relação do consumidor com o dinheiro, com o crédito e com o próprio ato de comprar.

Os novos perfis de consumidor brasileiro

Dentro dessa grande transformação digital, surgiram perfis bem distintos de consumidores, com comportamentos, necessidades e gatilhos de compra completamente diferentes. Vejam alguns perfis:

O Pix-dependente

É tipicamente jovem, tem renda menor e pouco acesso a crédito. Para ele, o Pix não é uma escolha, é a única opção viável. Esse perfil representa uma das maiores histórias de inclusão financeira do país: milhões de pessoas que antes viviam em dinheiro vivo agora participam plenamente da economia digital.

O consumidor híbrido

Usa o Pix no cotidiano, para pagar o mercado, o delivery, a academia, mas recorre ao cartão de crédito quando precisa fazer uma compra maior. Ele tem acesso a crédito, mas usa com estratégia.

O parcelador

Para ele, o parcelamento sem juros não é um artifício financeiro, é uma forma legítima e racional de gerenciar o orçamento. Comprar um celular em 10 vezes sem juros ainda faz muito sentido para esse perfil.

O tradicional

Ainda prefere dinheiro ou débito, seja por hábito, desconfiança do digital ou limitações de acesso. Esse grupo está diminuindo, mas ainda representa uma parcela relevante, especialmente em faixas etárias mais altas e regiões menos conectadas.

O cartão de crédito sobrevive

Com toda a dominância do Pix, seria natural imaginar que o cartão de crédito estaria em declínio. Mas os dados mostram o contrário: os cartões continuam crescendo. A explicação está em um único elemento cultural que o Pix ainda não conseguiu substituir por completo: o parcelamento sem juros.

Para eletrônicos, moda, móveis e qualquer compra de ticket mais alto, o cartão ainda é o instrumento preferido de uma parte significativa dos consumidores. O brasileiro não abandonou o crédito, ele apenas redefiniu o seu papel. A divisão ficou clara: Pix para o dia a dia, cartão para as compras que “precisam caber no bolso” ao longo do tempo.

As tendências que vão moldar o consumo até 2028

O cenário dos próximos anos aponta para uma consolidação ainda maior do Pix, mas com novos recursos que vão ampliar seu território. O Pix parcelado, já utilizado por cerca de 38% dos usuários, representa uma ameaça direta ao cartão de crédito e pode mudar a equação definitivamente se ganhar escala.

O Pix automático, voltado para pagamentos recorrentes como assinaturas e mensalidades, já está substituindo o boleto bancário e o débito automático. O dinheiro físico, por sua vez, segue em queda livre. E no e-commerce, as projeções indicam que o Pix pode chegar a 50% de todas as compras online até 2028.

O consumidor brasileiro em 2026

O consumidor brasileiro de 2026 é mais racional e mais sensível a preço do que em qualquer outro momento recente. Ele evita juros quando possível, quer um checkout simples e rápido, e responde bem a estímulos concretos, como desconto para pagamento no Pix.

Para quem vende, a mensagem é direta: oferecer Pix não é diferencial, é obrigação. Criar fricção no processo de pagamento é perder venda. E entender qual dos perfis de consumidor predomina na sua base é o ponto de partida para qualquer estratégia de crescimento em 2026.

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Por isso, pensar nas estratégias de frete para aumentar a conversão não é um detalhe operacional: é uma decisão comercial.

A boa notícia é que não é preciso absorver todo o custo logístico para competir. É possível estruturar uma política de frete inteligente que beneficia o cliente e preserva a margem do negócio.

Acompanhe a seguir!

Por que o frete afeta tanto a conversão?

Mesmo quando o produto tem um preço competitivo, um frete elevado ou um prazo de entrega longo pode reverter completamente a intenção de compra.

Segundo levantamento da Yampi com base em 9,5 milhões de carrinhos analisados, quase 70% dos abandonos acontecem na etapa em que o cliente preenche os dados de entrega, o momento exato em que frete e prazo entram em cena.

Além do preço, a falta de transparência também afasta compradores.

Clientes que só descobrem o valor do frete ao final do processo se sentem enganados, mesmo que o valor seja razoável.

Investir em um checkout transparente ajuda a resolver esse problema: ao reunir todas as informações de entrega e pagamento em uma única etapa, dentro do próprio ambiente da loja, a experiência fica mais fluida e a confiança do cliente aumenta.

Frete grátis estratégico: como aplicar sem comprometer a margem

Oferecer frete grátis sem critério é uma armadilha para a saúde financeira do negócio.

A abordagem mais eficaz é vincular o benefício a um valor mínimo de pedido, criando um incentivo para o cliente aumentar o ticket médio enquanto a loja dilui o custo logístico em uma compra maior.

Dica: calcule o valor mínimo com base no custo médio de frete da sua operação e na margem do produto. O objetivo é que o frete grátis seja um impulsionador de receita, não um desconto disfarçado.

Datas sazonais também são boas oportunidades para ativar o frete grátis de forma pontual.

O Dia do Frete Grátis, por exemplo, é uma data consolidada no calendário do e-commerce brasileiro e pode ser usada para atrair novos clientes e aumentar o volume de pedidos em um período estratégico.

Variedade de opções de envio: deixe o cliente escolher

Clientes têm perfis diferentes. Alguns priorizam o menor custo, mesmo que a entrega demore mais. Outros estão dispostos a pagar por agilidade.

Oferecer apenas uma modalidade de envio é ignorar essa diversidade e fazer com que o seu negócio possa perder vendas.

Conhecer os principais tipos de frete disponíveis no mercado é o primeiro passo para montar uma política de envio que atenda a diferentes perfis de comprador.

Na prática, uma boa configuração de checkout apresenta ao menos duas opções:

• Econômico: prazo maior, custo menor, ideal para quem não tem urgência;
• Entrega expressa: entrega mais rápida, com custo adicional para quem precisa do produto com urgência

A entrega no mesmo dia já é uma realidade para e-commerces que contam com parceiros logísticos com boa cobertura urbana.

Esse tipo de serviço funciona como diferencial competitivo e pode ser cobrado como opção premium, já que parte relevante dos consumidores aceita pagar mais pela conveniência.

Pontos de coleta: uma alternativa que reduz custo e aumenta conveniência

O modelo de ponto de coleta, ou retirada em ponto parceiro, tem crescido como alternativa eficiente tanto para o lojista quanto para o cliente.

Para a loja, reduz o custo da entrega domiciliar. Para o consumidor, elimina o risco de não estar em casa no momento da entrega.

Quando o cliente tem a opção de retirar o pedido em um local próximo à sua rotina, a barreira do frete diminui.

Essa modalidade também resolve um dos maiores problemas de last mile: a tentativa frustrada de entrega.

Como implementar as estratégias de frete sem perder margem

Equilibrar atratividade logística e rentabilidade exige análise de dados e ajustes contínuos.

Entender como o frete para e-commerce funciona na prática, considerando modalidades, cobertura regional e integração com transportadoras, é o ponto de partida para tomar decisões mais embasadas.

Algumas práticas ajudam nesse processo:

• Encontre uma transportadora parceira para ter acesso a tabelas competitivas e cobertura regional adequada;
• Analise o perfil geográfico das suas vendas e ajuste as condições de frete por região, priorizando as áreas com maior volume;
• Monitore a taxa de abandono de carrinho e teste diferentes configurações de frete para identificar o que gera mais conversão;
• Integre sua plataforma de e-commerce com a transportadora para automatizar o cálculo de frete, a geração de etiquetas e o rastreamento dos pedidos, eliminando erros manuais e melhorando a experiência do cliente.

Uma política de frete bem estruturada combina transparência, variedade de opções e condições que fazem sentido tanto para o cliente quanto para o caixa do negócio.

Frete grátis com valor mínimo, entrega expressa, pontos de retirada e clareza no checkout não são estratégias isoladas: funcionam melhor quando aplicadas juntas, ajustadas ao perfil de quem compra na sua loja.

O próximo passo é revisar onde estão os pontos de atrito hoje e testar as mudanças de forma gradual, acompanhando o impacto na taxa de conversão.

FAQ

O frete grátis sempre aumenta a conversão?

Depende de como é aplicado. Vinculado a um valor mínimo de pedido, ele tende a aumentar conversão e ticket médio ao mesmo tempo. Oferecido sem critério, pode comprometer a margem sem retorno proporcional.

Vale a pena oferecer mais de uma opção de entrega?

Sim. Clientes com perfis diferentes tomam decisões diferentes: alguns priorizam preço, outros prazo. Ter ao menos uma opção econômica e uma expressa no checkout reduz o atrito e atende os dois grupos.

Como saber se o frete está causando abandono de carrinho?

Monitore em qual etapa do checkout os usuários saem. Se a desistência concentra na etapa de entrega, frete alto ou prazo longo são os principais suspeitos. Ferramentas como Google Analytics permitem identificar esse comportamento com precisão.

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O Irroba Day 2026 foi projetado justamente para abraçar uma visão completa de tudo o que sustenta uma operação de sucesso no digital: gestão, marketing, escala e inovação.

Por que o conceito de “futuro” mudou para o lojista?

Até pouco tempo, falar em futuro no e-commerce era sinônimo apenas de novas ferramentas isoladas. Hoje, o cenário exige uma visão holística. O lojista não precisa apenas de uma plataforma estável; ele precisa dominar a convergência entre tráfego pago, presença em novos canais e eficiência operacional.

Lojistas que estão se preparando para os próximos anos já entenderam que a sustentabilidade do negócio depende de:

• Diversificação de canais de venda (Marketplaces e Social Commerce);
• Otimização de custos de aquisição via tráfego qualificado;
• Processos de logística e atendimento cada vez mais ágeis.

Tendências e estratégias que serão debatidas no Irroba Day 2026

Para oferecer uma visão clara sobre o mercado, o evento contará com especialistas que dominam as frentes mais importantes para a operação de uma loja virtual.

Expansão em marketplaces: além do tradicional

O sucesso em canais externos passa pela consolidação em grandes players, como o Mercado Livre, mas também pela exploração de novos canais de alto engajamento, como o TikTok Shop. Entender as regras de cada ecossistema é vital para manter a margem de lucro e a relevância da marca.

Tráfego pago e estratégias de crescimento

Com o custo por clique aumentando, as estratégias de marketing precisam ser mais precisas. O evento abordará como lojistas podem otimizar campanhas para atrair tráfego que realmente converte, utilizando dados para tomar decisões de investimento mais seguras.

Inovação, operação e tecnologia

A operação é o coração do e-commerce. Discutiremos como a tecnologia e a inovação podem ser aplicadas no dia a dia, desde o cadastro de produtos até a gestão de estoque e expedição, para reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente final.

Como as lojas online estão se preparando para o futuro

Não se trata apenas de prever o que vai acontecer, mas de implementar melhorias contínuas. Lojistas de alta performance estão investindo em:

1. Treinamento de equipe: Para lidar com estratégias e novas ferramentas de análise e automação;
2. Integração total: Utilizando soluções que unifiquem estoque, ERPs e meios de envio;
3. Experiência do usuário: Focando em layouts exclusivos e navegação fluida para dispositivos móveis.

Onde sua loja estará nos próximos anos?

O mercado digital não perdoa o amadorismo. O lojista que se isola acaba perdendo competitividade frente a quem está inserido no ecossistema de inovação.

O Irroba Day 2026 é a oportunidade prática de absorver conhecimento de especialistas e conectar-se com o que há de mais moderno em estratégias de e-commerce.

Inscreva-se para o Irroba Day 2026

Garanta sua vaga antes da virada de lote! Clique no link e inscreva-se!

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Em 2026, com o aumento da competitividade no tráfego pago, cada lead que chega ao seu site custa caro. Por isso, dominar a recuperação de carrinho no Dia dos Namorados não é apenas uma estratégia de marketing, mas uma medida de eficiência financeira para proteger sua margem de lucro.

O cenário do abandono de carrinho em datas sazonais

No Dia dos Namorados, o comportamento de compra é marcado pela urgência e pela dúvida. O lojista precisa entender que o abandono ocorre, muitas vezes, por motivos simples: frete acima da expectativa, prazo de entrega que ultrapassa o dia 12 de junho ou, simplesmente, uma distração do usuário.

Confira 5 táticas práticas para reverter esse cenário e garantir que esses pedidos sejam finalizados:

1. Automação de mensagens com foco no prazo de entrega

Em datas comemorativas, o maior medo do cliente é o presente não chegar a tempo. Use ferramentas de automação para enviar notificações (e-mail ou mensagens de sistemas de CRM) lembrando que o produto ainda está reservado e reforçando que, se ele finalizar a compra em “X” horas, a entrega é garantida para antes do Dia dos Namorados.

2. Ofereça cupons de desconto progressivo para fechamento rápido

Se o lojista percebe que o carrinho tem um ticket médio interessante, uma tática de fundo de funil é oferecer um incentivo real.

Utilize o desconto progressivo: envie um alerta informando que, se ele adicionar mais um item (como um acessório ou embalagem de presente), ele ganha um percentual maior de desconto na compra total. Isso recupera o interesse e ainda eleva o faturamento.

3. Simplifique o checkout e remova distrações

Muitas vezes, o carrinho é abandonado porque o lojista exige cadastros longos demais. Para 2026, a tendência é o “Compre com 1 clique”.

Certifique-se de que sua plataforma de e-commerce permite um fluxo rápido, onde o cliente não precise preencher formulários intermináveis para garantir o presente da pessoa amada.

4. Remarketing dinâmico com prova social

Quem abandonou o carrinho deve ser impactado por anúncios que mostram exatamente o produto que ficou para trás. Adicione um elemento de prova social na peça (um depoimento, avaliação ou conteúdo UGC) Isso gera validação e reduz a insegurança do comprador.

5. Utilize o gatilho da escassez real no estoque

Dispare um alerta automático de escassez (não recomendamos inventar informações, mas trabalhar com escassez real): “Restam apenas 3 unidades deste item no estoque”.

Em datas sazonais, a possibilidade de ficar sem o presente é um dos gatilhos mais fortes para a finalização imediata do pedido.

Como a tecnologia da Irroba auxilia na sua taxa de conversão

Para aplicar essas táticas de forma profissional, seu e-commerce depende de uma infraestrutura que facilite a execução. A Irroba oferece recursos nativos desenhados para o fundo de funil, como:

• Módulo de carrinho abandonado: Identifique quem deixou a compra pela metade e automatize a comunicação;
• Ferramenta de desconto progressivo: Crie regras de desconto automáticas para aumentar o ticket médio;
• Cupom de desconto: Gere códigos específicos para campanhas de recuperação;
• Relatórios avançados: Entenda em qual etapa do checkout seus clientes estão desistindo para ajustar a estratégia em tempo real.

Prepare sua operação para não perder vendas

Recuperar um carrinho é muito mais barato do que investir em um novo anúncio para atrair um visitante do zero. No Dia dos Namorados 2026, o lojista que tiver processos automáticos de recuperação sairá na frente na disputa pela atenção e pelo orçamento do consumidor.

Conheça todos os recursos da Irroba e turbine suas vendas para o Dia dos Namorados!

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Felipe Titto fala para empreendedores e profissionais do e-commerce em Franca-SP

A apresentação de Titto vai cobrir os pilares que fazem a diferença em uma operação que cresce: mentalidade de alta performance, liderança de equipes focadas em resultado e tomada de decisão. Conteúdo prático para quem vende online e quer colocar a casa em ordem antes de escalar.

Franca recebe mais uma edição do Irroba Day

O Irroba Day é um evento promovido pela Irroba, plataforma de e-commerce sediada em Franca-SP. A cidade se consolidou como um dos principais polos de e-commerce do interior de São Paulo, e a Irroba é parte ativa dessa história desde 1998.

O Irroba Day chega à sua 4ª edição reforçando esse protagonismo, reunindo lojistas, gestores e empreendedores em torno de conteúdo de alto nível e networking qualificado. Além de Felipe Titto, estão confirmados grandes nomes como Mateus Matos, Mateus Pimenta, Giovanne Saraiva, Bruno Maciel e Myrko Micali.

O evento acontece no dia 10 de junho de 2026, das 13h às 19h, no Espaço Cedro, em Franca-SP.

Os ingressos estão disponíveis com diferentes opções de credencial. Garanta o seu antes da virada de lote.

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Neste artigo, você vai entender o que é um funil de e-mail, como estruturá-lo e como colocá-lo para trabalhar por você, mesmo enquanto você dorme.

O que é um funil de e-mail?

Um funil de e-mail é uma sequência automatizada de mensagens enviadas para o cliente certo, na hora certa, de acordo com o comportamento dele na sua loja. Em vez de disparar o mesmo e-mail para todo mundo, você segmenta a comunicação por estágio da jornada de compra: quem acabou de se cadastrar recebe uma mensagem diferente de quem abandonou o carrinho ou já comprou três vezes.

O resultado é uma comunicação mais relevante, que gera mais abertura, mais cliques e, principalmente, mais vendas.

As 4 etapas do funil de e-mail no e-commerce

1. Atração — Boas-vindas e primeira impressão

O cliente acabou de entrar na sua lista. Esse é o momento de maior engajamento: ele acabou de demonstrar interesse. Um bom e-mail de boas-vindas apresenta a marca, entrega algum benefício (um cupom, um conteúdo útil) e já conduz o visitante de volta à loja.

2. Nutrição — Educação e relacionamento

Aqui você entrega valor antes de pedir a venda. E-mails com dicas de uso dos produtos, comparativos, guias e conteúdos que ajudam o cliente a tomar uma decisão mais informada. Essa etapa constrói confiança — e confiança converte.

3. Conversão — Empurrão para a compra

O cliente já te conhece, já consumiu seu conteúdo. Agora é hora de apresentar uma oferta clara: promoção por tempo limitado, frete grátis, lançamento de produto. E-mails de abandono de carrinho também entram aqui — e são os de maior retorno em todo o funil.

4. Retenção — Pós-venda e recompra

A venda não termina no checkout. E-mails de acompanhamento do pedido, solicitação de avaliação, produtos complementares e campanhas de recompra mantêm o cliente ativo e aumentam o valor de vida dele na sua loja.

Tabela: os principais tipos de e-mail por etapa do funil

Como automatizar o funil na prática

A automação é o coração do funil. Você configura as regras uma vez e o sistema dispara os e-mails sozinho com base no comportamento do cliente. Os principais gatilhos são:

• Cadastro na lista → inicia a sequência de boas-vindas;
• Visualização de produto → dispara e-mail com aquele item em destaque;
• Abandono de carrinho → sequência de recuperação em 3 etapas;
• Compra realizada → inicia fluxo de pós-venda;
• Aniversário do cliente → e-mail com oferta especial;

3 erros comuns que sabotam o funil de e-mail

Enviar e-mails demais sem segmentação. Mandar a mesma mensagem para quem acabou de se cadastrar e para quem já comprou cinco vezes é desperdiçar oportunidade e queimar a lista. Segmente sempre.

Ignorar o mobile. Mais de 60% dos e-mails são abertos pelo celular. Se o layout quebra no smartphone, a taxa de cliques despenca. Use templates responsivos e teste antes de disparar.

Não monitorar as métricas. Taxa de abertura, taxa de clique e taxa de conversão são os indicadores básicos do funil. Sem acompanhar esses números, você voa às cegas e não sabe o que otimizar.

Vale mesmo a pena investir em funil de e-mail?

Sim e os dados confirmam. O e-mail marketing tem um dos maiores retornos sobre investimento do marketing digital. Diferente das redes sociais, a sua lista de e-mails é um ativo seu: nenhum algoritmo pode cortar o seu alcance do dia para a noite.

Para e-commerces, o funil de e-mail bem estruturado é um dos caminhos mais previsíveis para crescer as vendas sem depender exclusivamente de anúncios pagos.

A boa notícia é que você não precisa fazer isso tudo manualmente. Com a plataforma certa e as integrações certas, o funil trabalha no piloto automático e as vendas chegam mesmo fora do horário comercial.

Se você ainda não tem uma loja virtual estruturada para aproveitar esse potencial, a Irroba pode ser o ponto de partida ideal: mais de 27 anos de experiência no e-commerce brasileiro, com integrações para e-mail marketing e as principais ferramentas do mercado.

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