1. Objetivo do plano

Definir metas claras é o primeiro passo para o sucesso no marketing digital. Pergunte-se:

• O que quero alcançar com meu e-commerce?
  • Aumentar visitas no site?
  • Elevar a taxa de conversão?
  • Melhorar o reconhecimento da marca?

Exemplo de meta: “Aumentar em 20% o tráfego do site nos próximos três meses.”

2. Conheça seu público-alvo

Identificar quem são seus clientes é essencial para criar campanhas eficazes. Responda:

• Quem compra meus produtos?
• Quais são seus hábitos de consumo online?
• Que problemas meu e-commerce resolve para eles?

Ferramenta prática: Faça pesquisa de persona e/ou análises de redes sociais para entender melhor seus clientes.

3. Estratégias essenciais para o Marketing Digital

3.1. SEO (Otimização para mecanismos de busca)

Um site bem ranqueado no Google atrai tráfego qualificado.

Passos básicos para SEO:

• Escolha palavras-chave relacionadas ao seu nicho. Por exemplo: “sandália para festa”.
• Otimize títulos, descrições de produtos e imagens.
• Certifique-se de que seu site seja rápido e responsivo.

Ferramenta gratuita: Domine o Google Search Console.

3.2. Redes Sociais

As redes sociais são ferramentas poderosas para alcançar clientes e construir relacionamentos.

Como começar:

• Escolha 1 ou 2 plataformas onde seus clientes estão mais presentes (ex.: Instagram, Facebook, TikTok).
• Publique conteúdos regulares que informem, eduquem ou inspirem.
• Use anúncios pagos para alcançar mais pessoas rapidamente.

Exemplo prático: Crie promoções exclusivas para seguidores, como cupons de desconto.

3.3. Marketing de conteúdo

Eduque e engaje seu público com conteúdos que agreguem valor.

Como fazer:

• Demonstrações e tutoriais: Produza vídeos mostrando na prática o uso de produtos ou serviços e criando tutoriais curtos para resolver problemas do público.
• Conexão e humanização: Crie conteúdos que mostrem bastidores, depoimentos de clientes e interações em lives para gerar empatia e confiança.
• Engajamento e promoções: Utilize vídeos criativos para lançar ofertas exclusivas, acompanhar tendências e incentivar interações com desafios ou perguntas.

3.4. E-mail Marketing

Uma das estratégias mais eficazes para fidelizar clientes e aumentar vendas.

Etapas para começar:

• Crie uma lista de contatos com leads (visitantes interessados) e clientes.
• Segmente a lista com base em interesses ou comportamentos de compra.
• Envie campanhas personalizadas, como promoções, novidades ou dicas.

Dica: Comunique que quem está inscrito na sua newsletter recebe promoções, bônus e presentes exclusivos em primeira mão.

4. Monitoramento e ajustes

Acompanhar os resultados é essencial para entender o que funciona e onde melhorar. Use ferramentas como Google Analytics para analisar:

• Quantos visitantes estão acessando seu site?
• Quais páginas geram mais vendas?
• Qual é a taxa de conversão de suas campanhas?

Ciclo de ajustes: Analise os dados → Ajuste sua estratégia → Teste novamente.

5. Cronograma básico de ações

• Semana 1: Defina objetivos, estude seu público e escolha palavras-chave principais.
• Semana 2 até a 4: Configure redes sociais, faça um calendário editorial e publique os primeiros conteúdos.
• Semana 5 até 8: Lance sua primeira campanha de e-mail marketing.
• Semana 9: Monitore resultados e implemente ajustes necessários.

6. Checklist do Plano

• Objetivos definidos
• Público-alvo mapeado
• Site otimizado para SEO
• Estratégia ativa em redes sociais
• Conteúdos educacionais publicados
• Campanha de e-mail marketing em andamento
• Resultados sendo monitorados

Este guia de marketing é só o começo de uma jornada estratégica para impulsionar seu e-commerce. E a melhor parte? Você não precisa fazer isso sozinho. A Irroba é uma plataforma completa de e-commerce. Aqui, você encontra todas as ferramentas que você precisa para vender mais.

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Vamos direto ao ponto, sim, ainda vale a pena fazer e-mail marketing em 2024, porém para que ele seja eficiente é preciso adotar algumas estratégias e ter certos cuidados.

Fique atento às configurações de DNS

Toda ferramenta de e-mail marketing vai exigir que sejam realizadas algumas autenticações e configurações no DNS do seu domínio, e dentre elas há duas que exigem maior atenção que é o SPF, e DMARC, que são uma espécie de protocolo para verificar a integridade do domínio.

Neste post não vamos entrar à fundo nestes detalhes muito técnicos, o que queremos enfatizar é que você só deve disparar e-mails quando estas configurações estiverem 100% corretas.

Jamais compre listas de e-mails

Em pleno 2024 isso não deveria nem ser falado mais, mas sempre é bom nos precavermos, comprar listas de e-mail além de ser anti-ético, é crime.

Leis como a LGPD e GDPR abominam ações como esssas, e podem gerar multas milionárias para quem realiza esse tipo de ação, e outro motivo pelo qual você não deveria comprar listas, é que elas não geram resultados.

Para ficar mais simples, comprar listas de e-mails é a mesma coisa que comprar seguidores fake no Instagram, são só um número que não gera nada de receita para a empresa.

Mantenha constância nos envios

Enviar 1 e-mail marketing a cada 6 meses é a mesma coisa que nada, o e-mail é um canal muito mais de relacionamento e nutrição do que vendas diretas.

Mesmo em 2024 com um consumo frenético de conteúdo nas redes sociais, o e-mail ainda continua sendo um ótimo canal para divulgar lançamentos, ofertar outros produtos, compartilhar novidades sobre a empresa, bastidores e etc.

Não fique 100% do tempo enviando e-mails panfleteiros que só empurram produtos, utilize este canal para criar uma conexão do cliente com a marca.

Se a sua empresa envia e-mails toda semana para seus clientes, e os cative para abrirem e consumirem o conteúdo, com certeza na próxima compra o cliente estará muito mais disposto à comprar da sua marca do que de seu concorrente.

Personalize o máximo possível

O quão mais personalizado for o e-mail marketing, mais ele tende à gerar conversão, as ferramentas se modernizaram muito, e as possibilidades de automação e personalização vão muito além de incluir o nome do cliente no e-mail, então extraia o máximo que as ferramentas podem lhe oferecer.

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Identifique o seu público-alvo

É essencial identificar qual é o público-alvo do seu e-commerce ao qual você se destina a produzir conteúdo, afinal para cada tipo de público será feita uma abordagem diferente, um tom de voz, nível de formalidade, formato de conteúdo e etc.

Para facilitar a identificação do seu público alvo é possível utilizar os insights do Instagram, Google Analytics, e demais ferramentas de análise que irão te demonstrar a idade, genêro e localização das pessoas que interagem com as suas redes sociais ou com a sua loja virtual.

Mapeie as dores do seu público

Agora que você já conhece o seu público-alvo, identifique quais são as dores que eles possuem, e que fariam com que eles comprassem os seus produtos para saná-las.

Aqui vão algumas ferramentas que você pode utilizar para identificar as dores:

• Pesquisas de pós-venda;
• Mapa da empatia;
• Avaliações do site ou de concorrentes;
• Ferramentas de pesquisa de palavras-chave;
• Dúvidas frequentes do SAC;

Quando estes pontos são analisados é possível obter muitos insights do que mais gera dúvidas no cliente, ou o que ele deseja resolver e está em busca de produtos para solucionar este problema.

Demonstre a solução

Agora que você já sabe qual é o seu público-alvo, e quais são os problemas que eles desejam resolver, comece a produzir o conteúdo demonstrando como o seu produto resolve aquele determinado problema.

Mas cuidado, a ideia é que o conteúdo demonstre de forma leve como aquela dor está sendo resolvida, e não que seja uma propaganda tentando empurrar um produto.

Para ficar mais prático, vamos à um exemplo de conteúdo:

Produto: Sapatos de Salto Alto

Público-alvo: mulheres que desejam se vestir bem para eventos formais

Problema: as mulheres possuem dificuldades de usar salto por muito tempo devido a dores nos pés

Conteúdo: Dicas para usar sapatos de salto alto sem sentir dores nos pés

Veja como este conteúdo ajuda a vender o produto, pois ele elimina uma objeção de compra do cliente, e ele faz isso sem ter que dizer “compre meu produto”, e para te ajudar a saber como produzir estes conteúdos, na sequência vamos apresentar quais são os formatos e tipos de conteúdos mais comuns para e-commcerces.

Formatos de conteúdo

Podemos dividir os tipos de conteúdo em 4 principais formatos, sendo eles:

• Texto;
• Foto;
• Vídeo;
• Áudio;

Como saber qual é o melhor formato à ser usado? Na verdade, é possível trabalhar com todos eles ao mesmo tempo, vamos à alguns exemplos de como cada um pode ser aplicado:

Texto

Os textos são mais comuns em blogs, e portais de notícia, e são uma ótima forma de produzir tutoriais, ou coberturas de eventos, geralmente este formato tende a ter um tom mais noticioso.

Não subestime o poder dos blogs, para os e-commerces os blogs podem ser grandes aliados à estratégia de SEO da loja virtual, uma vez que ele aumentará a autoridade do domínio.

Foto

As fotos são muito utilizadas nas redes sociais, e elas podem ser usadas para demonstrações de uso do produto, posts de lifestyle, mostrar ângulos diferentes do produto entre várias outras coisas, e para lojas de moda, e beleza em geral, as fotos fazem total diferença na percepção de valor do cliente.

Vídeo

Este talvez seja o formato de conteúdo mais poderoso que um e-commerce pode utilizar, afinal através dele é possível criar uma infinidade de materiais sobre o mesmo produto, como por exemplo:

• Unboxing;
• Review;
• Demonstração de uso;
• Comparações;
• Testes;
• Lifestyle;

Dentre estes tipos de conteúdo, os vídeos de demonstração e comparações possuem um destaque maior, pois eles influenciam diretamente na decisão de compra do cliente, principalmente em produtos de valor alto.

Atualmente o Youtube já possui um volume de pesquisas maior que o próprio Google, o que prova que as pessoas tem dedicado mais atenção aos vídeos do que qualquer outro formato de conteúdo.

Áudio

Através do áudio é possível criar podcasts, e músicas sobre a marca ou o produto, e podcasts tem crescido cada vez mais na internet, e a parte legal deste formato de conteúdo é que ele é consumido enquanto as pessoas executam outras atividades, e outro ponto importante, é que as pessoas possuem maior disposição para consumir conteúdos longos de podcasts.

Agora que você já sabe como produzir conteúdo para o seu e-commerce, comece já a fazer uma análise do seu público, e se programe para criar os primeiros posts.

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O poder do relacionamento direto

Enquanto as redes sociais são excelentes para alcançar um grande público, o e-mail marketing oferece uma abordagem mais personalizada e direta para se conectar com os clientes. Através do e-mail, é possível construir relacionamentos duradouros, cultivar a confiança e fornecer uma experiência personalizada aos consumidores da sua loja online.

Personalização e segmentação

O e-mail marketing permite enviar mensagens personalizadas com base nas preferências e comportamentos dos clientes. Com automação de dados do pedido do cliente, é possível criar campanhas direcionadas, oferecendo produtos e promoções relevantes para cada um. Isso aumenta significativamente a taxa de conversão, pois além de assuntos direcionados reterem mais atenção, os clientes se sentem valorizados.

Comunicação direta

O e-mail proporciona uma comunicação direta, permitindo que os clientes entrem em contato com a marca facilmente e recebam respostas rápidas. É um canal eficaz para responder a perguntas, fornecer suporte ao cliente e resolver problemas de forma humanizada. Ao estabelecer um diálogo direto, a empresa demonstra um cuidado genuíno com a satisfação do cliente, o que contribui para a sua fidelização.

Nutrição de leads

O e-mail marketing também desempenha um papel fundamental na nutrição de leads. É uma ferramenta poderosa para acompanhar os clientes em potencial ao longo do funil de vendas, fornecendo informações relevantes, conteúdo de valor e ofertas exclusivas. Ao educar e engajar os leads de forma consistente, o e-mail marketing ajuda a converter esses prospects em clientes fiéis.

Programas de fidelidade e recompensas

Crie campanhas de e-mail com programas de fidelidade e recompensas para reter e fidelizar clientes. Ofereça benefícios exclusivos, descontos, brindes ou programas de pontos. Essas iniciativas incentivam os clientes a continuarem comprando e recompensam sua lealdade, estabelecendo um ciclo positivo de relacionamento.

Solicite feedback e aprimore constantemente

Peça feedback aos seus clientes através de campanhas de e-mail. Esteja aberto a críticas construtivas. Avalie constantemente sua performance e busque aprimorar seus produtos, serviços e processos com base nas opiniões dos clientes. Isso demonstra que você valoriza a opinião deles e está comprometido em proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Para fidelizar clientes é preciso saber se relacionar com eles

Reter e fidelizar clientes é uma parte fundamental do sucesso de qualquer negócio. Ao colocar o relacionamento e a experiência do cliente em foco, você estará construindo uma base sólida de clientes fiéis e promotores da sua marca e o e-mail marketing é um canal de contato direto que permite estratégias valiosas de comunicação.

Invista em um atendimento excepcional, personalização, programas de fidelidade e aprimoramentos constantes para proporcionar uma experiência positiva em todas as interações. Lembre-se de que cada cliente é único e merece uma atenção especial.

A parceria da Irroba com a Mailbiz

Para garantir que você otimize a estratégia de e-mail marketing e maximize a retenção e fidelização de clientes, contamos com a Mailbiz: ferramenta ideal para maximizar suas vendas para quem já teve contato com a sua loja virtual. Especializada em e-commerce, essa plataforma de e-mail marketing e CRM oferece recursos essenciais para fortalecer o relacionamento com os clientes e transformá-los em verdadeiros fãs da marca.

Com a Mailbiz, além de automatizar campanhas de e-mail com base em comportamentos específicos do cliente, você irá dispor de recursos de personalização dinâmica, o que significa que você pode incluir elementos personalizados nos seus e-mails com base nas informações individuais de cada cliente. Você também terá acesso a análises detalhadas e relatórios que permitem medir o desempenho das suas campanhas de e-mail marketing através de um dashboard claro e objetivo.

Se permita criar uma experiência personalizada e única para cada cliente! Com a estratégia correta, sua comunicação se converterá em aumento do seu faturamento, a um custo de investimento muito baixo, se comparado às mídias sociais. Vender mais para quem já comprou de você uma vez é mais fácil e mais rentável do que vender apenas para clientes novos. Conheça a Mailbiz e impulsione o seu e-commerce e, se ainda não é cliente Irroba e quer ter todas essas funcionalidades para reter e fidelizar clientes, vender mais, migre a sua loja virtual, nós te ajudamos!

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