O que é gestão no e-commerce?

A gestão de um e-commerce vai muito além de simplesmente colocar produtos à venda em uma loja virtual.

Ela envolve uma série de práticas e estratégias que garantem que o negócio funcione de maneira eficiente, incluindo desde o planejamento estratégico até a execução diária das operações. 

Uma boa gestão é essencial para assegurar que todos os objetivos da empresa sejam alcançados, como aumento de vendas, crescimento da base de clientes e melhoria da experiência do consumidor.

Esse processo também ajuda a definir metas claras e mensuráveis, identificar os recursos necessários, alocar responsabilidades e monitorar o progresso. 

Tudo isso possibilitando que o vendedor se adapte rapidamente às mudanças do mercado e aproveite as novas oportunidades que surgem o tempo inteiro.

Alinhamento com os seus objetivos

Para garantir que a gestão do seu e-commerce seja realmente eficaz, é preciso primeiramente saber onde você quer chegar e quais objetivos deseja atingir. São essas respostas que vão guiar todas as suas ações, estratégias e decisões, tornando o processo muito mais organizado e eficiente.

Aqui estão alguns passos de como fazer isso:

• Defina objetivos claros e mensuráveis: essas metas devem ser alcançáveis, relevantes e baseadas em um cronograma. Por exemplo: aumentar a receita em 20% no próximo trimestre, reduzir a taxa de abandono de carrinho em 15% nos próximos seis meses ou melhorar a taxa de conversão em 10% até o final do ano.

• Integre as estratégias: ações em diferentes áreas, como finanças, marketing e logística, devem estar alinhadas e trabalhar juntas para atingir as metas estabelecidas.

• Comunicação e colaboração: é fundamental que o time inteiro esteja em sintonia com os objetivos do negócio. Reuniões regulares, ferramentas de comunicação internas e sistemas de gerenciamento de projetos podem ajudar a manter todos informados e garantir que as atividades estejam coordenadas.

• Não tenha medo de recalcular a rota: é necessário monitorar continuamente o progresso em relação às metas e ajustar as estratégias conforme necessário. Ferramentas de análise de dados e relatórios de desempenho podem fornecer insights valiosos sobre o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

• Foco sempre no cliente: a satisfação do comprador é fundamental para o sucesso de qualquer e-commerce, e todas as decisões de gestão devem considerar o impacto na experiência dele.

Os 3 pilares da gestão

1. Finanças

A gestão financeira é um dos aspectos mais importantes para qualquer negócio. Afinal, independentemente de qual seja o seu segmento, o seu objetivo é igual ao de todo mundo: faturar.

Confira alguns itens indispensáveis que ajudarão a garantir que o e-commerce tenha os recursos necessários para operar e crescer:

• Controle de receitas e despesas: É essencial monitorar constantemente se o e-commerce está gerando lucro. Isso inclui a análise de vendas, custos de mercadorias vendidas, despesas operacionais e outros gastos. 

• Gestão do fluxo de caixa: o fluxo de caixa saudável é vital para manter o negócio funcionando. A gestão do fluxo de caixa envolve a previsão de entradas e saídas de dinheiro, garantindo que a empresa tenha fundos suficientes para cobrir suas obrigações.

• Análise de custos: identificar e analisar as despesas é crucial para encontrar maneiras de economizar e aumentar a margem de lucro. Isso pode incluir a renegociação com fornecedores, a otimização de processos e a redução de desperdícios.

• Elaboração de orçamentos: um orçamento bem elaborado ajuda a planejar os gastos e investimentos futuros, permitindo que o vendedor tome decisões financeiras informadas.

2. Marketing

Essa peça tem um objetivo muito claro: atrair, converter e reter clientes. 

Para isso, envolve a promoção de produtos e serviços, o fortalecimento da marca e o engajamento com os clientes. Uma boa estratégia de marketing pode impulsionar as vendas e fortalecer a posição do seu e-commerce no mercado.

Confira algumas estratégias eficazes:

• Promoção de produtos e serviços: utilize diversas ferramentas de marketing digital, como SEO, SEM, e-mail marketing e redes sociais, para promover os produtos e serviços oferecidos pelo seu e-commerce.

• Construção de marca: desenvolva uma identidade de marca forte e consistente que se conecte com o seu público. Isso inclui a criação de um logotipo, slogan e mensagens que reflitam os valores e a missão da sua empresa.

• Engajamento com os clientes: interagir com os seus consumidores através de vários canais de comunicação, como redes sociais, e-mail e chatbots, é excelente para construir relacionamentos duradouros e aumentar a fidelidade deles.

• Análise de dados: utilize ferramentas e softwares automatizados para monitorar e avaliar o desempenho das campanhas de marketing, ajustando as estratégias conforme necessário para maximizar seus resultados.

3. Logística

Uma boa gestão também deve garantir que o seu produto saia da sua loja e chegue até às mãos do seu cliente de forma segura, rápida e econômica.

Por isso, a logística deve abranger diversos pontos distintos. São eles:

• Armazenamento e gestão de inventário: mantenha um controle preciso do estoque para evitar rupturas e excesso de inventário. Isso inclui o uso de sistemas de gestão e a implementação de práticas de armazenamento eficientes.

• Processamento de pedidos: é fundamental garantir que os pedidos sejam processados rapidamente e com precisão.

• Diversificação de transportadoras: trabalhar com várias transportadoras permite escolher a melhor opção para cada situação específica, seja em termos de custo, tempo de entrega ou atendimento a regiões específicas.

• Gestão de devoluções: implementar um processo de logística reversa eficaz e descomplicado ajuda a minimizar o impacto negativo nas operações e na satisfação do cliente.

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O foco do seu negócio deve sempre ser o seu cliente. É por isso que a Kangu, a plataforma de fretes do Mercado Livre, conecta o seu e-commerce com as melhores transportadoras do Brasil, garantindo envios muito mais baratos para você e os seus compradores.

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Não dá para negar que as tarifas cobradas por transação são um aspecto muito importante, pois elas influenciam diretamente no quanto a loja irá receber, mas existem outros pontos importantes que devem ser analisados, e neste post vamos falar sobre eles.

Prazo de recebimento, e antecipações

Os formatos de recebimento que são praticados pelo mercado são: dinheiro disponível no mesmo dia, D+1 (1 dia após o pagamento), 15 dias, 30 dias, e parcelado, onde os recebimentos serão parcelados exatamente como é cobrado para o cliente no cartão, e geralmente quanto mais rápido o saldo é disponibilizado, maior tende à ser as tarifas cobradas.

Aliada à estes prazos de recebimento, alguns meios de pagamento oferecem a possibilidade de fazer antecipações deste saldo, e para realizar a mesma taxas extras são cobradas perante ao valor que será antecipado.

Sendo assim, o ponto mais importante à se levar em consideração, é a necessidade de caixa que a empresa terá, então se o seu e-commerce está em um estágio inicial, que necessita de muito dinheiro em caixa para custear a operação, a melhor escolha seria daquele meio de pagamento que oferece o recebimento mais rápido.

Se a sua necessidade de caixa não é tão grande, é possível optar por meios de pagamento onde o recebimento será feito no fluxo parcelado, permitindo alcançar maior lucratividade.

Cobertura de Chargebacks

Para quem ainda não sabe o que é um chargeback, seriam situações de fraude, ou de cancelamentos de transações praticados diretamente pelo banco emissor do cartão, onde o valor da transação será perdido pela loja, então se o seu nicho de atuação está mais exposto à tentativas de fraude, pode ser uma boa opção escolher meios de pagamento que ofereçam cobertura para chargebacks.

Taxa de aprovação

Este talvez seja o ponto onde os lojistas mais erram, e mais deixam dinheiro na mesa, a taxa de aprovação indica o percentual de transações que foram aprovados pelo meio de pagamento, e o erro relacionado à ela, é que na maioria das vezes somente os custos por transação são avaliados, mas quantas transações são aprovadas é ignorado.

Imagine que você escolheu um meio de pagamento que oferece taxas baixissímas, mas 50% das transações é negada, enquanto outro meio de pagamento possui o dobro da tarifa por transação, porém 92% das transações é aprovada, neste segundo cenário o seu faturamento será muito maior, e os custos por venda também são reduzidas, pois naquele primeiro cenário, além de deixar de ganhar, você também gastou verba com publicidade para levar leads no site que não se tornarão seus clientes.

Agora que você viu os 3 pontos mais importantes de serem analisados, faça uma nova análise do seu e-commerce, para que possa ter certeza de que escolheu o melhor meio de pagamento para o seu e-commerce.

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Escolha produtos que você conhece

Está dica se parece óbvia, mas há um ponto muito importante sobre ela, quando você conhece e possui afinidade sobre os produtos que irá vender, se tornará muito mais fácil esclarecer dúvidas e quebrar objeções dos clientes relacionadas aos mesmos.

Convenhamos, além de ser mais díficil vender um produto sobre o qual não temos domínio sobre o que ele é, ou sobre o que ele faz, também torna o trabalho mais exaustivo.

Esteja atento a demanda

Existem iúmeras ferramentas que podem ser utilizadas para pesquisar a demanda por um determinado produto, alguns exemplos são:

• Google Trends;
• Planejador de palavras-chave do Google Ads;
• Sem Rush;
• Ubbersuggest;
• Keyword Tool;

Através destas ferramentas é possível tanto analisar dados históricos, quanto dados atuais do volume de interesse do público sobre um determinado produto, vamos demonstrar abaixo um exemplo de como a demanda por tipos de calçados podem ser muito diferentes ao longo do ano:

Neste comparativo do Google Trends é possível observar que o pico de interesse por coturno e sandália ocorrem em momentos distintos do ano, então com base neste histórico é possível planejar aquisições de estoque de acordo com o que o cliente está buscando.

Cuidado com o ticket médio

Outro ponto que merece muita atenção no momento de escolher os produtos para o seu e-commerce é o ticket médio deles, caso o valor seja muito baixo, provavelmente você terá dificuldades para vender, pois o cliente terá maior resistência em pagar o valor do frete, e outro problema que isso traz, é que a sua margem para investir em marketing se tornará muito reduzida, pois o seu custo por venda também precisará ser muito baixo.

Produtos com ticket muito alto também exigem atenção, pois para convencer o cliente à comprá-los será necessário investir mais em marketing, como fotos e vídeos mais elaborados, o investimento em tráfego também será maior, e assim por diante todos os custos vão se elevando.

Ainda não existe uma fórmula de precificação ideal de produtos, mas a escolha ideal é aquela em que sua a empresa pode vender de maneira sustentável.

Faça pesquisas de mercado

Se o seu e-commerce vai revender produtos, realize pesquisas de mercado para identificar se aquele determinado produto que você pretende vender não está canibalizado, pois é muito comum encontrarmos produtos sendo vendidos quase que pelo preço de custo nos marketplaces, e até mesmo em lojas virtuais.

Caso você encontre produtos nesta situação, isto é um alerta vermelho dizendo que é melhor não investir nesta mercadoria, afinal com tantos concorrentes vendendo tão barato, dificilmente a sua loja conseguirá vendê-lo pela precificação correta.

Produtos de nicho podem ser uma boa opção

Escolher um nicho específico pode ser uma boa opção para começar, como por exemplo: “Beach Tênis”, onde a sua loja poderá vender raquetes, vestuário, acessórios e etc, mas tudo relacionado à este nicho, e essa estratégia possui pontos positivos e negativos.

Pontos positivos: facilita a localização de fornecedores e produtos, se torna mais fácil localizar os produtos mais vendidos no nicho, facilita o processo de construção de branding do e-commerce.

Pontos negativos: a demanda por mercados de nicho é menor, alguns nichos já possuem concorrência muito alta.

Agora que você já sabe quais produtos escolher, que tal ler um artigo sobre como iniciar a sua loja virtual? Clique aqui e confira o artigo.

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Utitlize Hubs de Frete

Existem vários hubs de frete que possuem valores mais atraentes, eles conseguem isso através de integrações com várias transportadoras, então eles podem ser uma boa opção para reduzir o valor do frete.

Um ponto negativo dos hubs, é que a maioria deles trabalha com frete pré pago, o que pode exigir alocar mais caixa do seu negócio para o frete.

Assuma cotas mínimas de envio

Imagine que em seu histórico de pedidos você realize 500 vendas por mês que são entregues pela transportadora XYZ, com este dado em mãos, negocie com ela para que o seu e-commerce assuma uma cota mínima de 500 envios por mês em seu contrato, e em contra-partida, negocie um valor de frete mais baixo.

Essa redução além de aliviar o seu custo, pode aumentar a sua taxa de conversão, afinal, a maior objeção de compras dos clientes é justamente ter que pagar o frete.

Mas atenção, somente assuma uma cota na qual tenha certeza que irá conseguir suprir, afinal este tipo de contrato pode prever que ele terá que ser pago mesmo não atingido-a.

Otimize as suas embalagens

Essa dica pode parecer um pouco óbvia, mas ela pode ter muito impacto no custo de frete, afinal o preço do frete é calculado encima de 2 variáveis que são o peso, e as dimensões da caixa, e quanto mais leve e compacta ela for, menor será o seu custo.

Então se em suas emabalagens está sobrando muito espaço, é um sinal de que é possível comprar embalagens menores para realizar o envio dos seus pedidos, e por sua vez, haverá uma economia nas embalagens também.

Outro fator que pode elevar o custo do frete, é realizar o envio de embalagens em formatos cilindricos, ou formas não retangulares, o que é chamado no mercado logístico de formatos não máquináveis, algumas transportadoras cobram valores adicionais por este tipo de pacote.

Use automações de constetações

Existem alguns sistemas que realizam o monitoramento de envios, e quando um pedido está atrasado, ou sofre algum tipo de problema na entrega, eles automaticamente fazem uma reclamação na transportadora para solicitar o reembolso deste frete, ou uma indenização sobre o problema ocorrido.

Atualmente estes tipos de problemas ocorrem com menor frequência, pois o setor logístico no Brasil avançou muito nos últimos anos, mas caso a sua empresa venda em grandes volumes, estas constetações podem fazer diferença em seu financeiro, e também podem gerar maior satisfação em seu cliente, uma vez em que será possível agir proativamente nos problemas em que aconteceram em seu pedido.

Utilize serviços de Fullfilment

Se o seu centro de distribuição está localizado no Sudeste, mas grande parte das suas vendas são realizadas no Nordeste por exemplo, já pensou que pode ser mais vantajoso contratar um fullfilment no Nordeste para atender à estes pedidos? Afinal o custo e prazo de envio serão menores.

Quando se considera reduzir os custos de frete deve ser levado em consideração não apenas o envio, mas a logística reversa também, afinal o consumidor pode devolver ou trocar os pedidos, então quanto mais perto você estiver do seu cliente, menores serão os custos.

Como essas estratégias podem me ajudar a vender mais?

Quando se reduz o custo de frete, o seu e-commerce terá condições de fazer campanhas de frete com valores de pedidos menores, quando o cliente tiver que pagar o frete, ele também será menor, então os atritos de conversão que são gerados no checkout serão reduzidos, consequentemente a sua taxa de conversão irá crescer.

Havendo mais margem para reinvestir no negócio, será possível lançar novos produtos, testar campanhas e promoções diferentes entre várias outras coisas.

Se você gostou das dicas, compartilhe este post com um amigo, e ajude-o à reduzir os seus custos de frete.

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1. Ignorar a Importância da Experiência do Usuário (UX)

Um dos erros mais graves é negligenciar a experiência do usuário. Se o seu site é confuso, difícil de navegar ou não oferece informações claras sobre os produtos, os clientes podem abandonar a página rapidamente. Invista em um design intuitivo, imagens de qualidade e descrições detalhadas para garantir uma experiência positiva.

Como Evitar: Faça testes de usabilidade, peça feedback de usuários reais e esteja sempre atento às métricas de análise para identificar pontos de atrito.

Lembre-se, com a digitalização e redes sociais, a paciência das pessoas está ficando cada vez menor, então elas não estão dispostas à se esforçarem para comprar, a primeira barreira é uma desistência de compra garantida.

2. Estoque Insuficiente

Nada frustra mais um cliente do que descobrir que o produto desejado está indisponível. Manter um controle preciso do inventário e atualizar regularmente os níveis de estoque é crucial para evitar essa situação.

Esse erro parece ser muito óbvio, mas ainda sim é um dos mais comuns, principalmente para quem possui muitas variações de tamanhos, como acontece no mercado de moda, vestuário e calçados.

Como Evitar: Utilize um sistema de gerenciamento de estoque eficiente e sincronize automaticamente com sua loja virtual para garantir informações precisas em tempo real.

Ativar recursos de notificação de estoque mínimo pode ser uma boa estratégia para não se esquecer das reposições.

Dica: considere o estoque mínimo com base no tempo em que o fornecedor gasta para te disponibilizaro o mesmo, assim a garantia de que aquele item sempre estará disponível para venda é maior.

3. Ausência de Estratégias de Marketing Digital

Não adianta ter uma loja virtual incrível se as pessoas não a conhecem. Ignorar estratégias de marketing digital, como SEO, redes sociais e campanhas de anúncios, é um erro que pode resultar em baixo tráfego e vendas.

Todo e-commerce sem exceção necessita de investimentos em mídias para gerar tráfego, assim como uma loja física precisa estar bem localizada para atrair mais visitantes.

Como Evitar: Desenvolva uma estratégia de marketing digital abrangente, incluindo SEO, presença ativa nas redes sociais e campanhas segmentadas de anúncios.

4. Esquecer da Otimização para Motores de Busca (SEO)

Subestimar a importância do SEO pode resultar em baixa visibilidade online. Se sua loja não está otimizada para os motores de busca, pode ser difícil atrair tráfego orgânico, e a longo prazo o custo de não se fazer SEO se tornará cada vez mais alto.

Como Evitar: Invista em boas prátics de SEO, incluindo pesquisa de palavras-chave, meta descrições, URLs amigáveis e conteúdo relevante para melhorar a visibilidade nos motores de busca.

Aqui no blog já publicamos um artigo apenas sobre SEO, e você pode acessá-lo clicando aqui.

5. Não Valorizar Avaliações e Depoimentos de Clientes

Desconsiderar a importância das avaliações e depoimentos dos clientes pode afetar a confiança dos compradores. Se sua loja não exibe feedbacks positivos, os clientes podem hesitar em fazer uma compra.

Como Evitar: Incentive os clientes a deixarem avaliações após a compra. Destaque depoimentos positivos em seu site para construir confiança.

Uma maneira de incentivar mais reviews, é oferecer um cupom de desconto para quem fizer uma avaliação.

Depoimentos salvos nos destaques do Instagram também geram uma boa exposição para a marca.

6. Não fazer uma Análise de Dados

O Google Analytics é o melhor amigo de todo gestor de e-commerce, se você não analisa os dados que ele fornece, como histórico de navegação, produtos mais comprados, melhores canais de venda e etc, é impossível realizar uma gestão de maneira estratégica.

Como Evitar: Defina os kpis essenciais da sua operação, e esteja os monitorando todos os dias para identificar se a empresa está se movendo para o caminho certo ou não.

7. Não fazer planejamento

Este erro é o último da lista, e talvez seja um dos mais recorrentes e mais letais, se uma empresa não estuda o seu mercado, não pesquisa por aquilo que os seus clientes desejam, e não se planeja para onde ela quer chegar, uma coisa é certa, algo vai dar errado, e pode ser um erro irreversível.

Como Evitar: faça planejamentos onde fique bem claro quais são os objetivos e metas da empresa, e como eles devem ser alcçandos, após isso basta seguir o plano e ir monitorando o atingimento das metas através da análise de dados.

Agora que você já conhece os erros mais comuns que todo iniciante comete ao criar uma loja virtual, fique atento para não cometê-los, e desta maneira seu negócio poderá ficar à frente de muitos concorrentes.

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Meta de Faturamento

Vamos começar este post pela principal meta, que é o faturamento, afinal vendas e faturamento estão diretamente relacionados, mas como definir uma meta atingível de faturamento?

Existem algumas maneiras diferentes de definir está meta, e vamos apresentar estratégias que você pode aplicar para definí-la:

Análise de histórico de crescimento

Se o seu e-commerce já vende há pelo menos 1 ano é possível analisar os resultados anteriores, e comparar as taxas de crescimento, então se a cada ano a sua média de crescimento é de 5% por exemplo, será possível projetar que para o próximo ano é esperado que se creça pelo menos 5%.

Pesquisa de demanda

Caso você não possua um histórico de vendas é possível realizar uma pesquisa de demanda, e existem algumas ferramentas que podem ser usadas neste processo, que são:

• Planejador de palavras chave do Google Ads;
• Sem Rush;
• Google Trends;
• Ubersuggest;
• Similarweb;
• Keyword Tool;

Através destas ferramentas é possível realizar pesquisas de volume de buscas por palavras chaves relacionadas aos produtos que o seu e-commerce vende, e algumas deles permitem até realizar uma análise de volume de pesquisas por mês, estas ferramentas também trazem insights valiosos como: custo por clique, nível de competição, principais players que mais recebem cliques nestas palavras chaves.

Com base nestas informações você deverá criar uma planilha que te indicará o máximo de volume de pesquisas, e a média de custos por clique que o seu nicho possui, e através destes dados e com o seu orçamento disponível será possível calcular a quantidade de visitas que o seu site receberá, e à partir das visitas a taxa de conversão.

Vamos a um exemplo mais prático:

Imagine que as palavras chaves possuem um custo por clique de R$ 0,30, e que seu orçamento é de R$ 5.000,00 por mês, sendo assim:

R$ 5.000,00 / R$ 0,30 = 16.666 visitas.

Considerando uma taxa de conversão de 1%, geraria algo em torno de 166 pedidos, e supondo que o ticket médio seja R$ 200,00, então o faturamento seria de R$ 33.333,33.

Viu como é simples realizar uma projeção?

Mas atenção! No mundo real os números nem sempre são tão exatos desta maneira, o ticket médio, CPC, e taxa de conversão sofrem flutuações, então a meta é justamente para te guiar se os resultados estão dentro do esperado, caso não estejam, é o momento de rever as estratégias.

Meta de Ticket Médio

O ticket médio é uma das variáveis que mais podem mudar o nível de jogo do seu e-commerce, pois caso você mantenha o mesmo custo, e a mesma quantidade de vendas, mas aumente o ticket médio, tanto o seu faturamento quanto a margem de lucro vão subir, isso é algo meio óbvio, mas sempre cabe um reforço.

Mas como posso aumentar o ticket médio? Algumas estratégias são:

• Combos de produtos;
• Frete Grátis acima de X;
• Brinde acima de X;
• Lançamento de produtos mais premiums;
• Desconto progressivo;

Estes foram apenas alguns exemplos de ações que ajudam a aumentar o ticket médio, então se você não estava pensando em metas para ele, pare e dê uma atenão especial, afinal ele pode mudar muito o seu resultado.

Meta de ROI (Retorno sobre o Investimento)

O investimento mais caro é aquele que não te proporciona retorno! Mas planejar uma meta de ROI alto pode ter uma pegadinha.

Quando o negócio está em estágios iniciais muitas das vezes é mais vantajoso reduzir o ROI para que a empresa aumente a captação de novos clientes que se tornarão compradores recorrentes, então se o seu ROI é muito alto, pode ser que esteja perdendo o seu poder de escala, ou que esteja investindo muito pouco no crescimento da sua empresa.

Sendo assim, para o ROI é necessário definir uma meta mínima e máxima, a mínima a ponto da empresa não ficar no negativo, o máximo a ponto de não perder escala.

Meta de Recompra

É comum ouvirmos no mercado que uma pessoa só se torna cliente de um e-commerce quando ela compra pela segunda vez, afinal a primeira compra geralmente é feita para validar se a qualidade da marca atende as expectativas do cliente.

Constuir um e-commerce que possui baixa recorrência pode ser um grande risco, pois a medida em que a publicidade online está se popularizando, está ficando cada vez mais caro conquistar novos clientes, e consequentemente a margem começa a ficar mais apertada.

Para não sofrer esse mal é importante definir uma taxa mínima de recompra, e quais serão as estratégias adotadas para garantir que os clientes comprem novamente.

Dica: não pense apenas em campanhas e automações de marketing, muitas das vezes o cliente pode não voltar mais porque a loja não possui produtos complementares, ou de upgrade para que ele possa comprar.

Você já havia planejado todas estas metas para o seu e-commerce? Conte nos comentários quais metas você costuma definir em sua empresa.

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E com todas as oportunidades que a Black Friday, acredito que você não quer cometer erros, não é mesmo? Então preparamos uma lista completa dos principais erros cometidos para que a sua loja não seja vítima deles:

1. Apenas queimar o estoque das mercadorias encalhadas;

Engana-se quem acredita que a Black Friday é uma data para fazer liquidações, ou para apenas se livrar de mercadorias velhas, muito pelo contrário, nesta época o consumidor deseja comprar bons produtos com um preço atrativo, então se as expectativas são de queimar estoque parado, essa não é o melhor dia para isso.

2. Criar promoções que não transparecem vantagens ao cliente;

Quem nunca visitou uma loja na expectativa de ter bons descontos, mas quando chegou lá só ganhava desconto em poucos itens, ou em compras acima de um valor mínimo muito alto? Com certeza esse tipo de experiência é muito frustrante para os clientes.

Durante a Black Friday o que as pessoas mais esperam é acessar o e-commerce com o desconto aplicado diretamente no produto, e de maneira bem vísivel, para que ele perceba o quanto está sendo vantajoso comprar naquele momento.

3. Falta de estoque durante a Black;

Muitas vezes o “fracasso” em vendas durante a Black não é porque não houve conversão, ou porque as pessoas não queriam comprar, mas sim, porque o produto que mais estava sendo vendido se esgotou.

Para que isso não aconteça, estude seu histórico de vendas dos anos anteriores, faça uma projeção de quanto se espera vender, e compre o estoque com antecedência para não perder vendas por falta de mercadoria.

4. Investir em tráfego pago apenas na sexta-feira;

Esse erro também é muito comum, muitos e-commerces passam o ano todo não investindo em tráfego pago, ou realizando um investimento muito baixo, e no dia da Black decidem aumentar o investimento esperando que milagrosamente as vendas irão acontecer, mas investir nesse momento é praticamente só jogar dinheiro no ralo.

O investimento em tráfego pago para a Black Friday deve acontecer com pelo menos um mês de antecedência, para que os consumidores tenham tempo de conhecer os seus produtos, escolher quais eles desejam, e para que eles percebam que de fato houve um desconto durante a promoção.

Então não deixe para criar campanhas aos 45 do segundo tempo, planeje o seu orçamento e estratégias com antecedência.

5. Não se relacionar com a base de clientes;

O melhor público para se vender durante a Black com certeza são os seus próprios clientes, afinal, eles já confiam e gostam da sua marca, e a data será apenas uma oportunidade para eles adiquirirem mais produtos que eles gostam com um bom preço.

Mas para que isso acontece, o relacionamento com a base de clientes deve ser nutrido ao longo do ano, e isso pode ser feito com posts nas redes sociais, e-mail marketing, conteúdos de blog ou youtube e etc, o importante é que o seu conteúdo chegue até o cliente, e que ele engaje com ele.

6. Falta de planejamento logístico;

Se existe algo que tem o potencial de criar um CAOS na sua empresa durante a Black é a falta de planejamento logístico, afinal, se o fluxo do pedido não ocorre de maneira ágil e organizada um efeito em cascata vai se formando: os pedidos vão atrasando, as mercadorias se acumulam na expedição, o volume de saque aumenta, consequentemente as reclamações também, a má exposição da marca pode evitar novas vendas e etc.

Se você não quer deixar que isso aconteça, prepare-se com muito cuidado neste ponto para não cometer deslizes, afinal não são apenas as vendas que escalam, os problemas podem escalar também.

7. Frete caro durante a Black Friday;

Quando tudo está perfeito durante a Black, mas o frete está caro, é simplesmente desanimador para o cliente, afinal ele ficou um mês namorando o  produto, adicionou ele super empolgado no carrinho, e quando foi finalizar a compra se deparou com um valor de frete maior que o desconto, simplesmente a energia de compra que estava no nível 10, caí para o nível 3 em menos de 1 segundo.

Atualmente existem muitos hubs e serviços de frete com preços muito competitivos, se você ainda não os usa, recomendo que avalie estas opções.

8 . Não destacar as melhores promoções;

Os consumidores cada vez mais desistem mais rápido de fazer uma compra, então se eles não encontrarem logo de cara as promoções durante a Black, serão centenas de vendas que serão perdidas, então invista em banners, etiquetas de descontos, listas de produtos e etc, mas deixe as melhores promoções sempre em destaque.

9. Dar descontos sem considerar a margem;

De todos os erros, este é um que pode ameaçar a vida do seu negócio, dar descontos sem considerar a margem pode realmente te levar a falência, afinal, pode ser que a loja realmente venda muito, mas o saldo no fluxo de caixa vai ficar negativo, pois os produtos não davam margem para pagar os custos.

Bônus: acesse uma aula completa que te ensina tudo sobre a Black Friday

Preparamos uma aula especial onde falamos sobre todos estes erros, e de como você pode planejar e executar com maestria a sua próxima Black Friday para que o seu e-commerce venda até 20x mais, para acessar a aula basta clicar neste link.

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Escolher a plataforma de e-commerce certa é uma das decisões mais cruciais que você tomará quando está criando uma loja virtual. A plataforma terá um impacto direto no desempenho, na escalabilidade e na experiência do cliente. Portanto, é vital fazer uma boa escolha.

Neste artigo, exploraremos os principais fatores a serem considerados ao escolher a plataforma de e-commerce ideal para o seu negócio.

1. Entenda Suas Necessidades e Objetivos

O primeiro passo é entender as necessidades específicas do seu negócio. Se você possui particularidades muito específicas, verifique se a plataforma atende as mesmas, como é o caso de produtos personalizados, ferramentas e etc.

Além disso, avalie se a plataforma estará alinhada com o modelo de gestão operacional que você está planejando implantar, pois criar gargalos na operação pode gerar muita dor de cabeça e prejuízos.

2. Avalie seu Orçamento

Cada plataforma de e-commerce possui um modelo de precificação, onde algumas poderão cobrar por transações, comissão sobre vendas, visitas ou apenas um fee mensal.

Qual é o melhor formato de cobrança? Isso depende da necessidade do seu negócio, do volume de pedidos e faturamento previsto, e de até quanto você pode investir em uma plataforma.

Quando o negócio está em estágios mais iniciais, na maioria dos casos faz sentido optar por plataformas que oferecem um plano fee mensal, onde é possível fazer upgrades de planos gradativos, desta maneira o custo acompanha o ritmo de crescimento.

3. Avalie a Facilidade de Uso

A usabilidade é crucial. Uma plataforma de e-commerce deve ser intuitiva e fácil de usar, tanto para você quanto para seus clientes. Teste as plataformas em potencial para garantir que você se sinta confortável ao navegar pelas configurações e realizar tarefas essenciais, como adicionar produtos e gerenciar pedidos.

Lembre-se, quanto mais tempo um cliente leva para fechar um pedido, menor tende a ser a taxa de conversão, ainda mais em tempos onde o consumidor tem cada vez menos paciência de ficar aguardando, ou de seguir processos burocráticos.

4. Considere a Escalabilidade

Seu negócio com bom planejamento e execução crescerá com o tempo. Portanto, escolha uma plataforma que possa crescer com você. Avalie se a plataforma oferece recursos para lidar com um aumento no volume de produtos, tráfego e pedidos, principalmente em momentos de picos, como a Black Friday ou promoções.

5. Verifique a Segurança

A segurança dos dados do cliente é uma prioridade máxima. Certifique-se de que a plataforma oferece criptografia SSL para proteger as transações financeiras e que está em conformidade com a LGPD, afinal, violações de privacidade podem gerar multas altíssimas.

6. Personalização e Flexibilidade

Este é um dos pilares que mais exigem atenção, afinal uma das piores coisas que podem acontecer é da sua loja virtual ficar engessada no momento em que ela mais precisa crescer, então avalie com atenção os seguintes pontos:

• Possibilidade de editar a ordenação e exibição dos produtos;
• Possibilidade de criação de filtros personalizados;
• O que a plataforma oferece na criação de banners;
• O quão flexível ela é para editar o layout, cores e o tema;
• Possibilidade de aplicar customizações para datas sazonais.

Dica: neste quesito de customização e flexibilidade, a Irroba é uma das plataformas mais flexíveis do mercado, onde você pode criar infinitas possibilidades de layouts, vitrines e banners.

7. Integrações e Aplicativos

As integrações com outras ferramentas, como sistemas de ERP, ferramentas de marketing, gateways de pagamento, transportadoras, entre outros apps são cruciais. Verifique se a plataforma é compatível com as integrações de que você precisa para administrar eficazmente seu negócio.

Estes apps e integrações são fundamentais para o seu negócio, pois a falta de uma simples integração pode causar grandes estragos, como travar os seus processos, ou até mesmo impossibilitar as suas vendas.

8. Suporte ao Cliente

Um bom suporte ao cliente é inestimável quando você encontra problemas ou dúvidas. Pesquise a qualidade do suporte oferecido pela plataforma. Além disso, se ela possui uma central de ajuda, ou tutoriais, são também um grande fator na tomada de decisão, pois muitas das dúvidas poderão ser solucionadas em poucos minutos.

9. Avalie a Velocidade e o Desempenho

O tempo de carregamento da sua loja virtual tem um impacto significativo na experiência do cliente e no SEO. Acesse lojas da plataforma que você está avaliando através do seu smartphone, e verifique o quão rápida e fluída está sendo a navegação.

10. Realize um teste

Finalmente, antes de tomar uma decisão definitiva, aproveite os períodos de teste gratuitos ou as garantias de devolução do dinheiro que algumas plataformas oferecem. Isso permitirá que você experimente a plataforma e avalie se atende às suas expectativas.

Lembre-se de que não existe uma plataforma única que seja ideal para todos os negócios. A melhor plataforma de e-commerce para a sua empresa dependerá das suas necessidades. E se você deseja realizar uma avaliação gratuita da Irroba acesse já: https://www.irroba.com.br.

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O que é automação de marketing

As ferramentas irão realizar automações de acordo com os dados dos seus clientes e seus comportamentos dentro do seu site, facilitando e simplificando as tarefas da sua equipe, que precisariam realiza-las manualmente sem as ferramentas de marketing, o que causaria um trabalho muito maior e mais demorado.

É a melhor opção para quem deseja chegar em seus objetivos rapidamente, seja ele diminuição de carrinho abandonado ou até mesmo captação de novos clientes.

• Boas-vindas;
• Cupom de aniversário;
• Cupom de aniversário de compra;
• Sugerir produtos baseado na última compra;
• Automação de pós-venda com dicas de uso e conservação do produto;

Como planejar automação de marketing

Para iniciar esse planejamento de automação de marketing é necessário primeiramente conhecer bem seu público, quais são os gostos deles, o formato de comunicação e os hábitos de compra. Tendo em mente como irá aborda-los, é necessário saber quais serão os objetivos que deseja alcançar para planejar as melhores estratégias, sempre analisando qual será os recursos necessários para alcança-las.

•  Jornada de compra

Existem 4 passos na jornada de compra do cliente, que são:

– Aprendizado e descoberta

– Reconhecimento do problema

– Consideração da resolução

– Decisão de compra

E a partir desses passos que a automação irá agir, direcionando os conteúdos certos de acordo com o passo em que o cliente se encontra no momento, para que você consiga atingir os clientes certos com os conteúdos específicos que serão interessantes para ele.

• Como incentivar mais compras após a compra

É muito mais lucrativo fazer um cliente que já comprou retornar a comprar do que conquistar novos clientes com estratégias, até porque, uma pessoa que já comprou em sua loja, se ela volta a comprar a chance de virar cliente recorrente é muito maior. E para isso é importante analisar o histórico de compra para entender o comportamento de cada cliente e criar automações em cima disso, como quais produtos os clientes mais consomem e procuram, para que você consiga criar mais satisfações nos seus clientes.

É importante fazer estratégias voltadas para clientes ativos, e clientes inativos. Para que eles estejam sempre lembrando da sua marca. 

Como fazer automação de marketing

Para realizar as automações é necessário passar por algumas etapas, e requer todo um planejamento antes de pôr em prática. Veja só:

1. Planejamento: Planeje todos os seus objetivos do início ao fim, dessa forma, você não ficará perdido no meio de tantos processos, e conseguirá ver com clareza tudo o que está fazendo e até onde quer chegar;
2. Dados: Analise todos os dados dos clientes que você tem, dessa forma você poderá criar conteúdos direcionados e terá mais chances de pessoas interessadas no produto;
3. Conteúdos: Crie os conteúdos direcionados para cada situação, de acordo com o público, e que sempre respondam às dúvidas que os clientes possam vir a ter. Esteja sempre presente;
4. Ferramenta: Contrate uma ferramenta que atenda todas as suas expectativas, de acordo com o planejamento que foi feito acima, assim você conseguirá ver de uma forma mais ampla qual plataforma combina mais com o que você precisa.

Quais são as melhores ferramentas

Existem diversas ferramentas que auxiliam no processo de automatização de tarefas. Alguns tem funcionalidades diferente de outros, e cada um atende de alguma forma. Aqui na Irroba temos integração com as principais ferramentas e vou listar todas elas:

• Rd Station;
• Mailbiz;
• Active Campaign;
• Dinamize;
• Shopback.

Assim, você pode integrar ao seu site e facilitar muito mais sua vida de lojista!

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